Velonline

"Achat d'une draisienne pour ma petite fille via le site internet de Velonline. Commande reçue rapidement et en bon état."

"Livraison rapide. Service client aimable et professionnel."

"Excellent magasin, vélo commandé le 31/08 à 12h et livré le 01/09 à 9h. De bons conseils, disponibilité au téléphone, livraison rapide et prix compétitifs. Pour mon prochain vélo ou accessoires, je sais à qui m'adresser à présent. :)"

"bonjour je viens d acquérir un tandem 1er prix pas mal je doit dire une horloge c est un plaisir"

"Très mauvais service après-vente ! Un vélo livré avec plusieurs anomalies et détérioré. Malgré la prise de photo le jour même, la réclamation envoyée le jour même et après plusieurs relances le SAV nous contacte 2 mois après pour nous informer qu'ils vont prendre contact avec nous. Ensuite plus aucun retour malgré nos relances. Je déconseille fortement surtout si vous rencontrez des soucis. Il n'y a aucun suivi ni prise de responsabilité."

"Bonjour. Mon copain m'a acheté un tandem au alentours du 10/07/17. Il est arrivé le 08/08... Entre temps, nous avons eu des difficultés à les joindre. Il n'y avait pas de pédale et le dérailleur était tordu. Pas moyen de les contacter après la réception du colis car la société était en vacances. Nous avons donc laissé un mail. Leurs vacances se finissaient le 28/8 mais ils ne se sont pas donné la peine de nous recontacter. Mon copain à donc sonné ce 31/8 et un homme lui a répondu qu'on le rappellerait mais mon copain n'a reçu aucun appel durant la journée. Donc, nous avons commandé un tandem début juillet, les grandes vacances sont terminées et je n'ai pas encore pu utilisé mon cadeau (je ne roule qu'à la bonne saison donc c'est chouette, il ne me reste plus beaucoup de jours). De plus, nous prenons le ferry dans quelques jours. J'ai donc payé les traversée plus chère pour pouvoir prendre le tandem mais je pense que j'ai payé ce supplément pour rien. Je pensais que deux mois pour recevoir un tandem était suffisant... Nous commençons à perdre patience et nous nous demandons s'ils accepteront de rembourser les réparations car s'il faut attendre qu'ils nous le réparent, nous ne l'aurons jamais avant notre départ en vacances."

"super !! Que du bon,du beau,du très beau même !"

"Velo enfant acheté pour Noel livré rapidement avec 2 chambre a air defectueuse. Aucune reponse du Sav a ce jour."

"livraison du vélo dans les délais, aucune remarque à faire, service client très professionnel !"

"Catastrophique. Conseils approximatifs voire incorrects. 2 produits achetés, un de très mauvaise qualité, un autre pas adapté malgré les conseils. SAV déplorable. (MAJ : la plupart des points apportés en réponse sont tout bonnement faux.)"

"Juste un mot nickel rien à dire, achat de deux vélos VTT dans le magasin, accueil chaleureux essai possible des vélos plusieurs minutes, réglages fait devant nous, vendeurs à l'écoute... je recommande !!! TOP si un jour je dois racheter un nouveau vélo je sais ou aller."

"Déçu par ce magasin. Si vous en avez l'occasion, passez votre chemin, il existe beaucoup mieux sur la métropole, à des prix tout aussi compétitifs, et surtout avec un service beaucoup plus professionnel."

"Personnellement rien à dire sur le magasin, du choix, de très bon conseils et des prix très attractifs donc je recommande vivement 5 étoiles mérités !!!"

"Trois vélos achetés chez vélo on line. Un électrique et 2 pour mes enfants. Bons conseils bon produits."

"J'ai acheté deux vélos : un adulte et un enfant. En un mot : Merci. J'ai reçu un excellent conseil et un accueil au top. Nous sommes ravis ! Magasin à recommander !!"

"Un VTC acheté... conseils pertinents, bon rapport qualité/ prix et respect des délais de livraison. Je recommande !"

"Je suis très satisfait de mon nouveau vélo, équipe pro, bon conseils, magasin top !! je recommande vivement !!"

"j'ai acheté un VTT il y a plus plus de 5 mois j'en suis ravi très bons conseils un très bon rapport qualité prix je recommande velonline avec plaisir"

"Tres bon accueil personnel très sympa Excellent conseil C est mon 3e achat dans ce magasin"

"Excellent rapport qualité /prix, vélo conforme au descriptif. Je recommande."

"Super conseils pour l achat de mon vélo électrique, matériel de qualité et service irréprochable Je recommande cet établissement"

"Excellent vélo électrique acheté, le service clientèle m’a bien renseigné.🥇 De plus livraison rapide ! Je recommande ce site et recommanderai chez eux. 👍"

"On a acheté un vélo électrique pour moi et un velo normal pour mon mari. On a été super bien conseillés. J'avais à la base un peu peur d'acheter ce type de matériel sur Internet, mais la livraison a été impeccable. Rien à redire, je le conseille très sincèrement"

"Excellent conseil personnalisé, livraison impeccable, excellent rapport qualité prix, je recommande vivement."

"Un VTT pour mon fils et un vélo électrique pour moi (moins sportive...) plus tard, nous voila parfaitement équipés pour faire de belles promenades ! Merci beaucoup pour l'accueil. Je recommande à toutes les personnes qui ne s'y connaissent pas forcément dans ce domaine, on vous donnera de précieux conseils !"

"Super vélo français,vtt marque radikal conseillé par téléphone pour ma fille de 11 ans .Reçu en 72h ,produit conforme et encore plus beau que sur le site . merci à toute l'équipe."

"Ravie de notre achat, excellent rapport/qualité prix, je recommande."

"J'ai acheté un fat bike la semaine derniere pour mon usage personnel. C'est ma deuxième commande et une nouvelle fois je ne suis pas déçu. Produit excellent, arrivé sans soucis. Service client de qualité. Je recommande à nouveau !"

"Un vaste choix de produits de qualité a très bon prix je recommande"

"Bonjour j'ai acheter un tricycle éclectique pour en faire cadeaux a une personne de ma famille, super contacte avec veloonline, de plus expédition au Portugal super service et super après vente,je recommande donc bien évidement ce site,merci pour votre professionnalisme Merci Cordialement"

"Le vélo électrique que j'ai acheté pour mon épouse est fantastique. Nous avons beaucoup apprécié les conseils et la disponibilité de l'équipe de Velonline . Merci"

"très mauvais, pas de suivi !! A éviter !!"

"Je regrette de ne pas avoir acheté mon vélo dans un magasin proche de chez moi. Mauvaise information de stock sur le site, vélo neuf reçu mais pas en état de rouler donc c'est comme si j'avais un vélo d'occasion qui demande un entretien, lacunes techniques pour me renseigner et pour couronner le tout, je suis laissé à l'abandon avec mon vélo neuf qui ne roule pas. Je vais devoir aller dans un magasin pour payer un service de mise en état. Splendide!"

"Vélo acheté en magasin après une première démarche par téléphone, conseil professionnel correspondant à mes attentes, réglages fait et vélo monté à 100% TOP je recommande sans hésitation !"

"super site vélo top qualité j'ai commandé un vélo électrique o2 feel je l'ai reçu 48h après avoir commandé très bien emballé je n'ai eu qu'a visser les pédales et positionner le guidon . je recommande ce site"

"le magasin velonline dispose d'un choix impressionnant de vélo et surtout de tricycles pour adulte les prix sont vraiment compétitifs je recommande cette enseigne"

"J'ai passé deux commandes sur le site. Première commande d'un VTC. C’était OK rien à redire. Sur mon nouvel achat il y a 15 jours, j'ai pu constater que ce marchand n'est pas très sérieux concernant le SAV et c'est donc la dernière fois que je commanderais chez eux... J'ai reçu mon VTC avec un problème de dérailleur qui touchait la roue arrière. Il m'ont dit qu'il allait me renvoyer une pièce. A ce jour, je n'ai jamais rien reçu et le marchand n'est pas très communiquant. Pas de retour de sa part suite au message que j'ai laissé et pas de coup de téléphone non plus. J'ai du rapporter mon VTC neuf chez un réparateur proche de chez moi qui a eu la gentillesse de s'en occuper. Bref, ce marchand est très rapide pour envoyer le vélo (C'est appréciable d'avoir de la réactivité) mais en ce qui concerne le SAV, c'est une catastrophe... Prier pour ne pas avoir un problème avec l'achat de votre vélo par correspondance."

"Vélo commandé et reçu sous 3 jours, le transporteur TOP livré comme il faut et bien protéger, très bon conseil du vendeur et montage simple ! franchement top pour le moment rien à dire. Je recommande sans hésitation."

"je recommande vivement velonline, qui a remplacé un colis qui avait été abimé par le transporteur j'ai trouvé cela très pro car ils n'étaient pas responsable du dommage ils ont fait reprendre et remplacé le vélo a leurs frais encore merci"

"J'ai réalisé un achat de VAE sur le site internet velo-on-line.fr le 15/01/2020 (modèle Peps ON7 de la marque O2Feel). J'ai choisi de faire un achat sur internet car le site proposait une remise de 10% par rapport à un achat en magasin sur Paris. Aussi, il était annoncé une livraison en 72heures, ce qui n'a pas été le cas. J'ai attendu presque 1,5/2 semaines avant de le recevoir. A réception du vélo, celui n'avait pas été préparé avant roulage, alors que ça devait être le cas : - Dérailleur non réglé (tellement tendu que la vitesse 7 ne passait pas...) - Pneus non gonflés, - Porte bagage non serré, - Aucun graissage de visserie, - Poignée de guidon non serrée (elle tournait sur elle-même). Sur conseil du service client de velonline, je me suis rendue chez un 1er revendeur sur Paris pour qu'il puisse régler mon vélo. Ce 1er revendeur m'a envoyé balader, n'ayant pas fait mon achat dans sa boutique. Heureusement, un autre revendeur parisien a eu la gentillesse de jeter un oeil à mon vélo et de le régler correctement (il y a passé plus de 30 min !). Je ne recommande donc pas l'achat sur le site internet de velonline pour tous ces soucis rencontrés alors que le vélo était censé arriver prêt à rouler."

"Super vélo équipe très sympa et de bon conseils je recommande"

"Je suis vraiment déçu du professionnalisme de ce magasin on nous promet des dates qu'on ne respecte pas . Plusieur appel et que des changement. Meme par mail. Le vendredi on nous dis que le vélo est en fin de montage et qu'il sera en livraison en fin apres midi. Ce lundi je sonne et on me dis que le velo est toujours au dépôt et non en magasin . Je déteste Qu'on mène les gens en bateaux. ( trop de mensonges) J'ai demander un remboursement ."

"J'ai commandé un megamo ku2 26pouces pour mon fils le 15 mars 2020.Le vélo soit disant en stock et soit disant livré en 2-3jours ouvrés, infos du site, n'est toujours pas arrivé, nous sommes le 13 mai. Alors oui il y a le Corona, j'ai été très compréhensif et plutôt patient aux vues des circonstances actuelles mais les différents interlocuteurs m'ont baladé, un coup ça va être livré, un coup le transporteur est réquisitionné par les hôpitaux, un coup le transporteur ne livre pas dans ma région à risque, la dernière info en date du 4 mai le transporteur veut renvoyer le vélo à l'envoyeur. Et maintenant ils ne répondent plus à mes mails..... Bref... Si vous voulez un vélo, commandez sur des sites de vpc Allemands, eux aux moins ils bossent, j'ai commandé un cube sur mhw byke, je l'ai eu en 5 jours. Et ils ont aussi le Corona chez eux. Ou tout simplement allez chez Decat, je n'ai jamais été déçu... Et je n'ai pas encore vu l'état du vélo... Ça me fait un peu peur en lisant certains commentaires. À bon entendeur."

"très bien site sérieux matériel de qualité bonne continuation"

"Expérience très décevante. Les délais mentionnés sur le site ne sont pas du tout respectés. La procédure de livraison est très médiocre: pas de numéro de suivi, pas d'info, ... ça répond jamais au téléphone. Il faut envoyer plusieurs mails pour avoir une information."

"Un conseil passez votre chemin et allez rouler ailleurs commande passée le 01/05, avec un délai annoncé d'expédition sous 3 jours ouvrés, malgré des réponses à mes mails me disant que le vélo était sur le point d'être expédié, le 12/05 toujours rien , pas d'expédition, réponses aux mails très sporadiques, nombreuses demandes d'être appelé au téléphone (car ils sont injoignables) sans effets, puis le 14/05 je suis appelé et on me dit que l'entrepôt ne trouve pas mon vélo, et on me propose d'en choisir Ma fille très déçue attendait son vélo avec impatience. J'ai trouvé le même vélo ailleurs au sud sur le net certes les frais de port sont en sus, mais j'ai eu tout de suite quelquun au téléphone et par mail."

"un site sérieux un peu de retard sur la livraison mais vu les événements du covid on leur pardonne facilement"

"A fuir Mon compagnon a commandé son vélo le 11 mai. Avec le confinement, le site ne respecte pas ses engagements de livraison en 3 jours et ne le fait pas savoir... Après deux coups de téléphone, mon compagnon obtient des ses infos au compte goutte comme quoi son vélo est en passe d'ettre livré par le transporteur entre hier et avant-hier (soit plus de 10 jours après la livraison). On attend toujours, aucune info..."

"j ai acheté un vélo électrique chez velonlline j' ai reçu de très bons conseils personnel compétent et très agréable merci"

"j'ai acheté la semaine dernière 2 VTT pour mes enfants malgré un léger retard que je comprends parfaitement du fait de la situation sanitaire actuelle, j'ai reçu mes 2 vélos à la maison très bien emballés, en 10 mn les vélos étaient déballés et prêts"

"Commande effectuée fin mars d’un vélo pour mon fils de 4 ans, un vélo 18 pouces qu’on ne trouve pas partout. Le vélo a été réceptionné 3-4 jours plus tard, malgré le confinement. Livraison plutôt rapide donc ! Le vélo était bien emballé et monté à 80% et réglé. C’est la que tous les problèmes ont commencé ! Après une balade de 30min, la pedale s’est dévissée, la fourche faisait du bruit et la chaîne déraillait au niveau du plateau. J’ai contacté le service client début avril qui a répondu rapidement en me disant qu’ils mettaient au courrier une pièce de rechange. 3 semaines plus tard, toujours pas de pièce et on me répond « bonjour madame, on vous envoie une pièce ». Non seulement, je suis un homme mais en plus cette pièce devait déjà être envoyée... Depuis plus aucune nouvelle du site ou du service client malgré mes relances... Je déconseille donc totalement ce site !!"

"livraison rapide malgré le confinement, 24 h après ma commande je reçois un mail m'invitant a convenir d'un rendez vous pour la livraison. le livreur a été ponctuel colis bien emballé. bref très bonne expérience"

"Deuxième achat sur le site Velonline, toujours très satisfait vélo arrivé dans les temps malgré les conditions actuelles... équipé très pro, bon conseil, vélo bien emballé et protégé ! Au TOP personnellement je n’achèterai plus autre part. Encore merci à l'équipe qui est présente en ce moment. Je recommande !"

"Bon suivi et bonne communication vélo de qualité"

"Bonjour, Après un démarrage difficile du à la fin du Covid19, très belle re-prise en main de ma commande! Continuez comme cela! eric"

"Livraison rapide et carton en bon état. Cependant il y avait beaucoup de pièces à monter, pas de notice et la vis qui permet de serrer le guidon n est pas fiable et ne permet pas de serrer suffisamment le guidon. Le porte bagage avant était monté de travers et impossible à remettre droit. C est vraiment dommage. Peut mieux faire."

"aucune réponse du service après vente pour un nouveau velo acheté 2000 euro avec un problème moteur ! numero de téléphone du site invalide depuis la belgique. aucune réponse aux mails envoyés. inadmissible !!"

"J ai acheté un vélo électrique de la marque o2feel chez vélonline le vélo a été livré rapidement j au reçu un mail le permettant de suivre ma livraison le vélo à ete livré a la date convenu en 10 MN le vélo était prêt parfait merci"

"Bon conseils velo très bien je recommande"

"A l'écoute : appelés à la dernière minute, ils ont répondu présents pour réparer mon vélo. Merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme"

"Commande d'un vélo le 22 mai 2020, pretenduement en stock, ce qui finalement n'etait pas le cas. Aujourd'hui, samedi 8 août 2020, toujours pas de vélo,. J'ai eu mes filles pendant un mois en vacances, pas pu faire de balades avec elles....😢 Le service à la clientele fut lamentable. Aucune communication, il m'a fallu prendre mon telephone et appeler, encore, encore et encore, avant de pouvoir enfin avoir quelqu'un. Je peux comprendre les problèmes liés à la crise sanitaire, mais cela n'excuse pas l'indifférence et la désinvolture avec lesquelles on m'a traité. Je suis très déçu."

"Première commande sur ce site un peu retissant sur l'achat par internet je me suis laissé séduire et j'ai bien fait ! Site très professionnel, conseil pro et vendeur super agréable au téléphone :) J'ai commandé un vélo le 09/08 reçu le 12/08 étant nikel, réglé... malgré les problèmes actuels RAS je recommande vivement ce site et surtout pour tous ceux qui comme dans mon cas on l'appréhension de commander via internet ;)"

"Vélo commandé et reçu après les délais et en plus avec le dérailleur dans la roue arrière donc impossible de rouler De plus les freins touchaient les roues avant et arrière donc impossible de les faire tourner et pour finir pneu avant qui ne fait que de se dégonflé Pris contact avec le SAV qui nous dit que le problème vient du transporteur or le carton est arrivé en bon état et nous propose que nous changions le dérailleur nous mêmes en nous l envoyant Après 2 mois d attente je n ai toujours rien reçu J ai envoyé 2 mails car impossible de les joindre au téléphone et pour l instant aucune réponse de leur part😡😡😡😡😡 Je demande un remboursement car je n ai toujours pas pu faire de vélo mais pour l instant c est lettre morte"

"j'ai déjà acheté plusieurs vélo chez velonline équipe sympa qui donne de bons conseils les vélos sont vraiment de bonne qualité. Les vélos ont été livrés rapidement par transporteur à la maison directement , une fois l'emballage enlevé le vélo est prêt en 10 mn . Je redécouvre les plaisirs du vélo merci encore"

"En 1 mot TOPPP, contact par téléphone super pro et convivial. J'étais en recherche désespérée pour un vélo électrique et de plus assez retissant à acheter sur internet... et sincèrement ce site ma convaincu vélo parfait pour mes besoins, reçu en 3 jours monté et réglé ! Je recommande le site merci à toute l'équipe Velonline et à bientôt !"

"J ai commandé deux vélos cascade j ai reçu deux vélos Montana. Cascade et Montana n ont pas la même signification pour les enfants. Pas déçus pour nous adultes mais un petit pincement pour les deux garcons"

"Très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas ce magasin. Le vélo a été livré en retard, sans même avoir été révisé par Velonline et dans un état de montage très succinct . La guidoline n'était pas installée, le câblage de dérailleur était très mal effectué car ne passait pas dans les bons trou et guides prévus à cet effet. La patte de dérailleur était tordue et le dérailleur une catastrophe. Après bientôt une année les vitesses se passent toujours très mal. De plus l'étrier de frein avant n'est pas compatible avec la fourche et le chemin de câble tel que prévu par le constructeur ce qui reste un point extrêmement négatif pour ce vélo de 1300€. Le service après vente n'est pas joignable. J'ai eu 4/5 échanges pour avoir un retour de la part du constructeur et de Velonline, mais on me répond systématiquement, depuis env. 6 mois que Le fabricant n'est pas joignable, nous vous recontacterons dès que possible. Donc voilà, très mauvaise expérience pour ma part. En plus du travail de contrôle mécanique qu'aurait du faire Velonline, le service après vente n'est, lui non plus, pas à la hauteur. A mettre sur le dos du COVID? De l'achat d'un vélo sur internet? D'un vélo bas de gamme pour une marque (BH) normalement bien réputée?"

"Un très bon accueil et disponibilité. Bons conseils, on prend le temps d'expliquer. Top!!!"

"la majorité des produits (vélos comme le orbea orca m20) n'est pas en stock sur leur site... mais sur google il est affiché comme disponible"

"Après l'achat du vélo, ils ne répondent pas aux mails, javais demandé un devis pour ajouter un porte bagages. J'ai dû les appeler à plusieurs reprises et difficile de les avoir. Ils avaient bien reçu le devis mais ne prennent pas la peine de me contacter...."

"de bons conseils et des tarifs intéressants"

"Très déçues... Nous sommes venues pour avoir des renseignements sur un vélo. Le seul vendeur de la boutique était au téléphone et n'a pas cherché à écourter la communication qui a durée au moins 10minutes. Nous sommes donc reparties bredouille..."

"Très bien plusieurs vélos achetés chez vélonline toujours ravi de mes achats aussi bien pour les conseils que pour les produits"

"Au top. Bons conseils, qualité et service parfait"

"Très bon site Très bonne communication Vélo acheté en ligne un jeudi, reçu le mercredi suivant, rapide, efficace, vélo nickel Je recommande vivement"

"VELONLINE n’est pas en ligne ! Pas de mauvaise surprise au niveau de la qualité du vélo. Pour la communication et la livraison c’est autre chose ! > Je n'ai reçu aucune réponse à mes demandes (mes message sur le site et courriels…) > Mon espace personnel n’a pas été mis à jour après la commande : il est resté figé sur « paiement accepté » pendant presque trois semaines, ne donnant aucune autre nouvelle. > La livraison est intervenu le 26 mars soit trois semaines après ma commande (le vélo était inscrit « en stock » sur le site ce qui ne correspondait pas à la réalité). Il est indiqué dans vos conditions de livraison qu’il y a un créneau horaire pour la livraison. Ceci est également inexact : il faut en réalité bloquer une journée entière de 8h à 19h… Enfin, j’attends toujours la fourniture de l’éclairage obligatoire du vélo (décret de 2016) que je vous ai demandée par courriel, là aussi aucune réponse..."

"Parfait, rien à dire. Un vendeur très accueillant et l'écoute ! Aucun soucis sur le vélo, ma fille est ravie !"

"Vendeur sympa et très pro ! Une large gamme de vélo disponible enfin ......"

"très bon accueil, j' ai été très bien conseillée. je l' ai essayé, une dizaine de km pour la 1re fois, au top. je recommande cet endroit."

"Il est déplorable de n'avoir aucun service après vente, lors d'un achat d'un tricycle électrique de 3000€... Suite à une chute, j'ai signalé au magasin que le vélo était inutilisable, avec photos en pièces jointes, et zéro réaction de leur part Vraiment insatisfaite !"

"Commerce incitant à la confiance - pas de marketing superflu"

"Large choix de vélos. Il y a de l’espace pour les essayer, ce qui est plutôt sympa."

"Vélo au top, je recommande vivement ce magasin!"

"Merci d'avoir pris en charge notre demande concernant le roulement défectueux. Nous venons de le recevoir et espérons pouvoir le monter rapidement. Cdt"

"Merci pour la pièce BH"

"Après avoir commandé 2 vélos, le vendeur nous a informé que le délais serait plus long, on a voulu annuler la commande, mais problème dans les échanges de email (spam), le responsable de l'entreprise a réagit et a solutionné le problème de communication. Donc bonne réactivité mais stock pas toujours à jour sur le site."

"A fuir !!!! contrairement à ce qui est écrit en gros sur leur site. N'acceptent pas le retour et le remboursement d'un vélo alors que ce dernier est arrivé endommagé, problème signalé immédiatement. Dialogue de sourd, ne répond quasiment jamais au mail."

"Superbe accueil... très beaux vélos....reste plus qu'à tester.."

"Accueil très sympathique d'Hugo au magasin de Marcq en Baroeul. Sympathique et compétent (aide au choix, essai, technique etc.). Je suis reparti avec mon vélo prêt à rouler. Super !"

"Tres bon accueil de Hugo au magasin de Marcq en baroeul"

"Bonjour malgré les petits soucis avec le VTT Orbea mx40 livraison soigné et rapide prix parfait !!"

"Envois très rapide , deuxième fois que je commande impeccable c'est un des rares site où l'on trouve des beaux vélo enfant tous suspendu avec un beau design léger et bien équipé. Merci l'équipe velonline ."

"Très mécontente ! SAV inexistant ! Je vous déconseille d'acheter chez eux si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin. J'ai acheté mon vélo en ligne, et l'ai reçu avec un voilage de la roue arrière, que j'ai dû faire réparer 3 fois ! Ils ne répondent pas à mes réclamations et demandes de remboursement alors que mon vélo est encore sous garanti !"

"Parfait ! Bel achat !"

"J’ai acheté un vtt orbea h50, très bon vélo, bien conseillé et bien accueilli !"

"Bonne maison tricycle impeccable a recommander"

"Tres satisfait du service et de la rapidité de livraison. J’étais même appelé pour qu’ils sachent que tout c’est bien passé"

"Les velos megamo sont robustes et d’excellentes finition. C’est mon deuxième achat et en suis pleinement satisfait. Le service de Velonline est rapide et efficace."

"beau magasin avec beaucoup de choix, merci aux vendeurs pour le conseil, je recommande"

"Accueil très agréable, le vendeur Hugo m'a permis de trouver le vélo qui me convenait, très professionnel !"

"Vélo acheter ce samedi, bon rapport qualité prix, vélo électrique beaufort puissant et bonne autonomie"

"Beau magasin et bon choix"

"Excellent conseil de la part du vendeur. Je recommande sans problème ce magasin"

"J'ai acheté le vélo pliable atala club au magasin de Hem, très bon accueil et très bons conseils du vendeur, j'y retournerai pour l'achat d'un deuxième vélo pour mon épouse"

"Un des plus grands choix de vélo que j'ai pu voir ! Site complet avec des réductions fréquentes :) Livraison en 1 semaine."

"Livraison parfaite et très rapide. J’adore mon vélo ! ☺️🚲 N’hésitez plus"

"Une boutique au top ,Samuel est de très bon conseil"

"Très bon accueil bons conseils pour notre achat a venir"

"Super accueil pour un achat en boutique j'ai pu essayer le vélo de mon choix explications claires sur le fonctionnement du vélo je ne regrette pas d'être venue en boutique"

"Bon conseil, à l’écoute, même par téléphone pour aider à remplir la demande d’aide de l’état en ligne ! 😅😉 Un grand merci"

"Ayant reçu un VE pour ma retraite , il a 8 ans mais que 1000kms , ma batterie ne tient que 10/15 kms sur 80 initialement prévus , parfois l’assistance électrique s’arrête en cours de trajet et lorsque je tripote le cadran dans les indications, cela peut re fonctionner ou pas , je me suis déplacé au magasin le plus proche de chez moi soit Marcq en Baroeul et le gentil vendeur à la vue du vélo : ce modèle ne se fait plus, cela peut venir de la batterie hs ou autres , bref je peux rien faire pour vous ( Sav inexistant ou on prend le client pour un c.. ) j’ai fait un mail à l’autre magasin de hem encore plus loin de chez moi et aucune réponse depuis 08/2022 . On devait racheter un VE pour la famille et notre choix s’est porté sur le magasin intersport à Hazebrouck et là accueil et Sav assuré car vélos fabriqués en France, je suis très déçu de la non réponse du Sav de vélo online . Un client satisfait vous apportera un ou des autres clients . A vos claviers messieurs du magasin de hem et Marcq en b …"

"Vélo acheté en ligne, livraison rapide, vélo de mauvaise qualité : après une semaine d'utilisation une pédale s'est cassée, une semaine après c'était le tour de porte-bagage qui s'est cassé. Le feu arrière est tordu à cause de son support mal soudé sur le porte bagage, la roue avant a été livrée déjà un peu voilée, la béquille n'est pas fiable du tout. Je ne recommande pas cette boutique. UPD. J'ai remplacé le porte-bagage et la béquille, maintenant un craquement est apparu dans le boitier de pédalier, et ça - seulement 2 mois après l'achat de mon vélo ! C'est le premier vélo si fragile que j'ai depuis plusieurs dizaines d'années."

"Super expérience le vendeur est top !"

"Bien renseigné sur un Orbea, prix attractif, vélo disponible de suite, ce qui est rare."

"Des prix performants grâce à la vente par internet. l entrepôt est aussi un magasin. Bon accueil et renseignements sur place. Des remises sur certains modèles. Réparations possibles sur place."

"J'aurai pu mettre 5 étoiles je m' explique:commande et achat d'un Orbea Vector 20 version 2023 faite sur internet: 8 jours entre l'achat et la réception du vélo, bien emballé, livreur qui m'as laissé le temps de vérifier le carton et le vélo. Lors de question, une réponse est apporté en moins de quelques heures par mail, enregistrement du vélo avec un matricule parfait mais voilà le mais sur le site on nous indique vélo livré monté à 95%et réglé or mon dérailleur avant n'a aucun Réglage bravo heureusement qu il n'y a que 2 vis pour le réglage je devrais m'en sortir 🙄🙄ou sinon je devrais payer chez un vélociste 🙄🙄mis à part cela je recommande velonline car c est pas grand-chose 👍👍👍"

"Malgré une erreur sur la couleur du vélo livré, nous sommes très contents du service rendu. Conseillers disponibles et compréhensifs, envoi rapide, très large choix de vélos sur un très bon site internet. Je recommande !"

"Très sympathiques, de bons conseils pour achat vélo électrique, professionnels,je recommande vivement"

"Nous avons trouvé le vélo du meilleur rapport qualité prix, avec une équipe vraiment sympathique et accueillante, professionnelle."

"Livraison rapide, commandé dimanche, livré jeudi, prix très compétitif. Je recommande vivement. Ce commerce distribue des marques plus rare comme les KROSS, qui représente d'excellent rapport qualité prix."

"Bons conseils pour une première acquisition d'un pliant o2feel pour le vélo taf que j'utilise depuis 4 ans. Second vae pour pratique régulière et loisir acheté récemment (merci pour la remise). Un passage à l'atelier pour le vae pliant suite à un petit accident : service impeccable. Je recommande."

"Équipe sérieuse, bon conseils,livraison d'un Fat trike tricycle en temps et en heures. Magasin sérieux. Pour le produit, bonne fabrication et bon produit. Site pro et très sérieux. Merci à l'équipe."

"Un mois après la commande et une date de livraison prévue pour le 15 juin, toujours pas de nouvelles. Relancé à deux fois par messages restés sans réponse, on a du mal à croire au sérieux de ce vendeur. Vélo acheté pour l'anniversaire des 10 ans de mon fils, j'espère bien que je ne le recevrai pas pour ses 18 ans. Communication à revoir."

"Vélo O2feel parfait, livraison rapide !"

"Je viens d’acheter un VTC VAE de marque VOGUE Je suis très satisfait du produit ; il est très bien équipé et il a une jolie ligne Il était en promo, et le Directeur après une rapide négociation, m’a fait remise supplémentaire Énormément de choix de vélos sur le site velonline où j’ai sélectionné le produit qui m’intéressait Disponibilité en magasin Excellent rapport qualité/prix des vélos en particulier sur les vélos en promo Je suis globalement très satisfait de mon acquisition"

"Bonne expérience pour l'achat dun vélo femme. Il y avait une petite erreur dans les couleurs dispo sur le site, mais un conseiller m'a appelé tres vite pour me prévenir et me proposer une solution, dc service client au top"

"Vélo 29 pouces acheté il y a 5 ans, que des problèmes! Toujours trajets travail/domicile sur pistes cyclables, 2 axes arrières cassés alors qu'aucunes figures, saut ou cross !! Des câbles de freins qui cassent a tour de bras, Une géométrie de cadre mal pensée à la longue et qui a tendance a se déformer à la poussée. C'est le seul VTT que j'ai du revendre POUR PIÈCES !! il y a une semaine. Pitoyable. Dans l'ensemble velo on line propose de beaux vélos mais à fuir !"

"A le recherche d'un VAE j'avais consulté le site et repéré un vélo. Merci aux vendeurs du site de Hem qui m'ont très bien conseillée et proposé un modèle qui correspondait mieux à mes attentes. Service impeccable, patience et gentillesse. Super!"

"Une catastrophe … vendre c’est aussi s’occuper du SAV derrière ! VAE acheter en avril 2023 chez ce revendeur malhonnête et/ou incompétent défaut de fabrication d’usine, pièces d’usures défectueuses, bruits parasites, etc … Ne veut pas reprendre le vélo m’indiquant d’aller voir un revendeur proche de moi Depuis 14 jours nous attendons les pièces de la marque + aucune nouvelle du magasin vendeur ! Bilan je suis dans les transports au lieu de faire du vélo pour rentrer chez moi après le travail, Bref ce magasin semble douteux, Si vous souhaitez me contacter, chiche vous avez mes coordonnés"

"Très bon conseil très bon rapport qualité prix je conseille.vivement"

"Pour mon 2e achat en 8 ans je suis revenu a velo online sans hésiter car très satisfait de mon 1er achat Une équipe a l'écoute et qui se montre de bon conseil en vous proposant un bon rapport qualité prix A recommander"

"Commande d'un VTT d'exposition. Demande de vérification des réglages avant l'expédition. VTT bien reçu, mais fourche bloquée et mauvais réglage d'un dérailleur qui saute. Suite appel pour leur signaler, autorisation obtenue pour prendre en charge les réglages chez un réparateur local. Facture à leur nom transmise et payée par nos soins (moins de 30 euros). Depuis, 3 mois et demi se sont écoulés, aucunes nouvelles de mes relances régulières par mail et lors des appels ils disent qu'ils vont s'en occuper ... Ce n'était déjà pas sérieux d'expédier le VTT sans le réviser, et encore moins de promettre une prise en charge et de ne plus répondre. Bilan : A EVITER, ou acheter en conscience"

"Très rapide et professionnel Le personnel est très sympa"

"Un grand merci à toute l'équipe et en particulier à Augustin qui m'a bien orienté sur le vélo et qui a fait ce qu'il fallait pour l'adapter à ma taille, j'ai donc pu avoir le vélo que je désirai!"

"Vélo de qualité, avec de très bons conseils ! Je recommande"

"Très bonne accueil et conseille. Possibilité d'essayer sans RDV. Au top !!!"

"Super service de qualité, très professionnel !"

"Très contente de la prestation et de l 'achat . Merci beaucoup . Je recommande cette entreprise qui propose à la vente des vélos fabriqués dans la région."

"Vélo commandé le mardi reçu le vendredi pour le montage dans le magasin de hem et reception a mon tour le samedi. Tout s'est trés bien passé le vélo est parfait et fonctionne trés bien VTT megamo kinetic éléctrique"

"Tres bon magasin avec une large gamme de produits et de choix en vélos électriques. J ai apprécié les renseignements apportés par le vendeur grâce a lui je repars le jour même avec un vélo."

"Très bon accueil et personnels a l'écoute , très satisfait"

"Rapide et efficace bravo 👍 !"

"Que dire… j’ai acheté un vae en juillet 2022 au sein du magasin du croisé laroche qui a maintenant fermé depuis, L’hiver dernier un problème récurrent arrive sur ma batterie, qui se met en sécurité et donc dans l’impossibilité de la recharger par la suite, J’ai donc attendu la fin de l’hiver pour aller au magasin de HEM avec mon vélo défectueux (j’habite Lambersart) pour faire passer la garantie de deux ans disponibles suite à l’achat de ce dernier, Depuis ce temps j’envoie des mails quasiment tout les deux semaines pour en savoir plus mais toujours rien, ou un mail de réponse pour me dire que la batterie de remplacement et en cours de livraison… ça fait 6 mois que j’attends!! Depuis je ne peux toujours pas utiliser mon vélo et la fin de garantie arrive de plus en plus, Donc un conseil fuyez ce marchand de sable qui ne sait vendre que des vélos défectueux et qui ne s’occupe en rien du service après vente de son magasin!!! J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro, mais c’est vraiment ce qu’ils valent, Zéro!"

"Bonjour Mauvaise expérience. Velo électrique laissé deux mois. Attente d'une pièce : un rayon de roue a changer. Plus changement chambre à air. Vélo récupéré il y a 2 jours. Pneu arrière à nouveau à plat. Pas de chance où incompétence ? Cout réparation 70 euros avec annonces d un geste commercial de 20 euros pour l attente. Avis négatif donc."

"A l'écoute et de bon conseil , service après-vente correct. Très pratique, l'atelier de réparation est sur place !!"

"Super efficaces et pros !"

"Prix intéressant et livraison dans les délais prévus....bref nickel... vendeurs à l' écoute..."

"Vélo reçu au mois de juillet ,deux jours freinavd ne fonctionne plus .contact sav depuis 2 mois et demi et toujours pas la pièce, recontact fin septembre ,toujours aucune nouvelle. Sav nulle . Magasin à éviter surtout pour le sav"

"Accueil chaleureux et très bonnes explications du produit je conseil avec grand plaisir"

"Commander un cargo d’une valeur de 4990€ en mai 2023 reçu rapidement qlqs jours plus tard. Jusque là tout va bien, à la réception différents problèmes sont constatés avec le livreur, lors de la réception ( vélo éraflé non protégé guidoline abîmées…) des promesses de dédommagements et de renvoie de pièce neuve sans suite, 5 mois après toujours rien malgré plusieurs relances mails et appels ."

"Merci à l'équipe"

"Tricycle acheté sur le site et récupéré en magasin, bon accueil et le produit est conforme à mes attentes"

"Facilement joignable au téléphone, le vendeur a été de très bon conseil. La commande a été reçue rapidement, et l'équipe de Velonline a été très réactive pour envoyer les documents nécessaires à la prime vélo. Je recommande."

"Magasin avec une large gamme de vélo, bons conseils, j'ai pu repartir avec un vélo le jour même. Je recommande."

"Equipe réactive et agréable. Vive les vélos et trotinettes électriques"

"Attention à l'appât de la cagnotte fidélité... J'ai hésité entre plusieurs sites pour la commande de mon VTTAE, j'ai finalement opté pour Vélonline avec comme argument un bon d'achat de 90€ offert bien noté lors de la validation de mon panier. Cependant, quelle déception de ne pas voir les conditions d'utilisation affichées en même temps. En réalité le bon d'achat n'est utilisable qu'à hauteur de 25% du montant de la prochaine commande. Et cela, on ne le voit qu'au moment où l'on veut passer la seconde commande bien sûr. A prendre en considération donc..."

"Achat de 2 vélos à Assistance chez ce commerçant dont 1 par internet. Bon retour d'expérience. Employés pros et sérieux. Bon contact avec le gérant et ses employés. Merci pour leur professionnalisme."

"2 vélos assistance électrique achetés en 11/2023. Un reçu rapidement et sans soucis par transporteur via la commande en ligne et un second acheté sur place en boutique lors de notre passage dans la région Nord. Magasin pro et commerçant. Merci à l’équipe."

"Bonjour, très satisfait de cette société livraison rapide 6 jours de livraison pour traverser la France emballage au top , vélo conforme à ma commande bravo pour votre professionnalisme"

"Super accueil et très bon conseil, je recommande"

"Tres bon accueil, prix intéressants pour un orbea. Je recommande"

"J’ai acheté mon vélo ce matin dans cette boutique et j’en suis ravie. L’accueil et la disponibilité des vendeurs sont au rendez-vous. Il y a tous les prix et du choix. En plus, j’ai pu me stationner juste devant la boutique ! Je recommande à 200 %."

"Conseils et prix au top"

"Magnifique ! On y est. On achète. Presque les yeux fermés tant les conseils sont avisés et les prix attractifs. Merci !"

"Livraison hyper rapide. Vélo bien emballé et livraison soigneuse"

"Tres bon service. A recommander."

"Super accueil, conseils avisés et très pro ! S’adapte aux besoins du client. Je recommande"

"Accueil très agréable, conseils avisés et qualitatifs."

"Bonjour, Une fois pas deux après l’achat d’un nouveau vélo boutique hem les vérifications vite fait mal fait pour venir tous les jours pour des éventuelles réglages sur un vélo neuf trop bizarre après avoir constaté un défaut sur le passage de vitesse un problème sur le plateau non juste un petit réglage c’est bon désolé mais le réglage c’est avant et non après l’achat je demande un remboursement car trop déçu et bonjour l’accueil là c’est vraiment plus pareil le client c’est tous bêtement de la m..d. Le responsable n’est pas professionnel et vous parle très mal enfin mauvaise expérience plus jamais la qualité n’est pas au rendez-vous ni le service"