GAYA

" Service fiable, très bien expliqué en détail sur le vélo, l'utilisation, l'aide professionnelle, le personnel du magasin se soucie du client "

"Nous sommes venues samedi en fin de journée avec deux enfants. Le vendeur a pris tout le temps de bien nous expliquer, nous montrer toutes les spécificités du vélo très bien pensé. Les explications étaient très claires et l’essai c’est bien passé. La commande est faite ! Nous avons hâte de le recevoir fin septembre !"

"Équipe accueillante, magasin canon ! Vélo magnifique et agréable pour se balader et pour la vie de tous les jours. Tous les accessoires nécessaires sont proposés au shop ce qui permet de prévoir tout ce qu'il faut pour passer à une mobilité verte et secure!! J'ai hâte de recevoir mon compact jaune soleil à la rentrée de septembre !!"

"Nous avons essayé en conditions réelles le vélo cargo avec nos deux enfants. L'équipe est top et prend le temps de bien expliquer"

"Equipe adorable et très disponible pour un essai dans de très bonnes conditions. les vélos ont un super design et les prix sont vraiment très accessibles pour ce type de vélo"

"Essai réalisé aujourd'hui du vélo cargo avec nos deux enfants... Une réussite ! Le vendeur est très disponible, des explications très claires, des réponses à toutes nos questions. L'essai super agréable le long du canal Saint Martin. Le vélo tient toutes ses promesses et + encore !!! Je vais passer commande, c'est sûr 😊"

"Très bien reçue pour un essai vélo cargo. Accueil très jovial. Équipe à l'écoute. Vélo qualitatif, essai très satisfaisant. Merci, au top!"

"Superbe boutique, avec la possibilité de tester les vélos (sur résa), c'est franchement top ! La personne qui m'a reçue a pris le temps de tout m'expliquer. Et, petit détail, les vélos sont canon !"

"Merci pour l’accueil et la disponibilité au top! Essai du vélo concluant avec les 2 enfants derrière ! Correspond à mes attentes !! Va passer commande ☺️"

"Très bel échange à l'atelier ce jour ! Merci et cela confirme de franchir le cap de l'électrique avec mes loulous à vélo"

"Tres accueillants ! Super vélo. Il proposent même d’adapter le plateau avant si nécessaire."

"Super équipe, très à l'écoute de mes besoins et très réactive à mes questions techniques par mail. Merci! J'ai eu l'occasion d'essayer à deux reprises le cargo avec mon fils à l'arrière. Nous avons été tous les deux très très emballés! Le vélo est très élégant, très agréable à conduire et sécurisant avec des enfants à l'arrière."

"J’ai pu essayer le vélo cargo, la personne qui m’a accueilli était très pédagogue et sympathique. Merci encore!"

"Vélo essayé samedi, l’accueil était parfait, de bon conseil, on était ravis. Le vélo a pleins d’options et semble avoir un bon rapport qualité-prix. On va très certainement commander le compact!"

"Super expérience : nous sommes venus pour un essai de vélo avec siège bébé. Très bon accueil par Bastian, qui nous a tout expliqué très clairement, essai du vélo au top 👌"

"J'ai essayé le velo Gaya aujourd'hui . C'est un super produit .puissant stable et pas compliqué. Conception intelligente . Vaut son prix. Présenté par un commercial compétent et très aimable. Je vais l'acheter."

"Nous venons de nous installer à Bordeaux ou la mobilité est très importante. J'ai essayé le vélo Gaya compact, la personne était ponctuelle, très sympathique et a répondu à toutes nos questions. Le vélo est fantastique et a un prix très raisonnable pour ce type: électrique et cargo. Je recommande si c'est ce que vous recherchez."

"Essai réservé ce matin. Très bon accueil à l'atelier par un personnel compétent et sympathique. Y a plus qu'à ce décider :-)"

"Super essai ce jour. Modèle Gaya compact. Très performant. Accueil au top. Conseiller expert."

"Super découverte! J ai pu recevoir toutes les informations nécessaires et avec le sourire en plus. Très important de pouvoir essayer pour être sur. Très facile d utilisation et très design ! Jeune maman et infirmiere libérale, je valide à 200% pour une utilisation perso et pro!merci"

"Je suis allée hier à la boutique GAYA sur le canal -cool l'emplacement, juste à côté des jolies boutique colorées d'Antoine et Lili-j'adore cette enseigne depuis toujours. J'étais pleine d'espoir d'avoir enfin trouvé le BON vélo dans la jungle de l'offre actuelle... et tout a été à la hauteur de mes espérances! SUPER essai le long canal, le modèle standard est peu encombrant (je vais pouvoir le caser à mon bureau facilement), la selle hyper confortable pour mon âge vénérable (!!), j'ai pu m'entrainer aux 3 vitesses d'assistance électrique, tester le clignotant (waouh.. enfin je vais pouvoir tourner dans une rue à gauche sans me faire houspiller par les voitures, fini le stress). Vélo électrique idéal pour moi!! Commande faite dans la foulée! J'adore la couleur safran, la boutique est super accueillante, le commercial rapide et smart! Les accessoires proposés sont top, mais bon, il faut choisir pour ne pas exploser le budget. Super contente!!! Merci !!! J'ai hâte de le recevoir maintenant!!! 3-4 semaines de délai prévu à cette saison de forte demande. Ça vaut vraiment la peine d'attendre, super rapport qualité prix, dépêchez vous, y en aura pas pour tout le monde!!! .... :)"

"Essayé sur Bordeaux. J’ai trouvé le vélo très agréable à piloter et bien équipé. Il a un bon look aussi."

"Lundi 10 Octobre à Bordeaux : Essai du vélo électrique standard. Alexandre, ambassadeur, est ponctuel et il connait parfaitement son produit. Il est très sympathique Très bonnes explications données, répond à l'ensemble des questions posées avec même une petite démo à l'appui pour l'application sur smartphone. Essai du vélo sur les quais : bonne prise en main, sympa à conduire. L'assistance électrique fait bien le job. Bonnes finitions. Freinage correct sans plus mais suffisant pour une utilisation en ville. Bonne position de conduite. Un gros plus pour les clignotants de série ce qui est un formidable élément de sécurité. Manque d'un petit rétro et le bonheur serait parfait. Cela reste un gros coup de coeur pour son look rétro."

"Très bon accueil. Séduite par ce vélo, maniable, compact. J’attends un 2ème essai avec mes filles."

"Bonjour est ce ouvert lundi 31 octobre 2022 si oui quels sont les horaires merci"

"Test du vélo cargo dimanche après-midi ! Agréablement surprise par le côté compact du vélo ! Testé avec deux enfants de 4 et 5 ans, l'équipe est très à l'écoute et pleine de bons conseils ! Après un dernier retour de l'équipe sur une nouveauté qui sera testée courant du mois, nous partirons vers un achat pour la livraison du mois de mars !!"

"Alexandre est très gentil, il m'a très bien expliqué comment utiliser le vélo Gaya compact. J'ai fait une pré commande pour la prochaine livraison en février. J'attends avec impatience."

"Très bon accueil"

"commande d'un compact réalisée dimanche. Après avoir obtenu beaucoup d'info sur le site. Nous avons été très bien accueilli dans la boutique/atelier. Explications très claires + possibilité de faire un essai. Très impatient de recevoir mon vélo"

"Très bonne expérience Valentin est un bon ambassadeur Je compte acquérir un vélo compact Merci"

"Je suis très contente avec mon compact GAYA depuis que j'ai ma béquille latérale. Le tout fonctionne très bien même ici en campagne. Ce que m'impressionne le plus est le service après-vente. Toute question est traité dans les meilleurs délais. Merci beaucoup Ophélie....."

"Service client très pro et rapide."

"Comment contacter le service client par téléphone?"

"SAV et équipe technique au Top, dans la réactivité."

"Je possède mon Gaya depuis novembre et je suis ravie Il fonctionne très bien, et il est magnifique ! J’en suis ravie et je le recommande à tous, le service client est aussi parfait, toute l’équipe est très sympa, Il vous manque juste une ligne téléphonique !"

"1. Pneus defaillants . Crevaison au bout d'un mois d'utilisation. A la boutique on me conseille d'acheter de nouveaux pneus renforcés car ceux fournis sur le vélo de base sont connus pour être de qualite moindre ce que je fais pour 90 euros ! Nouvelle crevaison un mois plus tard à 20 km de chez moi ! Argument du vendeur Gaya : les pistes cyclables sont mal entretenues à Paris ! 2. Les freins à cable m'ont lâchés deux fois en 5 mois d'utilisation nécessitant à chaque fois un passage à l'atelier et à la caisse, 25 euros le réglage du frein. Argument du vendeur Gaya : vous freinez trop ! 3. L'autonomie de la batterie standard annoncée de 70 km est plutôt de 40 km (sans deuxieme passager ni utilisation des vitesses tour et sport en restant en eco tout le temps). Argument du vendeur Gaya : ça dépend de votre utilisation , du poids... C'est dommage car le vélo a une allure plutôt sympathique . Avec le service après-vente on se sent pris au piège et au porte monnaie , on sent une réelle volonté du vendeur à remettre la faute sur le dos de l'utilisateur plutôt que sur le produit ."

"Super satisfaite, essai concluant en novembre, pre-commande et réception avec un petit retard de 1 mois de mon cargo début avril. Un couac à la réception mais le service client a été au top, réactif et attentif, en deux jours le souci était réglé ! Un grand merci, je suis ravie de mon vélo, ça valait le coup d’attendre."

"J'ai posé un jour de congé pour venir essayer en famille un vélo gaya cargo à Lyon à 10h. J'ai reçu un mail de confirmation et un SMS ce matin. Nous arrivons à l'heure à l'adresse indiquée (1h de trajet aller avec un bébé). Rien. On demande aux entreprises autour. Rien. On essaie de les contacter via WhatsApp car aucun numéro de téléphone. Rien. Nous rentrons bredouille et frustrés. Pouvez-vous revenir vers moi svp."

"Vélo cargo absolument top ! J'en suis l'heureuse propriétaire et ravie Conçu intelligemment, top pour les familles."

"Après 3 mois d'utilisation : j'adore mon vélo Gaya, il est vraiment top, le seul gros point noir (et pas des moindres) est que les pneus sont de mauvaise qualité. J'ai crevé 2 fois en 3 mois, dont la première fois quelques jours après sa réception.. En roulant sur des pistes cyclables adaptées. Les réparateurs m'indiquent que les pneus initiaux ne sont pas qualitatifs. Cela m'a occasionné en tout plus de 150 euros de frais. Grosse déception...."

"Super vélo et services au top, je recommande"

"J’ai fait 2 essais de vélos gaya en 6 mois, j’adore le concept et les options mais malheureusement sans amortisseurs ce n’est juste pas envisageable pour mon trajet ! Dommage !"

"Vélo superbe :)))"

"Super Atelier. Ideal pour avoir un bracelet soudé et le garder à vie. Marion est très gentille et serviable. Je recommandr"

"J’aime le côté ergonomique de mon vélo, son look, mais pas du tout le manque d’amortisseurs. On ressent toutes les imperfections des chaussées et cela peut faire mail au dos et aux lombaires à la longue. Sans compter l’inconfort pour les enfants. Par ailleurs le SAV n’est pas top ni l’accès au service client Je ne recommande pas"

"Hyper heureuse de mon choix ! Après un long mois de comparaisons en tout sens, j'ai finalement opté pour Gaya. Le rdv d'essai était au top. On m'a livré le vélo avec 15 jours d'avance, avec un suivi impeccable. Le vélo est magnifique. Bref au top du top. Bravo"

"Bonjour, Je suis allée à la boutique de Paris mercredi 6/09/23. J’ai mis 2 heures aller/retour juste pour voir le Gaya et m’aider à me décider sur des options (comme le choix de l’assise pour un enfant). Une fois à la boutique, j’ai dû poser des questions pour avoir quelques informations… mais difficile de poser des questions sur des choses qu’on ignore…j’aurai aimé qu’on me présente le vélo, les différentes options, l’application, les antivols proposés, qu’on me donne envie quoi… mais au lieu de ça, j’ai eu un peu l’impression de déranger….d’être un peu seule…dommage…"

"Essai concluant pour le vélo Gaya, très maniable, confortable, stylé… Je vais passer commande. Et Valentin qui me l’a fait essayer à Bordeaux a répondu à toutes mes questions avec gentillesse"

"L'ambassadrice Marine à Nantes est vraiment agréable ! Elle a répondu à toutes mes questions. Expérience vraiment géniale !"

"Renseignez vous bien sur l’entretien et les réglages que nécessitent les freins des vélos Gaya: complexes et laborieux, mensuels…. Et le SAV ne suit pas. Sans parler de la faible qualité des pneus et de la béquille qui en ce qui me concerne avait été mal installée… grosse déception après 5 mois seulement d’utilisation."

"Super concept de démonstration et d'essais du vélo. Le vélo correspond enfin aux critères que je recherche pour un vélo de ville pratique et confortable !"

"J’ai reçu mon GAYA il y a quelques jours et il change mon quotidien. Hyper pratique et confortable, en plus d’être beau. On ne m’a jamais autant arrêté dans la rue 💕"

"Je suis venue essayer un vélo GAYA dans leur boutique. Et pour ma part, super accueil et j’ai eu toutes les infos nécessaires pour faire mon choix. Je vais passer commande pour un joli safran ! J'ai déjà hâte de le recevoir 🙃 🚲 #veloaddict"

"Je fais partie des premières clientes Gaya. Mon vélo a été reçu en octobre ou novembre 2022 et je suis assez déçue de sa qualité après moins d’un an d’utilisation. Le vélo a un look très sympa mais si l’assistance électrique vous lâche (ce qui m’est arrivé à plusieurs reprises), il est très lourd et se conduit donc difficilement. De plus, je suis pas convaincue de sa qualité. Après quelques semaines d’utilisation la batterie s’éteignait, il a fallu le faire prendre en charge, le SAV a été assez réactif et m’a rendu un vélo qui « «fonctionnait » Malgré ça, Le support de la batterie tenait très mal, il était nécessaire de le resserrer quasiment tous les 15 jours. Les vis qui le maintenaient étaient trop bombées, inadaptées et ont rayé l’intérieur de la batterie. Il fallait parfois la désinstaller et la réinstaller sinon le vélo ne la détectait pas. J’ai ensuite eu mes freins qui se sont déréglés (pas usés) et qui ne fonctionnaient plus du tout (7mois d’utilisation et 450km au compteur), il a fallu les faire régler à ma charge, car d’après le SAV GAYA, il faut le faire environ 2 fois par mois… ce n’est donc pas un défaut du vélo et des tutos seront bientôt en ligne pour le faire soi-même… Le réparateur chez qui je me suis rendue était TRÈS étonné de ce retour… 3eme péripétie fin août : code erreur 4… plus d’assistance. Je contacte le SAV, 2 solutions s’offrent à moi : faire marcher l’assurance et faire rapatrier mon vélo jusqu’à l’atelier OU l’amener moi-même chez Gaya, à plus de 10km de chez moi, sans assistance… le vélo est réparé en 3 jours. Je le récupère donc ce matin à l’atelier, et après seulement 20min, un nouveau code erreur s’affiche et l’assistance me lâche à 2 reprises sur le trajet retour. Aucun numéro pour joindre le SAV. J’attends donc leur retour par mail. Je viens de faire 2H de trajet aller/retour pour un vélo qui ne fonctionne toujours pas correctement. En venant lire les commentaires et les avis des autres clients, je vois que je ne suis pas la seule. J’espère pouvoir bientôt profiter d’un vélo qui fonctionnera comme il devrait, au prix où je l’ai payé."

"J'ai pu essayé le vélo Le Compact et malgré la pluie, je me suis sentie tout de suite à l'aise et en sécurité. Très bon produit !"

"Accueil très sympatique de l'équipe ! Essai du vélo cargo avec mes 2 enfants, vélo maniable et performant, je compte passer le pas de l'achat sous peu !"

"Service sympa, j’ai adoré le vélo. Ma fille de huit ans aussi!"

"Super expérience d'essai du vélo avec Marine, ambassadrice GAYA."

"La vie est belle en GAYA🧡 ! J'ai reçu mon nouveau bolide par un jour de pluie et son incroyable couleur corail à illuminé ma journée ! Depuis ce jour, pas un jour passe sans que je trouve une excuse pour un petit ride en GAYA ! Ma famille et moi sommes ravie de ce nouveau bolide ! En plus d'être beau tout est hyper bien pensé ! Equipements, accessoires c'est que du bonheur ! Mention spéciale pour le staff et le service client ! Toujours hyper réactif et précis pour répondre à toutes mes questions (de ma commande et ses quelques petits ajouts, jusqu'aux quelques conseils d'entretien et d'accessoirisation !) Nous sommes hyper contents de faire partie de la tribu GAYA (tjs un petit échange de sourire et un clin d'oeil lorsque que l'on croise d'autres membres de la tribu ! On se dit ouais on sait qu'on a fait le bon choix ! la vie en GAYA est trop cool!!) Merci à toute l'équipe ! 🧡✨ Emilie"

"Super essai de ce vélo cargo qui m’a séduit par sa légèreté et sa facilité de conduire et aussi grâce aux infos données par l’ambassadrice"

"Je ne conseille pas du tout le vélo GAYA… il y a que des problèmes… SAV ne suis pas du tout… @GAYA SAV Je vous remercie pour votre retour. Je suis déjà dans votre dossier SAV pour une simple problème depuis longtemps. Je suis vraiment halluciné pour la qualité de SAV…"

"Très bon essai et ambassadrice très impliquée"

"Gaya , marque jeune qui soit disant « apprend de ses erreurs et est dans une démarche d’amélioration continue » , ça paraît chouette… mais à en croire les clients insatisfaits, ça ne l’est pas tant que ça en réalité. Dans les faits cela fait 5 mois que j’utilise quotidiennement mon vélo cargo que j’ai réceptionné fin avril 2023, et cela fait déjà 3 fois que je fait appel au SAV. À 500 kms, premier incident : les disques de freins perdent des vis !!!! Donc en plus d’une révision mon vélo presque neuf se voit déjà être dépanné au niveau des freins. Un comble pour un vélo qui transporte toute une petite famille et qui prône la secouriste et la facilité dès déplacements en ville 😞. S’enchaîne ensuite les problèmes, l’aide au démarrage m’envoie des décharges électriques, la batterie ne répond plus de rien après que j’ai roulé sous une averse et plus récemment, 1200kms au compteur, le pédalier couine incessamment … Gaya me dit que 1200 kms c’est déjà beaucoup , honnêtement c’est un peu se moquer du monde car cela représente 8kms par jour … Alors si avec votre vélo vous comptez faire quelques kms par jour surtout ne prenez pas un Gaya car son manque de fiabilité vous donnera du fil à retordre !!!! La seule option que me propose GAYA pour ne pas me sentir prisonnière de mon vélo acheté à plus de 3000€ (avec les accessoires) il y’a bientôt 6 mois, c’est un rachat du vélo à 1080€ , 2000€ de décote en 5 mois c’est du jamais vu !!!! Par contre il ne propose pas de changer le vélo défectueux …. Le service client est très sympathique et se propose de « réparer » (pour un vélo neuf, le mot « réparer » semble aberrant) mais ce qui est regrettable avec cette jeune marque c’est qu’elle est très douée en marketing mais par contre elle est loin de tenir ses promesses. Le point positif (parmi quelques autres) que je retiendrai c’est Nassim, le réparateur de chez Gaya Paris. Il est sympathique, consciencieux, rigoureux, attentif et très professionnel. Honnêtement Gaya peut le remercier car à mon niveau c’est grâce à lui si le feu de la colère s’est apaisé grâce au temps qu’il a passé à solutionner les problèmes mais surtout aux explications qu’il m’a donné sur le pourquoi du comment des problèmes sur mon vélo. Tout n’est pas réglé mais le temps qu’il a passé à m’apporter des explications m’a un peu réconcilier avec la marque. Mais ce que je trouve regrettable c’est que Nassim semble être le seul à avoir compris que les clients ne sont pas des pigeons et que lorsqu’ils choisissent et achètent un produit c’est pour en attendre un minimum de qualité. Gaya apprenez de vos erreurs mais ne les répétez pas."

"Super expérience lors de l'essai sur le vélo cargo, les équipements, la sécurité, le confort, tout y est. Merci également à Victor pour la présentation du vélo."

"Avant de commander un Gaya Compact en ligne, j'ai rendu visite au magasin. Accueil très sympa (le commercial a même rogné sur sa pause déj) et j'ai pu essaye le vélo. Assemblé en France, prix raisonnable pour un petit cargo, conduite agréable. Je viens de le recevoir aujourd'hui. L'attente était longue (plus de 3 mois), mais la communication avec Gaya est fluide. J'ai d'ailleurs apprécié le soin de Gaya dans sa com' depuis la commande au déballage. Tout était facile. Je n'ai pas encore d'expérience avec le vélo, mais je reviendrai sans doute éditer ce commentaire dans le futur. :)"

"Livré il y a 3 semaines et j'en suis ravie !!!! En plus, très bon rapport qualité prix"

"L’essai s’est très bien passé ☺️ l’ambassadeur était top, très sympa et a répondu à toutes nos questions !! On va se lancer dans l’achat d’un Gaya cargo"

"Le fait que l'on me présente l'ancien modèle je trouve ça dommage"

"Ambassadeur et test d’un produit très agréable. Toute la famille a été convaincu !"

"La team Gaya est très disponible, professionnelle et fun!"

"Service top pour essai Matériel de qualité Je recommande"

"Essai très intéressant; l ambassadeur à su répondre à toutes mes questions."

"J'ai craqué pour le gaya en octobre dernier, je l'ai reçu en mars 2023 et je peux dire après plus de 1200 km parcourus que je suis satisfaite. Les plus : - look sympa - facilité d'utilisation : batterie facile à clipser et retirer, maniabilité au volant, - géolocalisation et appli facile - l'assistance électrique fonctionne très bien même en pente Les moins : - l'autonomie de la batterie est décevante, elle se rapproche plus des 50 km alors que je suis essentiellement sur du plat donc toujours en éco sauf pour la pente de mon garage. A refaire, je prendrais l'option pour la batterie supérieure - des petites décharges électriques sur la poignée qui contient le démarreur J'ai effectué la première révision à 1200km soit 6 mois après la première utilisation principalement pour resserrer les freins. Cela reste correct sur mon ancien vélo manuel c'était à peu près la même chose. Je n'ai pas eu d'autres soucis, aucune crevaison, aucune panne. Je suis donc satisfaite de mon investissement et heureuse de pouvoir transporter mon fils, nos sacs à dos, les doudous et tout cela désormais sans sueur :-)"

"Accueil très sympa! Bonne explications ! Merci pour l essai!"

"Une grande déception, un accueil non commerçant au showroom, ou malgré une envie d'acheter on vous demande de prendre rendez-vous. Un essai lors duquel, les informations communiquées étaient approximatives et un délai de livraison lointain... A la finale on achète ailleurs"

"accueil chaleureux et efficace"

"Essayer son vélo en conditions réels c’est le top!! Je vais pouvoir le commander les yeux fermer et nous avons déjà hâte de l’utiliser quotidiennement."

"Très bon service!"

"Super vélo avec des bonnes explications ! Merci"

"Achat d’un vélo Gaya il y a 1 mois 1/2 et déjà son lot de problèmes : béquille branlante, klaxon HS et plus d’assistance électrique depuis 10 jours ! Malgré plusieurs mails et sms je n’ai toujours pas de réponse de gaya mis a part un mail automatique me disant que ma demande est bien prise en compte ! Impossible d’avoir un interlocuteur car pas de téléphone ( on peut communiquer uniquement par mail ou whatsapp).Alors oui, le site internet est bien réalisé mais le vélo n’est pas fiable et surtout il n’y a pas de SAV !"

"J’aime beaucoup mon vélo meme si je trouve que depuis le départ c’est TRÈS TRÈS laborieux ! Les retards sont juste insanes, vous recevez votre vélo 6 mois après l’avoir commandé mais vous êtes débités de suite. Le cargo n’est pas adapté pour mettre de la charge à l’arrière et se déstabilise très vite. Pas adapté non plus pour les personnes de moins d’1m65 car vos pieds ne toucheront que la pointe sur le sol donc pour l’équilibre c’est bof mais en mettant la selle au minimum. La béquille est laborieuse à utiliser et pas adaptée. Pour les freins, c’est du bas de gamme, j’ai du dépenser 120 euros en plus du vélo pour en mettre des hydrauliques afin de pas avoir à les faire resserrer tous les mois. La batterie commence aussi à décroître et elle n’a qu’un an. Le SAV fait peur, il faut sans cesse relancer … Gros bof pour le prix."

"Dommage que le magasin n´ouvre qu´à 11h en matinée. Je m´y suis pointé à 09h40 sans connaître les heures d´ouverture. Tant pis pour moi (après avoir traversé Paris du Sud-ouest au Nord-est). Dans mon quartier, les réparateurs de cycles ouvrent à 09h. Mais, hélas, ils ne réparent pas ceux de la marque Gaya."

"Nombreux problèmes techniques majeurs le premier mois ! Au bout de 15 jours, selle HS nécessitant un remplacement. Au bout de 4 semaines, batterie HS nécessitant un remplacement ! Freins totalement inefficaces au bout de 4 semaines d'utilisation. Et ils ne voient pas oú est le problème....c'est visiblement normal de devoir freiner au pied avec un vélo neuf. Il faut les régler tous les mois en regardant leurs tutos.... 3 problemes majeurs sur un vélo neuf en un mois et toujours aucune proposition de geste commercial. Ils font l'autruche... Pour couronner le tout, Gaya reçu après 2 mois d'attente avec un système de livraison d'un autre temps. Impossible de réserver un créneau (même en service payant). Il faut se rendre disponible une journée entière à la maison. L'immense carton est déposé sur le trottoir et à vous de vous débrouiller. Les accessoires sont à monter vous même. Bref une expérience client désastreuse. Je précise que je ne suis pas novice. Cela fait 3 ans que j'utilise des cargos d'une autre marque."

"Vélo compact commandé en mai et reçu 2 mois plus tard (délai conforme à ce qui m'avait été annoncé) - je roule avec depuis fin août (800km) et j'en suis très satisfaite malgré déjà un souci technique qui a été réparé rapidement. Les + : - SAV très réactif. - Assistance électrique vraiment top, même avec 15kg derrière ! - Fiabilité. - Elements de visibilité (grand feu avant, clignotants et feux stop) très pratiques. Les - : - Les freins que j'ai déjà dû resserrer deux fois (beaucoup de pentes vers chez moi, mais quand même !) et qui couinent par temps de pluie. - Les roues glissent parfois sur les routes mouillées - Même problème de décharges électriques que cité précédemment au niveau des poignées de frein mais qui ont cessé après la révision/réparation faite il y a peu. - autonomie batterie : clairement pas à 70km quand on change un peu les modes d'assistance. En tout cas je recommande ce petit vélo très sympa qui fuse !"

"Essai d’un vélo compact. Réactivité dans les mails avant essai ; Essai : agréablement surprise, je pèse entre 50 et 55kg, mesure 1,58m , le vélo est facile à manier, le starter assure la stabilité du vélo au départ, vélo très maniable dans les virages. Je suis charmée"

"Great experience 🚴‍♀️. Essai réalisé sous condition pluvieuse. Très stable et sécurisant avec le phare et les clignotants.🤗"

"Très chouette expérience. Le vélo est vraiment très agréable."

"Super."

"Après 1 mois d'utilisation, je peux écrire que je suis pleinement satisfait de ce vélo cargo. Il est d'un bon gabarit et facilement maniable). Le confort est top (mes 2 enfants se sont endormis sur leurs sieges). Un petit souci lors de la livraison (faute de gls) mais le SAV a été parfait ! A voir dans l'avenir pour l'entretient mais cela ne m'inquiete pas. Je recommande donc"

"Super service client, très réactif et apportant des solutions,"

"Expérience désastreuse avec cette marque de vélo qui se dit pourtant premium. Plus de deux mois de retard de commandes (et un seul mail de la marque pour me tenir informé), indisponibilité des accessoires (dommage ils faisaient partie intégrante de ma commande), livraison du mauvais vélo (et non je n’avais pas demandé le rose mais le bleu), service client injoignable par téléphone (dommage c’est quand même plus simple pour être réactif lorsque le besoin se fait sentir). En conclusion : Une catastrophe et beaucoup de déception vu le prix du vélo et le positionnement de la marque (qui semble visiblement investir plus dans la communication que dans : le parcours client / la gestion de sa chaîne d’approvisionnement ou de livraison). Après cette expérience client désastreuse aucun dédommagement ni geste commercial de la marque pour le manque à gagner. A fuir."

"Je pense l’acheter rapidement. Après l’avoir essayé je peux dire qu’il est vraiment bien, confortable et sécurisé."

"Produit vraiment très interessant, le quay de Valmy se prête parfaitement aux essais de vélo, se sera sans aucun doute mon prochain vélo electrique"

"J’ai commandé un vélo le 13 septembre 2023 et j’ai reçu (après 8 semaines d’attente) le mauvais vélo. Je passe sur la livraison catastrophique (j’ai finalement dû aller à l’entrepôt de leur partenaire livraison pour récupérer mon vélo… et c’était pas le bon vélo en plus ! La gamme d’en dessous ! Avec des freins défectueux et un bouton cassé sur le petit boîtier de contrôle du vélo. J’ai ramené le «mauvais » vélo chez Gaya Paris et j’ai demandé à me faire livrer mon vélo, en bon état de fonctionnement, chez eux pour le récupérer en main propre à leur local. Depuis, je peine à avoir des informations. Ils m’ont dit que je devrais avoir mon vélo cette semaine (semaine du 13novembre), nous sommes le 16 et je n’ai pas d’information quant à l’avancée du vélo. Aucun mail prouverai qu’il Y a un vélo en cours d’acheminement. Rein. Ils n’ont répondu clairement à aucune de mes questions et demandes, ils me répondent QUE par watsapp (jamais eu une seule réponse à mes mails) et une fois sur trois. Je suis complètement ghost… Pour résumer, ça fait plus de 10 semaines que j’attends MON vélo, et que je n’ai pas de nouvelles. J’ai fait confiance à gaya en achetant les accessoires chez eux, assurance, porte portable, etc. J’ai hâte de savoir comment va se finir cette histoire et si ils feront un geste commerciale à la hauteur des ennuis qu’ils m’ont causé. Ah et la batterie est « made in china ». Grosse déception quand on vend un assemblage en France et un vélo « français ». C’est la petite cerise sur le gâteau ça. Bref, extrêmement déçu du service client et déçu aussi de devoir passer pour le méchant client. L’équipe sur place est pourtant sympathique mais il ne se passe rien pour moi à l’heure actuelle. Et toujours plus de 2000€ en moins sur mon compte… Ce n’est pas un coup de gueule contre le vélo en lui même, il a l’air très bien (enfin a voir sur le long terme du coup…). J’espère finir sur un avis un peu plus positif très rapidement."

" Attention aux acheteurs : Gaya a de sérieux problèmes avec son service après-vente. J'ai des problèmes électriques avec mon vélo depuis cinq jours et je n'ai pas pu avoir une conversation sérieuse avec quelqu'un qui puisse m'aider. J'ai visité un atelier de réparation « partenaire » et ils m'ont conseillé de ne pas disposer du logiciel nécessaire pour vérifier l'électricité, donc de contacter Gaya directement. J'ai envoyé un e-mail, appelé, WhatsApp et utilisé Instagram DM pour contacter Gaya directement, mais personne n'a jusqu'à présent proposé de solution. Ils n'ont pas de numéro que vous pouvez appeler. Mon vélo n'a que dix mois. Pour le moment, je ne peux pas l'utiliser. "

"Bonjour, Je viens d'être livré de mon vélo Gaya de couleur bleu lagon et je suis pleinement ravi. Première balade avec mon fils de 6 ans à l'arrière qui est aussi content que moi. Très sûr, on a une bonne position pour pédaler grâce à la selle ajustable sans outil. L'aide au démarrage est très appreciable à l'arrêt. Le vélo a été livré monté, on peut donc en profiter tout de suite. L'application est aussi très utile et simple d'utilisation pour localiser le vélo ou activer l'alarme à distance. Les feux et clignotants sont rassurants permettant une bonne visibilité surtout en cette période hivernale. J'en profite pour remercier toute l'équipe Gaya pour les conseils et suivi de ma commande. Mention spéciale à Thibaud sur Wasquehal qui m'a permis d'essayer le vélo devant chez moi. Ma voisine a même acheté le même."

"Très bonne expérience, merci à l’ambassadrice très agréable."

"Essai très concluant, le vendeur au magasin m’a très bien conseillé, seul bémol c’est le délai de livraison des vélos ( février pour une commande fin novembre )"

"Après un essai du vélo, après une longue hésitation malgré le délai de livraison, je me suis laissé tenter par ce vélo. Je l’attendais pour mi novembre et toujours pas de vélo. Pour l’instant l’expérience Gaya est virtuelle malheureusement… j’espère le voir cette semaine sinon je me rabattrai sur une autre marque un peu moins cher et avec des délais plus courts. Décevant pour le prix! Le prix ne doit pas représenter le coût du vélo mais aussi les services autour dont la livraison. ps: je baisse la note à 1 étoile car je subis un enieme report de livraison. Je réfléchis à annuler ma commande pS: je modifie ma note à 4. J’ai certes connu des retards pour la livraison du vélo, mais le service client a été réactif. Et suite à la livraison du vélo : il est nickel, fonctionne très bien et simple et joli. Hormis les délais de livraison c’est au top! Un meilleur respect des délais annoncés et ce serait un 5/5 Également l’accueil en boutique est formidable."

"Essai du Gaya Compact au top. Maintenant, il n’y a plus qu’à passer commander et gentiment patienter jusqu’à la livraison du vélo 💛"

"Accueil chaleureux, réponse à toutes les questions, vélos correspondant à mes attentes et à ce qui est annoncé."

"Extremement déçue suite à mon expérience avec mon vélo Gaya. J'ai acheté l'un de vos vélos il y a moins d'un an, et malheureusement, je fais face à une série de problèmes, dont les deux derniers sont directement liés à la batterie du vélo, compromettant ainsi la fiabilité et la qualité que j'attendais de votre produit. Outre ces problèmes techniques, je souhaite souligner ma frustration quant à la gestion du service après-vente. Les délais de réponse aux demandes de réparation sont excessivement longs, prolongeant ainsi la période pendant laquelle je ne peux pas utiliser pleinement mon vélo. De plus, l'annonce récente d'une immobilisation du vélo pendant 10 jours me prive de moyen de transport. Ce délai d'immobilisation, sans explication claire et détaillée, a entraîné un préjudice considérable pour moi en tant que cliente. L'absence totale d'excuse et l'absence de proposition de solution de repli ont également amplifié mon insatisfaction. En tant que consommatrice, je m'attendais à une communication transparente et à des solutions alternatives lorsque des problèmes surviennent, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas. Je remarque que les avis généraux sur votre page Google semblent positifs, mais je crains que ces témoignages ne reflètent que l'expérience d'utilisateurs ayant réalisé un essai ou acquis le vélo récemment. Ayant maintenant une expérience sur du plus long terme, je comprends mieux les avis négatifs que d'autres utilisateurs ont partagés. Cette expérience soulève des préoccupations sérieuses quant à la qualité du produit, mais également à l'efficacité et à l'empathie du service client de Vélo Gaya. En partageant cette expérience, j'espère sensibiliser d'autres consommateurs aux défis potentiels qu'elles pourraient rencontrer en choisissant votre marque. J'espère sincèrement que vous prendrez en considération ces préoccupations et que des mesures seront prises pour améliorer la qualité du service que vous offrez à vos clientes à l'avenir."

"Très bonne visite, super vélo! Je vais l’acheter!"

"Vendeurs très patients, les vélo sont stables et faciles à manier"

"2 mois d’attente pour se faire livrer un cassé… Et je dois me deplacer a l’atelier pour le faire reparer, le laisser sur place, alors que j’habite en dehors de paris… 👍🏻👌🏻"

"Mon premier avis Google, c’est parti! Un retard de livraison d’un mois. Je suis particulièrement déçue du service client de la marque. Aucune nouvelle de mon vélo si je ne contact pas le service client, ici par WhatsApp. Le 12 novembre je reçois un mail qui me dit que mon vélo est « sur le point d’être emballé », puis plus rien. Fin novembre mon vélo est entièrement payé et encore une fois rien du tout, ni de la marque ni du transporteur. Je me dis alors que je vais contacter le service client tout ça pour qu’on me rappel par automatisme que c’est Heppner qui va entrer en contact avec moi pour la livraison. J’ai clairement eu l’impression de parler à une IA où la réponse à toute les questions a été « Heppner ». D’ailleurs merci à Thibault de m’avoir répondu sur mon dernier message WhatsApp, seul message qui m’a fait comprendre qu’en fait je ne parlais pas à une IA. Pour une marque qui se dit faire faire « l’assemblage en France » et être « conçu et designer à Paris » je ne comprend pas qu’on finisse par me dire comme excuse que « nous venons de rapatrier la production en France » Comment se fait-il que mon vélo qui était en France et prêt à être emballé le 12 novembre ne soit arrivé à ma porte que le 14 décembre? C’est bien beau de donner un délais pour la confection du produit mais s’il n’est pas respecté ou ne serait-ce que prendre la peine de prévenir le client ça ne sert à rien. Je pense bien que si entant que cliente, j’avais eu une échéance de retard j’aurais été relancé de suite. Tout ça pour dire que l’expérience et le service client n’étaient vraiment pas au rendez-vous. Je reste néanmoins très contente de mon produit pour le moment."

"J'ai testé le vélo Compact à Toulouse. Très pratique de pouvoir accéder à un test de vélo près de chez soi. L'ambassadeur était en retard mais a été compétent ensuite pour me présenter le vélo. Il a pris en note les questions que j'avais et dont il n'avait pas la réponse pour revenir vers moi après."

"Rapide, précis, sympa, pertinent, ouvert, ... j'en passe et des meilleurs! Avec mon Ambassadeur Gaya, c'était tellement bien que je vais reprendre rdv, cette fois avec ma fille et ma petite fille qui seront les heureuses utilisatrices"

"A FUIR ! Après avoir fait confiance à cette marque en septembre 2022 (dans les premiers clients à acheter leur vélo), j'ai rencontré d'innombrables problèmes... panne électrique avec mon fils de 2 ans à l'arrière.. 4 crevaisons en 6 mois alors que j'avais payé le changement de leurs pneus en pneus renforcés (ils m'ont quand même dit oui nos pneus sont fragiles il faut mettre ceux de la dernière version donc > j'ai dû payé pour leurs erreurs de fabrication...) ... et pour couronner le tout la béquille est plus que défectueuse.. j’ai arrêté de compter le nombre de fois où je retrouvais mon vélo par terre après une journée de travail... Ils n'avaient donc pas prévu la bonne étant donné le poids du vélo ?! La peinture de l'avant du vélo est donc complètement bousillée après les chutes à répétition. Ils m'ont bien évidemment dit qu'ils allaient me mettre la nouvelle béquille centrale SAUF que J'ATTENDS CETTE ACTION depuis plus de 6 MOIS et après de multiples relances.. rien ne bouge.. En attendant mon vélo se détériore et l'argent investit part en fumée.. A TOUS LES CLIENTS DE LA PREMIERE VERSION DE GAYA, ils se sont bien foutus de nos gueules. ET A TOUS LES FUTURS, ne faites pas la même erreur que nous."

"Excellent accueil comme à chacune de mes visites dans la boutique Gaya. Des vélos ultra pratiques pour des trajets au quotidien . Après 18 mois d'utilisation, toujours aussi ravie ! Je recommande fortement."

"Attention gaya prend les commandes mais ne respecte pas le délai de livraison. A 2000 euros le velos imagine la trésorerie a 10 euros par jour"

"RDV pour un essai du modèle cargo aujourd'hui à la boutique du quai de Valmy à Paris, l'accueil fut excellent tout comme les explications techniques concernant le vélo et les conseils pour la future configuration familiale. L'essai proprement dit autour du canal St martin était très convaincant pour nous. Un achat se profile déjà. Un grand bravo à cette jeune entreprise."

"Après un essai fructueux, j'ai commandé mon gaya début novembre, avec une livraison annoncée pour début décembre. Ayant senti les difficultés venir, j'ai pris attache avec eux dès le 8 décembre pour être tenue informée de l'avancement de ma commande. Chaque mail de leur part commence par une bonne nouvelle : génial votre vélo sera désormais assemblée en France, Génial, votre vélo vous sera livré d'ici la semaine prochaine Génial, le transporteur va bientôt prendre attache avec vous Sauf que le service client se refuse à me donner une date de livraison prévisible et que je n'ai toujours aucune nouvelle du transporteur. J'ai compris qu'il y aurait du retard. Je souhaite juste savoir combien. S'agissant d'un vélo cargo qui se veut véhicule familial, il impacte mes déplacements et ceux de ma famille pour les vacances qui approchent. Bref, vous l'aurez compris, la communication avec le service client n'est pas clair et nous sommes baladés de jour en jour."

"En résumé : FUYEZ Extrêmement déçu, j'ai hésité longuement entre la facilité Décathlon et le coeur pour le petit Gaya, aujourd'hui je regrette amèrement. La livraison avec 1 mois de retard et sans aucune communication mais ça, ça a été dit par plein de gens, j'ai fini par avoir une compensation financière de 90€ et une explication : en soi, un problème avec un fournisseur, on peut l'entendre (encore faut-il l'expliquer). Ça partait mal mais le vélo finit par arriver, et il me fait gagner un temps fou, mes filles l'adorent. Chouette, ce délai de livraison est un mauvais souvenir. Samedi matin (soit 1 mois et demi après avoir reçu le vélo), je dois emmener mes filles à une activité, et là stupeur : l'écran du vélo affiche un message d'erreur, impossible de le démarrer j'ai pas d'assistance éléctrique. Nooooon ! Je pleure mais pas le temps de s'éterniser, sinon on va être en retard. Pas le choix, je prends la voiture (une belle galère en ville). L'après-midi, j'écris au SAV, je reçois une réponse automatique qui m'explique qu'ils ne travaillent pas le week-end. Bon, relou mais à la limite, une entreprise qui défend ces valeurs pour ses employés et ne souhaite pas les faire bosser le week-end, why not. Je vois juste que je vais pas pouvoir m'en servir lundi matin pour l'école, et donc que ça va être le retour de la galère. 6 jours plus tard et quelques échanges de messages au passage dans lesquels je me plains de n'avoir pas de nouvelles, le vélo est toujours en panne pour une raison inconnue, je n'ai aucun retour de leur panne, pas de rdv proposé avec qui que ce soit même pas en visio, rien. Je suis juste laissé à l'abandon, et on m'explique qu'il n'y a rien d'autre que je puisse faire. Aujourd'hui, je me demande même si le vélo sera réparé avant la fin de l'année. C'EST UNE HONTE. Voilà, je suis dégoûté, je n'ai pas d'autres mots..."

"Essai très agréable d’un super vélo ! Je recommande !"

"J’ai reçu mon vélo en octobre après un mois de retard de livraison. Je suis ravie de ce choix, j’ai effectué 1000 km avec (15km à chaque trajet tous les jours pour aller à mon travail). J’ai juste resserré les freins en m’aidant du tuto mis en ligne, sinon tout fonctionne très bien ! Le seul bémol est l’absence d’amortisseurs qui rend la conduite assez désagréable à la moindre imperfection sur la chaussée."

"J’avais réservé un essai via le portail de la marque . La personne présente a pu répondre à toutes les questions et le vélo était prêt. L’essai a été concluant."

"Bonjour, Je vais essayer de donner un avis le plus détaillé possible avec mes expériences vécues. Dans un premier temps, j'ai visité la boutique Gaya après un essai réalisé à Bercy. Conquise par le look et les options j'ai voulu voir de mes propres yeux les coloris qui s'offraient à moi. Je penchais pour le compact beige, il n'était plus disponible. Il s'avère que la nouvelle gamme améliorée est sortie 2 semaines plus tard. 200€ de plus mais qui cela me semblait raisonnable avec les améliorations apportés au vélo. Commande effectuée le 08/09 et réceptionnée le 17/11. La communication est plutôt bonne mais un mail supplémentaire pour annoncé le retard + nouveau délai aurait été agréable. Réception du vélo (premier assemblage en France). Le boost était pas placé au bon endroit et le dérailleur inversé avec le frein. Le guidon pas parfaitement aligné. Rétro pas mis et pas de vis abimé et apparemment pas le bon (mais il me plait). Monsieur est bricoleur, on a changé tout ça. J'ai roulé 2/3 semaines et je l'ai emmené faire une petite visite de contrôle pour vérifier 2-3 choses qui m'embêtait et mettre en place mon rétro. Le vélo a été retenu 1 semaine (un peu long). La visite était utile et les équipes techniques sont vraiment incroyables et très très pro. Pour ma part je roule avec la Batterie + (100km) environ 14km par jour. Recharge obligatoire dans la semaine car montées/Bébé...ect. Je prends les pavés (quai de Seine), les bosses, petits trottoirs et je trouve ce vélo confortable par sa selle. Des amortisseurs seraient un véritable plus on ne va pas se mentir mais c'est pas désagréable pour autant. J'apprécierai une batterie avec une plus grande autonomie mais sa puissance est vraiment confortable. Chaque contact que j'ai eu avec le service client a été hyper pro. Réponse sous 24/48h avec des propositions et solutions. Comme dit précédemment l'équipe technique est incroyable. ils connaissent leur vélo en détail. Si il y avait une/des amélioration(s) à apporter. - Prévenir du retard avec le nouveau délai - Délai de réparation - Une batterie avec + d'autonomie - Amortisseurs - Un service technique Rive gauche ;-) Je suis à 500km parcouru et j'adore mon vélo. Il est beau, utile, pratique, bien pensé... Je ne regrette pas mon achat. Il faut avoir en tête lorsque vous faites cet achat que vous avez aussi a faire a une petite start up/entreprise. Et pas décathlon. Donc vous n'êtes pas sur de la grosse industrie avec les mêmes moyens humains/financiers et délais. C'est a prendre en compte mais c'est aussi ca de faire vivre des petites entreprises qui essaient de se battre pour faire un maximum de français. :-)"

"J'ai acheté mon vélo en septembre. Le vélo est vraiment bien et je m'en sers tous les jours. J'ai un problème avec l'assistance électrique et en soit ce n'est pas grave. Malheureusement le SAV ne fait rien et ça fait 15 jours que j'attends une solution. Je suis obligée de renvoyer 3 ou 4 messages par jour pour obtenir une réponse. Et on me dit juste qu'on va recontacter un réparateur. Pas de geste commercial pour compenser, pas de gestion de mon dossier. Je suis très mécontente."

"Essai ce matin du Compact Gaya avec ma fille de 13 ans sur le kit passager : ultra confortable, avec une conduite très agréable. Merci pour l’accueil de Mehdi qui a répondu avec précision et professionnalisme à toutes mes questions !"

"Personnes super sympa et disponible"

"Déjà 205km avec mon Gaya compact. RAS fait parfaitement le job. Très agréable à conduire, même en duo. Je recommande."

"🚨 A TOUT CE QU'ILS VEULENT ACHETER CE VELO VEUILLEZ CONSULTER LES AVIS AVANT DE VOUS ENGAGER 🚨. Vélo correct pendant 1 mois et après c'est la dégringolade, problème de frein avant (trop mou j'ai dû apprendre moi même tous seul à le faire au vu de leurs SAV qui est d'une incompétence vraiment déplorable), le réflecteur qui se détache, les roues d'origine sont très fragile (2 crevaisons au bout de 2 mois alors que c'est soit disant très résistant 🙅-80€ pour les 2 jantes + l'achat de 2 nouveaux pneus plus résistant) pourtant je fais très très attention, le dérailleur du vélo qui est mal axé. Le vélo est super bien mais quand il s'agit de faire une révision ou une réparation prévoir 3 semaines!!! d'immobilisation. Voilà à force de relancer et de quémander bah je vous laisse mon ressenti 👍. Re-édit : le coût de la révision est de 40€ à mes frais MaJ 26/02/24: 1 mois après la révision pneu crevée, pédalier défectueux (fileletage abîmé) les freins sont devenus très mou en fait je peine à croire que votre révision c'est juste le toilettage du vélo 😡)"

"J’ai eu l’occasion de tester un cargo Gaya à Nantes. J’ai beaucoup apprécié l’essai et l’échange avec l’ambassadrice. Ce rdv a fini de me décider !"

"Je suis au bout du rouleau avec ce vélo !!! Après 1 an d’utilisation (vélo acheté en nov 2022) et 2000km, il a perdu les pédales au sens propre (j’ai failli avoir un accident en roulant), ensuite la géolocalisation a rendu l’âme (c’était un des arguments qui m’a fait acheter ce vélo). Il a fini chez un réparateur agréé qui a changé les manivelles du pédalier, la béquille et le guidon car le tracter GPS est à l’intérieur (écologique de changer un guidon pour un tracker) Le sav a mis du temps à me répondre sur le tracker et l’envoi des pièces a été long je suis rentrée hier de 15 jours de congés , je mets ma batterie à charger car j’ai prévu de m’en servir cet après-midi et surprise…, rien ne fonctionne. Aucun led allumé , absolument rien Je ne vais pas pouvoir aller bosser avec lundi Je suis hyper en colère , et déçue Ce n’est pas un vélo du quotidien, c’est bon pour le we Je vais être obligée d’essayer de le revendre et n’en acheter un dans une boutique qui a pignon sur rue dans ma ville En résumé réfléchissez bien avant d’acheter !!!"

"J’ai acheté un vélo Gaya en septembre, en janvier il est déjà inutilisable pour un problème de connection. On m’anonce un délai de une semaine de réparation, 2 semaines après toujours rien. Je me suis déplacée 4 fois, car on me disait que la réparation était prévue pour le lendemain. Rien. Aucune compensation pour les transports pris. Pas de véhicule de remplacement comme ce que l’on peut faire croire sur le site. Passez votre chemin."

"Merci Gaya , et Emilien !! Pouvoir tester ce velo m’a vraiment permis d’être sure de mon choix!"

"J'ai acheté mon vélo en décembre 2022 car je suis maman de 4 enfants et j'avais vraiment besoin au quotidien d'être soulagé dans les trajets crèches, écoles. Malheureusement, depuis mon achat, je n 'ai que des problèmes. la batterie a déjà été changé 3 fois, la géolocalisions , le klaxon et le plastique protégeant ma chaine ont déjà été réparé plusieurs fois. le service client est globalement gentils et efficace mais me demande quasiment à chaque fois de me déplacer à leur boutique alors que j'habite en banlieue parisienne cela malgré que je paie l'assurance réparation... En plus de ne plus avoir de vélo qui fonctionne, je dois me rajouter la gestions pour le faire réparer environ tous les 2/3 mois! je regrette très clairement de ne pas avoir acheté le vélo longtail decathlon.,"

"Je tiens encore à remercier Gaya et au vendeurs Yanis et Mehdi, ils ont été patient avec nous et ont sût répondre à toute nos questions, nous n’étions pas venu dans l’idée d’un achat directement mais il est vrai que la présentation du vélo cargo nous a beaucoup donné envie!"

"J’aime mon vélo Gaya, le design est beau et les fonctionnalités sont ultra appréciables, mais l’accumulation des pépins et la gestion du sav entachent très fortement mon expérience. - Après quelques jours d’utilisation, le catadioptre avant tombe pendant que je roule. On m’en renvoi un mais 5 mois plus tard il est à nouveau tombé et cassé. - Dès le premier mois d’utilisation, je déraille souvent, voire plusieurs fois par trajet, et il y a un bruit de cliquetis quand je pedale. Je fais part de ce problème au sav qui me propose de prendre rdv avec un atelier de réparation près de chez moi. Gaya transmet une manipulation à effectuer au réparateur qui n’est malheureusement pas assez efficace, les cliquetis continuent. C’est finalement en déplaçant une rondelle que le réparateur a réussi à résoudre le problème d’alignement de mon vélo, le montage n’était donc pas correctement aligné dès le départ. -J’ai crevé deux fois en 5 mois. -J’ai déposé mon vélo pour sa première révision à environ 1000km à l’atelier de réparation Gaya. On me dit qu’elle sera gratuite et que mon vélo sera prêt milieu/fin de semaine prochaine. Je demande également le changement de mes pneus en « renforcé », on me montre sur un autre vélo qu’ils seront noirs et je confirme mon choix. -Au final j´ai récupéré mon vélo quasiment 3 semaines plus tard (à 2 jours prêts), j’ai payé 45€ et mes pneus n’ont pas été changés, car ils sont soit disant déjà renforcé, c’est à moi de commander une autre référence sur internet si j’en veux d’autres. D’autre part on ne m’a pas appelé pour venir récupérer mon vélo, j’ai du envoyer plusieurs fois des messages sur leur WhatsApp. -Le pire dans tout ça c’est que le surlendemain après voir récupérer mon vélo, je retrouve encore une fois mon pneu avant à plat avant de partir au travail…… avec mon pneu « renforcé »! Ma conclusion: je pense que Gaya fabrique certes de beaux vélos mais le service après-vente est vraiment catastrophique. J’irais faire mes réparations ailleurs désormais. Edit1: au besoin si quelqu’un galère avec les multiples crevaisons comme moi, j’ai changé les pneus avec la référence Schwalbe pick up 20 x 2,35. Ils sont bel et bien beaucoup plus costauds et « renforcés » que les pneus d’origines, à voir sur le temps mais le vélo gagnerait en qualité en ayant de base des pneus de qualité également. (ils ne m’ont pas coûté si chers en plus…) Edit2: je viens de perdre ma pédale droite en plein milieu d’un carrefour ce soir j’ai failli tomber violemment. Quand je pense que j’ai demandé à faire vérifier mon pédalier à la soit disant « révision » et qu’un mois plus tard je perd une pédale…"

"Le vélo était trop grand donc je n’ai pas pu réaliser l’essai que j’avais réservé ! Le conseiller a été adorable, il a d’abord tenté d’adapter le vélo à mon gabarit en changeant de selle, mais il restait trop grand. Il m’a indiqué qu’une taille de cadre plus petite devrait sortir d’ici quelques mois."

"Super accueil et disponibilité des vendeurs"

"De supers vélos, mais une expérience d’achat qui ne roule pas du tout ! Un accueil non-commerçant, des conseils approximatifs donnés par un conseiller nonchalant ( celui qui est le plus grand des deux). J’attends plus d’une heure pour enfin pouvoir passer commander et cela sans vrai conseil professionnel. On me laisse seule devant leur page internet pour finaliser la commande et le paiement. Malheureusement, comme les précédents clients, le paiement échoue malgré plusieurs essais et cartes. Je demande de l’aide, en vain. Je suis encore outrée devant le manque de professionnalisme du conseiller qui disait ne pas être responsable et qui ne souhaitait pas remonter le problème car ce n’était pas son travail, «  ne pouvant pas le faire à chaque fois quand même ». Étonnant qu’avoir un problème de module de paiement sur le site de la marque ne soit pas une priorité quand le panier moyen est supérieur à 2000€… je repars sans commande car aucune solution n’a été proposée. Alors cher Gaya, continuez à lever à nouveau des millions d’euros mais si vous voulez vraiment amplifier le mouvement, maîtrisez la base : des conseillers professionnels, impliqués et commerçants qui se soucient des clients et un module de paiement performant."

"Essai au top d’un vélo cargo. Super ambassadeur qui a répondu à toutes mes questions. J’ai obtenu un créneau très rapidement. Je recommande vivement!"

"top ! merci"

"La personne qui se charge de vous vendre un vélo est adorable, en revanche après l’histoire se complique… J’ai commandé mon vélo en décembre, pour une livraison en février, puis un simple mail pour vous annoncer que finalement cela sera plus fin mars. Pour recevoir hier un nouveau mail annonçant un délais du avril … avec une compensation de 50€ (vous vous doutez que 50€ chez Gaya vous pouvez au mieux vous offrir une gourde…). L'accueil flegmatique et désabusé de la personne en boutique se dédouanant a 100% de la situation est juste insupportable. Pire encore il affirmait encore en tte impunité à la cliente devant moi que sont vélo sera livré en mars (faux et vous le savez pertinemment!) Vous semblez dépassé par les événements et vous n’avez aucun cas la décence, le SAV, la communication et amabilité de gérer cette situation. À fuir !"

"Essaie concluant, je vais passer à l’étape suivante 😉 Je complètement, mon avis après avoir consulté les avis successifs, sur les pannes, le SAV, la livraison, l’expérience client… je commence à douter et je vais prendre plus de temps avant de passer à l’achat. Désolée j’étais à deux doigts de passer ma commande…😪"

"Bonne expérience, manque qlqs réponses techniques"

"Lieu pour l'essai très bien choisi et très sécurisant"

"Le vélo est vraiment super bien. Je suis contente d'avoir pu faire un essai avant d'acheter. L'ambassadeur était vraiment gentil en plus."

"Service au top, essai concluant"

"J'ai moi aussi été séduite par le design de ce vélo, mais quelle erreur ! Je l'ai depuis septembre et je n'ai que des soucis, impossible de joindre quelqu'un par téléphone, tout passe par un compte whatsapp et le seul atelier de réparation de gayas est complètement débordé donc des délais très longs pour la réparation. Je ne recommande pas."

"Achat réalisé début octobre 2023, livraison en mi décembre 2023. L’attente est longue mais elle en vaut la peine ! ⏰ Voilà plus de deux mois que j’utilise mon vélo (plus de 880km à mon actif) et j’en suis la plus heureuse. 🚴‍♀️ Il est tombé en panne dimanche 🥺, j’ai fait directement appel à l’assurance, il a été remorqué 1h après, mis dans un dépôt puis emmené à l’atelier Gaya mardi à 17h. Je recevais un message à 19h15 me disant qu’il était prêt ! 😍 Une panne n’est jamais agréable mais ça peut arriver. La gestion du côté de l’assurance et de Gaya a été rapide, efficace et claire. Même si j’ai eu une panne, cela n’entache pas mon expérience car elle a été bien gérée. 💪 J’ai récupéré mon vélo presque comme neuf (tout propre) avec une nouvelle batterie et un nouveau contrôleur et je n’ai aucun frais à avancer. 🫶 Merci pour la gestion rapide (moins de 72h avant de retrouver mon vélo comme neuf !). Je vous recommande ce vélo qui facilite mon quotidien et qui a un bon SAV ! ==> petit conseil : prenez l’assurance, on sait jamais 😉"

"Très contente de l essai du velo . De plus les vendeurs sont très sympathiques"

"Essai vélo au top, plein d'explications, à l'heure, trop hâte de recevoir le mien !"

"Merci encore à toute l'équipe de la boutique ! Vous êtes patients, agréables et vous connaissez les gaya par cœur, c'est un plaisir de passer en boutique pour voir vos nouveaux accessoires. Un merci spécialement à Mehdi pour sa patience avec des clients comme nous 😅 Vous avez gagné notre confiance et notre fidélité envers Gaya ! À très vite pour le prochain vélo double place !"

"Super accueil! J’attends mon super vélo avec impatience!!!"