Canyon France Magasin de vélos

SAV désastreux qui refuse catégoriquement une prise en garantie sans aucun argument valable et avance des excuses imaginaires.

Canyon a de supers vélos, mais le SAV n'est pas au rdv. Vélo acheté en décembre 2021 (4600€), aujourd'hui Canyon me demande 300€ à ma charge pour une prise en charge sous garantie à cause d'un défaut du cadre...

Un bon rapport qualité prix gâché par un SAV désastreux. Canyon n’assume rien, ne résout rien, ne connait pas ses produits VAE et laisse ses clients se débrouiller avec un problème de garantie. Lamentable !

payer 0,25 € / min pour une question de SAV suite à l'achat d'un vélo à 3.600 € Scandaleux

Canyon n'a aucun SAV, depuis 6 mois j'attends des pièces VTT. Cette marque est une catastrophe.

Expérience désastreuse avec Canyon France. Ils viennent de perdre des dizaines de clients à cause de leur politique SAV malhonnête (détail ci-après) car ils n'ont pas mesuré ma pugnacité et l'étendue de mon réseau sportif, je ne cesserai plus jamais de leur faire mauvaise presse. J'ai eu le malheur de trouver un défaut de fabrication sur mon vélo à 5000€ de moins d'un an et sous garantie (vis de maintien du dérailleur arrière sur le cadre, ayant un défaut de filetage qui a endommagé l'empreinte dans le cadre). Renvoi en atelier pour expertise au terme de 45 jours d'échange par mail, puis réception d'un devis pour remplacement du cadre à 1500€... Malgré une quarantaine de mails et deux recommandés de ma part (sans réponse), ils m'ont tout simplement proposé par mail d'aller voir ailleurs, ou de payer le montant énorme, pour un défaut d'origine! Impossible de négocier quoi que ce soit. La réponse de l'atelier au sujet du défaut: la vis s'est déformée toute seule, et à ensuite endommagé l'empreinte toute seule. Ils ajoutent que j'en suis responsable car j'aurais du vérifier les couples de serrage, d'un vélo neuf! N'ayant aucun levier et ne souhaitant pas qu'ils me renvoient un vélo HS, j'ai choisi de payer les 1500€ de frais. Dès réception, le vélo partira sur le bon coin et j'irai acheter chez un concurrent. En somme, Canyon fournit des vélos d'un rapport qualité/prix exceptionnel mais si vous avez le malheure d'avoir un défaut avec, vous êtes foutus.

Vélo à 6500 euros arrivé avec un vice dans la direction. Impossible de s’en rendre compte sans contrôle approfondi. Je m’en suis rendu compte en roulant, s’il s’était agi d’une descente de col je serais mort. Le jeu a détruit le cadre, le vélo n’est plus utilisable, il a roulé moins de 100km. Le service commercial a été contacté immédiatement avec des photos et en laissant mon numéro de téléphone. Ça fait 3 semaines et je n’ai toujours aucune solution. Fuyez cette marque c’est intolérable

Mon expérience avec Canyon a été extrêmement décevante. J'ai acheté un vélo de cette marque il y a trois semaines, et dès la réception, j'ai constaté un défaut de fabrication sur la fourche du vélo. J'ai contacté leur service après-vente, et au lieu de recevoir une assistance rapide, j'ai été confronté à des retards et des excuses insatisfaisantes. Le représentant du service client m'a pris de haut et a rejeté la responsabilité sur Fox France, prolongeant ainsi les délais de réparation. Cela est d'autant plus frustrant étant donné que j'avais été rassuré que ma réparation serait traitée en priorité en deux semaines maximum. Cependant, il s'est avéré que cela n'était pas le cas. Le dernier échange par e-mail promettait de me tenir informé, mais après trois semaines d'attente, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma fourche. Pour un vélo qui coûte 4000€ et qui n'a jamais été utilisé en raison d'un défaut de fabrication, cette expérience avec Canyon est tout sauf satisfaisante. Je ne peux donc que déconseiller cette marque.

Expérience catastrophique sur un gravel 2023 haut de gamme, rien n'allait, de la réception en mauvais état du vélo au SAV lent, pas réactif, pas commercial, voire parfois désagréable. Si vous avez du temps à perdre ou pas assez de problèmes dans votre vie, alors oui, achetez Canyon. Pour ma part, le sketch a duré 1 mois et environ 30 mails, tout ça pour finir par renvoyer le vélo. Un enfer J’ajoute à cela une expérience identique sur une sacoche : dès le début le zip ne fonctionnait pas bien, au bout d’une 10aine d’utilisation il a évidemment cassé. Réponse du SAV : il y a des frottements sur une sacoche, ce n’est pas notre responsabilité. Pitoyable. Je n’ai jamais vu autant de nonchalance et d’indifférence vis-à-vis du client chez un SAV. Cette marque est un cauchemar. Fuyez.

SAV déplorable. Incapable de faire leur travail au téléphone, et par email Canyon France laisse traîner leurs réponses aux emails, ce qui fait que pour arriver à commander une pièce avec un échange de 3-4 emails cela peut prendre une semaine avant d'avoir le lien de commande. J'étais client Canyon depuis 9 ans (leur politique était mille fois mieux avant !). Je ne suis pas garanti d'avoir mieux mais mon prochain vélo ne sera assurément pas un Canyon.

Vélo arrivé en moins d’une semaine, avec deux disques voilé et pâte de dérailleur tordue à part ça pas une rayure tous les serrages bien fait. Contact du sav, réponse en moins d’une minute, personnel de bon conseil mécanique, avenant, pièce commandées immédiatement j’attend la livraison. Vraiment satisfait.

Et bien je vois qu’in fine je ne suis pas le seul à avoir vécu une expérience catastrophique avec cette marque !! Par où commencer ? J’ai acheté un Roadlite 8.0 VAE (tiens, c’est marrant le modèle n’est plus à vendre…) Alors tout d’abord le moteur soit disant nouvelle génération de chez FAZUA qui lâche au bout de 3 mois d’utilisation non continue… je suis encore dans l’attente de la pièce… peut-être la verrai je un jour, en attendant c’est cool de pédaler avec un vélo de 16kg sans assistance électrique… Les freins sont mal réglés, résultat quand je freine je réveille tout le quartier… Ensuite l’échelonnement de paiement sur 6 mois qui d’un coup est annulé sans qu’on m’en explique la raison et où on me demande de payer le reliquat (4 mensualités doit plus de 2000€) d’un coup comme ça !! Aucun geste commercial ou aucun arrangement, une gestion SAV catastrophique (on est quand même sur des vélos à plusieurs milliers d’euros et une hotline PAYANTE qui ne répond jamais) avec des fournisseurs qui ne répondent pas et se renvoient la balle (a nouveau, cela va faire bientôt deux mois et demi que j’ai des problèmes de moteurs et que CANYON FAZUA se relancent la faute) et des gens qui vous répondent par mail quand ça les arrange (sauf pour la personne que j’ai eu en Alsace, plutôt arrangeante)… Bref, je ne peux que NE PAS RECOMMANDER cette marque allemande qui montre sa méprise du public français et dont la qualité des vélos est largement surévaluée !!! Si c’était à refaire, je prendrai une autre marque les yeux fermés ! Et si cela était possible, je mettrai zéro sans aucun regret !

Délai de réponse très rapide ! Au top ne changez pas ! :)

VTT lux trail CF7 reçu en 3/2022, Super vélo bien emballé, reçu rapidement. Seule remarque le derailleur XT 12v nécessitait un petit réglage. Appel du SAV France qui me donne des bon conseils pour régler moi même le dérailleur. Après quelques mois d’utilisation la chaîne s’est mise à sauter sur le petit pignon (non du à l’usure). Après un 2e contact au SAV ils me proposent de le déposer sans RDV à l’atelier des Trois Épis. VTT réparé 3j après avec un bon réglage de derailleur cette fois ci et sans frais🙂. Le SAV est sympa, rapide et compétent. Mais heureusement que j’habite à proximité car j’aurais pas voulu l’expédier !

Pris en charge par le SAV, j'ai pris rendez-vous avec l'atelier pour un changement de pièces sur mon vélo. Très bien accueilli, problème résolu en 30mn chrono, à peine le temps de finir le café qui m'avait été offert. Merci à l'ensemble de l'équipe SAV et atelier.

Vélo grizl7 acheté il y a 7 mois, utilisé sur 200km, depuis bloqué en SAV, sans suite malgré mes relances. Inadmissible pour un velo de cette gamme. Évitez canyon !

SAV efficace Je suis allé demander des pièces de cadre bien précise reçus 2 jours après.

Si je pouvais mettre zero étoile je le ferais, car Canyon m’a apporté zéro réponse. Vélo commandé fin août, toujours pas reçu mais en revanche on m’a demandé de payer à deux reprises, tout ça pour ignorer mon paiement, on parle quand même de somme à 3000€ donc me bloquer mon plafond de paiement 2x d’affilée c’est un peu gros, mais bien sûr le service client ne répond absolument pas, et quand ils répondent c’est sans excuse et à côté de la plaque. Si ça c’est le service avant vente, que doit donner le service après vente. Résultat commande annulée de mon côté car après 5 mois d’attente j’arrête les frais, un vieux mail automatique pour prendre en compte l’annulation, du début à la fin vous avez été mauvais.

Quasiment impossible d'obtenir une réponse du SAV français ... Des questions simples et qui pourraient être répondues rapidement ne le sont pas. Il n'y a pas de livechat pour la France sur le site, les livechat Allemands et Anglais ne peuvent rien faire, donc obligés d'attendre une réponse du SAV français. Il est plus rapide de demander un retour et de recommander un vélo que d'obtenir un mail !

A réception de mon e-bike Canyon, je constate que l’étrier de frein avant est complètement décentré au point de frotter contre le disque, que le disque avant est voilé et qu’il y a un jeu important dans la direction. J’ai posé des questions précises au service client qui s’est contenté 12 jours plus tard de me suggérer de me rendre chez l'un des services partner. Conclusion : on peut s’interroger sur les vérifications faites par Canyon avant expédition, et, en cas de problèmes, le service client est inexistant. Dommage...

Vélo commandé en mars 2022 pour une livraison prévu au plus tard le 3 Juin 2022, et aujourd'hui cinquième mail de retard : livraison prévu en novembre. Je n'y crois plus, aussi j'annule toute ma commande et par à la concurrence. Inacceptable !

Le vélo est top. J'ai eu quelques problèmes avec la peinture du cadre qui était abimée mais finalement le SAV de Canyon a accepté de faire le nécessaire.

Super magasin

Très sincèrement déçu par le mensonge d'un commercial concernant le cadre du Lux CF World cup. Soit disant qu'il y a une différence entre le CF6 et CF7... C'est moche de mentir pour a tout prix vendre un vélo. Je retourne chez mon vélociste chez qui j'aurais une remise, un accueil sympathique, un SAV présent et un essai possible du vélo. Ciao CANYON

Sidéré par le manque de professionnalisme du SAV et de l'équipe sur place. Achat d'un vttae Grand Canyon: on au mois d'août 2022. Après 2 km sur un chemin en terre, la batterie se detache (!?!), et ce a plusieurs reprises . J'ai été remboursé plus d'un mois après, mais il a falut que je me déplace moi même pour faire bouger les choses, et encore... Si vous aimez vous faire balader et être traitée sans respect, foncez !!!

Vu lors de la montée au Collet de Linge. Quelques jours plus tard, le fond de jante de la roue avant tubeless a fui. Dessus réparé par le mécanicien Canyon. Il suffit de payer les frais de matériel. Très bon service!

J’appelle pour prendre un RDV pour une réparation, on me dit de venir en semaine sans RDV. Arrivé sur place on m’annonce un délai de 5 semaines en invoquant des soucis de personnels. Pourquoi ne pas l’avoir indiqué au téléphone ? De plus, aucun vélo de prêt ne m’a été proposé pour cette (longue) attente. Au passage, la dite réparation peut se faire en même pas 2h. Simplement sur un vélo neuf à 2000€ qui n’a même pas roulé 500 bornes je ne compte pas payer de ma poche. Très déçu et pas du tout professionnel.

Je me suis présenté à l'improviste avec un SLX CF, avec du jeu au niveau de la colonne de direction, de la cassette et des roulements de roue avant. Il y avait un espace entre les deux, je n'avais même pas besoin de demander de l'aide. Je suis entré directement à vélo, tout a été vérifié tranquillement, certaines pièces étaient en rupture de stock mais tout ce qui pouvait être fait a été immédiatement réparé. Nous avons été autorisés à rester là et les résultats ont été très clairement expliqués. Une aide vraiment fantastique, tout simplement géniale !!

Je veux faire un petit retour d’expérience sur cette marque. Ayant acheté un vélo canyon il y a de cela quatre ans j’étais très satisfait du vélo et je me décide à l’emmener pour sa révision car j’ai un problème au niveau du dérailleur Shimano Nexus à l’intérieur de la roue. Je décide en premier lieu de le déposer chez un revendeur proche de chez moi il n’en voulait pas, je m’explique le business modèle de cette entreprise c’est que lorsque vous voudrez l’amener chez un revendeur il n’en voudras pas car vendu en direct. Forcé d’emmener mon vélo chez le fabricant (le siège de Canyon France est en Alsace ). J’explique à la personne qui récupère mon vélo toutes les choses à vérifier et notamment en premier lieu le dérailleur, il récupère mon vélo sans me donner la moindre preuve de réception de celui-ci et sans avoir pris de notes. Je lui demande si ils ont besoin des clés de sécurité car c’est un vélo urbain avec des antivols un petit peu partout il me dit que c’est bon. Une semaine passe et on me contacte en me demandant mes clés de sécurité pensant que j’allais faire 100 km aller retour pour le ramener alors que je leur avais proposé de la laisser. Les clés expédiées, une semaine de plus perdue. Après pratiquement un mois on me contacte en me disant nous sommes embêtés nous venons de terminer la révision de votre vélo et nous nous rendons compte que le dérailleur Shimano présente un problème ( raison initiale du dépôt de celui-ci chez eux). Je leur explique mon mécontentement car après plus d’un mois sans vélo, qui me sert à me rendre sur mon lieu de travail tous les jours, on me dit ne vous en faites pas vous n’aurez rien à régler en plus. Maintenant ayant déposé mon vélo depuis le début avril on me demande de régler la somme de ce dérailleur alors que j’ai déjà payé ma révision. Alors si j’ai un conseil à vous donner fuyez, le service est une véritable calamité. Ce sont des vélo jetables !

SAV catastrophique ! A fuir une honte

Equipe très sympathique et compétente, que vous souhaitiez un petit café, des renseignements +/- pointus sur la gamme canyon, ou une réparation minute sur votre vélo.

Très désagréable expérience rencontré avec le couplé dirigeant, j'ai cherché mon bonheur ailleurs finalement

Excellent service, le patron lui-même m'a aidé peu de temps avant la fin de la journée et l'a réparé jusqu'à ce que le vélo soit prêt à rouler à nouveau, juste du bon travail ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Endroit super conviviale ! Un grand merci à Christian, si tu vois ce commentaire reste comme tu es. Je recommande sincèrement très pro, passionné et cool. On reviendra.

Bonjour, les vélos Canyon sont des supers vélo niveau rapport qualité prix et design, cependant lorsque le SAV doit intervenir c'est une catastrophe. Le mélange est du a l'incompétence des employés et lié au temps de réponse. Il a fallut que je compte 4 mois pour obtenir 2 buselures et joints pourtant essentiel au vélo. J'ai reçu 4 commandes de pièces différentes au total et seulement la dernière était les pièces que je souhaitais. Aussi on refuse de me rembourser la differences ainsi que les frais télephoniques. De je trouve ça vraiment honteux de devoir appeler le sav sur la ligne payante car les gens ne sont ni réactif ni capable de comprendre une demande qui pourtant était simple et formulée depuis le premier jour. Les réponses sont trop longues, imprécises et on a l'impression que notre interlocuteur ne lit pas correctement les demandes. Pour ceux qui ont un vélo Canyon je vous recommande de ne rien commander sur le site de Canyon, cela sera une réelle perte de temps.

GRILZ MODELE A FUIR ABSOLUMENT Mon vélo ne m'a même pas servi 30 km. Saut de chaîne... SAV lamentable. Pas de possibilité de les joindre au téléphone. (Modèle GRIZL -> leur nouveau modèle gravel)

Je m'y suis arrêté au détour d'une sortie vélo, équipe sympathique et bonne prestation. Je recommande pour les amoureux de vélo 👌

Vélo acheté très sympa mais SAV vraiment lamentable !!!

SAV qui se moque de ses clients : commande Shimano de modes vttae défectueuse après 5 sorties. Après 8 mails, 6 photos claires et précises, 1 vidéo, il me mettent en défaut en soupçonnant que le câble est endommagé ou mal connecté. Ils se répètent dans leurs réponses en incriminant le câble alors que le câble est impeccable. Après plus de 48h, ils n'ont toujours pas trouvé de solution à mon problème. Ils ne proposent même pas un échange téléphonique. Je vous déconseille fortement cette marque, à fuir absolument. Encore des simples vendeurs merchandiseurs mais plus aucune considération quand l'acte de vente est réalisé. J'ai coché 1 étoile parce qu'il n'y a pas l'option 0 étoile.

Service après vente calamiteux et catastrophique. Vélo acheté neuf en avril 2020, cadre qui casse en septembre 2020, refus de prise en charge après 2 échanges de mail, aucune expertise de réalisée. La politique SAV CANYON est claire et fidèle à leur ligne de conduite. Ne surtout pas se tourner vers cette marque et privilégier un vendeur direct.

Très déçu du SAV. Au bout de 1 ans avec 2 confinement mon vélo à tous les roulements de la base arrière HS. Aucune prise en charge comme c'est des pièces d'usures et canyon n'a pas le temps de s'occuper de mon vélo. De plus difficile de trouver un magasin qui s'occupe de mon vélo.

Equipe au top, (même si le café n'est pas donné...) Mon troisième Canyon est en vue.

le service était tout simplement parfait et l'employé qui m'a aidé était super sympa et compétent !

équipe SAV très performante et professionnelle

Il n'y a pas de vélos de course non électriques... Allez...

Service exceptionnel et accueillant. Le sourire est inclus. Pour la partie vélo, les explications sont claires et très professionnelles. N'hésitez pas, c'est un must.

Le top en tout, vélo, commercial, sav. Franchement rien à dire, en plus personnel très sympa. 👌👍

2 * parce que je suis très satisfait de mon Endurace. Sinon c'est 1* pour le no-service client ! Des pièces commandées (plus chères que d'autres sites...mais bon)... payées depuis 1 mois ...pas encore arrivées...aucun mail de confirmation ni d'excuses....1 colis partiel reçu...sans aucun bon de livraison...une pièce en stock...puis finalement en commande...etc Bref, nul ! Achetez le vélo si vous êtes fan et après fuyez en espérant qu'un vélociste n'aura pas la rancune (trop) tenace et vous apportera un réel service !

Difficile d'avoir le numéro de téléphone et quasiment impossible de joindre qq aux 3 Épis...

Petit coin bien sympa, les vendeurs sont super sympa et arrangeant. Je conseil pour passer une super aprem.

Passé chez canyon pour une location de vtt ae, on a essayé le spectral et le neuron. Excellent. Les meilleurs vélos qu’on ai eu en main, ils carburent, sont très résistants et vraiment confortable. On les a fait passé dans des endroits vraiment très abrupte et RAS, ils passent tous. Outre les vélos, chez canyon trois épis, le personnel est très commercial et respectueux, un grand merci à eux. Nous étions venu pour une location et ensuite déclencher peut être un achat. Nous sommes maintenant sur d’une chose, nous allons passer sur Canyon, ce choix a été fait grâce à nos deux jours de test rude, et des bons conseils du personnel. Encore merci à eux, je vous conseil vivement l’établissement même pour un simple café, vous pourrez discuter avec des passionnés du secteur.

Vélo acheté sur le site en ligne et lors de prises de contact par email ou chat pour questions techniques ou questions s.a.v. réponse de personnes des trois épis. J'ai toujours eu réponse rapide, réponse sérieuse, ouverture d'esprit dans la mesure ou je n'ai JAMAIS eu de réponse approximative et encore moins de réponse du type on revient vers vous sans réponse. Franchement bonne réactivité, sérieux, professionalisme et ouverts à la discussion en cas de litige. J'ai renvoyé un vélo pour en prendre un autre fiche UPS envoyée dans la foulée, remboursement rapide +/-7jrs et pour ne pas rester sans vélo trop longtemps je n'ai pas attendu le remboursement pour la nouvelle commande. Nouveau vélo marqué en stock et reçu la même semaine que la validation commande. Période estivale post-confinement donc à mon humble avis, période de grosse charge pour l'industrie du vélo. Je précise que les délais chez les vélocistes traditionnels étaient à rallonge et qu'un S.A.V. pour un gros problème sur n'importe quelle marque c'est plusieurs semaines sans vélo. Vélo reçu avec films plastiques sur les tubes du cadre, protection en mousse pour que les parties à assembler ne causent pas de rayures au cadre seul petit problème un réglage dérailleur pas aux petits oignons que j'ai du faire reprendre. J'ai du aller le faire régler, coût de l'opération peu élevé et j'ai eu un geste commercial après l'avoir signalé au S.A.V. Canyon France. Je suis très satisfait de ma 1ère expérience avec Canyon que ce soit produit ou S.A.V. Je change de vélo tous les 3 à 4ans, il est évident que si la politique qualité produit/tarif/S.A.V. ne se dégrade pas, mon prochain vélo sera un Canyon. Pour le conditionnement, il faudrait prévoir d'englober les zones sensible type dérailleur(s)/fourche avec de la protection bulle bien épaisse ou alors glisser côté gauche et droit du vélo 1 plaque de polystyrène ou plaque de carton alvéolé. Ainsi le vélo serait mieux protégé et ça éviterait certainement des retours S.A.V. lié au transport qui sur ma zone laisse à désirer mais ça Canyon n'y peut rien. Selon mon expérience renforcer l'emballage des vélos et réaliser les réglages dérailleurs aux petits oignons avant avant expédition sont les 2 seuls points à améliorer. Ce n'est en rien rédhibitoire pour ma fidélité et ma satisfaction des produits ET du S.A.V.

Le café Canyon est un vrai plaisir. Personnel très sympathique, superbes flammen kuchen et très bonnes glaces. Fortement recommandé et l'atelier Canyon a fait un travail incroyable en réparant mon vélo. Merci beaucoup!

Merci à Canyon pour nous avoir fait découvrir ce coin de paradis avec une vue vraiment superbe. Nous avons savouré un petit thé en terrasse et regrettons de ne pas être venus pour manger puisqu'ils proposent de pâtes et des tartes flambées. Juste un peu déçue que le magasin Canyon ne soit pas plus grand avec plus de produits vélo.

Endroit sympa pour boire un coup , serveuses toujours avec le sourire , et tout de suite servi . Ma compagne et moi allons souvent là-bas, je recommande .

Vélo commandé début mai... Livraison prévue semaine du 15/06... Puis finalement un mail qui nous dit qu'ils ont de l'avance, donc livré entre le 1er et le 5 juin, génial! 2 mails pour confirmer que le paiement est OK... Puis finalement,soi disant un problème de leur côté avec PayPal pour encaisser, nous avons réglé par virement, à leur demande rapidement ( car commande annulée si pas payée dans les 10j, c'est l'hôpital qui se fout de la charité !!) pour débloquer l'envoi..... Virement qu'ils confirment avoir eu le 30 juin... Commande toujours en cours de préparation à ce jour.... Quand on appelle ( à 25 cts la minute quand même), c'est toujours la même réponse je vois avec la maison mère, et on vous recontacte, mais aucune solution apportée ou débloquée. Je trouve ça inadmissible pour un achat de plus de 3000 euro !!!!! 1er achat sur leur site et certainement le dernier, déçue de la non prise en considération par le SAV ! Oui on est pris pour des CONSommateurs.....!

Pas grand chose à voir en termes de vélo, mais un endroit sympa pour un café/gâteau/spaghetti pendant la balade à vélo. Service amical!

1 étoile car pas la possibilité de mettre moins.. SAV = SERVICE après vente..?? Et avant... ? Pas chez canyon France ! En cas de problèmes = Service zéro ! Cessez de nous prendre pour de gros CONSommateurs !! A vous qui me lisez, préférez votre vélociste du coin qui sera en mesure d'apporter un RÉEL SAAV = SERVICE APRÈS mais aussi AVANT VENTE avec très souvent étude posturale offerte... La vente à distance n'est plus ce qu'elle était, en tout cas plus chez CACAnyon France...

J'ai acheté mon vélo en Mars 2019, en Avril 2020 après seulement 800 kms alors que je roulais le moyeux et le corps de roue libre ar à cassé, j'ai contacté le Sav qui m'a signifié que rien n'était prix en charge soit 350 euros à ma charge je suis très surpris que cela ne soit pas pris en charge et surtout très déçu de mon expérience avec Canyon

Ma réparation SAV à été effectuée mais j’ai du appeler plusieurs fois pour savoir si mon vélo était fait. J’ai demander une paire de pédale neuve suite à la garantie ainsi qu’un porte gourde et j’ai été obligé d’appeler 4 fois (espacés sur 2 mois je précise) pour relancer la commande car j’ai été oublier. À ce jour je n’ai toujours pas mon matériel. Très déçu du SAV pour ma part

De beaux vélos à prix défiants toute concurrence mais concernant le Spectral ; gros défaut de conception au niveau des bases arrières. fissures au niveau des soudures ; problème connu par Canyon et donc remplacé sous garantie mais, en gros, au delà de 6 ans on se retrouve avec un cadre bon à jeter :(

Mensonge sur les disponibilités en stock afin qu'un maximum de client passe commande en ligne en espérant que ces derniers n'annulent pas leur commande une fois le véritable délai affiché sur le bon de commande (+ de 3 mois supplémentaires à la date initialement prévue). Aucune tentative pour solutionner le problème de leur côté. Leur réponse : nous avons bien pris en compte l'annulation de votre commande. Merci de faire confiance à Canyon France. Essayez au moins de ne pas inclure la signature automatique parce qu'en terme de confiance on n'y est pas du tout.

1ere commande de vélo chez Canyon est simplement respect !! Tout etait tres bien preparé, tout le materiel nécéssaire pour l'assembler. Un geste commercial (frais de port offert) lors de la creation du compte pour la commande. Moi je dis bravo pour le service. Maintenant y'a plus qu'a essayer..:)

J'en suis à mon 3ème vélo Canyon et j'en suis très content. Rapport qualité / prix imbattable. Je suis bien évidemment passé par CANYON FRANCE pour la commande. Excellente disponibilité du SAV pendant la commande (problématique liée à la commande de 2 vélos). Frais du bike guard offerts pour les 2 vélos. Excellente disponibilité du SAV pendant la phase de livraison (retard conséquent sur l'un des vélos). Excellente disponibilité du SAV après réception des commandes et geste commercial conséquent pour le retard de livraison. A chaque échange avec le SAV, ils se sont assurés que j'avais toutes les informations nécessaires avant de terminer la conversation. Points améliorables : le live chat parfois difficile à obtenir. Bike guard légèrement abimé à la réception avec un trou au niveau du moyen de roue avant . Si il doit être utilisé pour la maintenance du vélo et donc réutilisé il faudrait les rendre un peu plus solides.

J'ai commandé un vélo en stock fin mars... Je constate après plusieurs jours qu'il revient en stock dans deux mois.... Malgré ma commande effectuée! J'attends puis je vois un autre modèle plus cher en stock, je décide de l'acheter.... Pareil stock finalement bidon! Je constate ensuite que le modèle que je souhaite avec une autre taille de cadre est en stock, je m'empresse de le commander et de le payer tout de suite (sur conseil du SAV)... N'ayant pas de nouvelle de ma commande, je contacte à nouveau (TRES DIFFICILEMENT) le service client pour me dire que finalement je vais encore devoir attendre presque 3 semaines pour ma nouvelle commande !! C'est vraiment dommage d'en arriver la... Le service client est clairement pas une priorité de Canyon puis le chat ne fonctionne pas car ils sont en sous effectif... Et le téléphone est payant à 0.25 cts la minute... Bref, vous avez surement des bons et beaux vélos... Mais je ne peux que déconseiller votre gestion de la clientèle. Un site en ligne ce doit d'être encore plus performant qu'un magasin de proximité !

Vélo au top 👍👌

Équipe jeune et sympathique, problème de pédalier résolu en 5 jours avec commande la pièce !! Bravo les gars 👍

Au top ! Service client à l'écoute et SAV rapide ! Je recommande.

Je ne recommande vraiment pas le SAV. 2 eme vélo avec probleme de sav, Vélo défectueux à la livraison... Je renvois le vélo, que des galères, et j ai plus de vélo. Vraiment pas sérieux... Faut pas avoir de problème...

Sav t décevant .J ai renvoyé mon Vtt il y a 2 mois pour un petit souci de vis. Toujours rien.Ils rejettent la faute sur le fournisseur mais rien n'avance.

le service client ne fait pas partie des valeurs de Canyon ! Malgré une commande reçu incomplète il y a un an (et pourtant bien payé en totalité), aucun geste commercial effectué ni remboursement obtenu.

Super service ! Des réponses précises et complètes au niveau du service client suivis d'un SAV rapide et de qualité. Rien à dire

Pour moi aucun soucis, service rapide et de qualité, rien à redire sur le vélo et le service !

Service après vente qui donne pas des réponses précise... Retours de roue... on me donne pas de date de retours.... est appel sur taxe... Réparation d une pièce moi même.... Achat de pièce manquant. Moi même est on m envoie d autre pièce... Jattend un traitement de mon dossier en URGENCE triathlon dans 10 jours !!! Velo à 3000 euro est peux pas l utiliser....

Vous pouvez vous renseigner pour un vélo et les vendeur sont super