My Vélo Hem By Barelli

"A part vendre des vélos,pour le reste BOF!!!!"

"Très bien accueilli, équipe agréable. Des vélos en stock ! Je recommande ce nouveau magasin. Encore félicitations à vous pour l’ouverture ! ;)"

"Magasin propre. Equipe accueillante Services et réglages de qualités. Je recommande vivement."

"Très beau magasin. De nombreux vélos disponibles, un accueil chaleureux et des conseils de qualité. Je recommande"

"Au top! Équipe très accueillante et les mesures barrières sont respectées ce qui est très rassurant ! Merci pour vos conseils Sabine."

"Deuxieme achat de velo chez ce commerçant et je suis pas déçue . Nouveau magasin tres bien agencé, j’ai encore trouvé mon bonheur !"

"Une surprise de trouver ce magasin.. J'ai déposé le velo de mon fils pour une révision au vendeur alexandre... prestation rapide et efficace de sa part. Une adresse à recommander largement. Professionnalisme et rapidité N hesitez pas a demander Alexandre pour tout renseignement.... Sébastien"

"Très bon accueil, vendeurs a l'écoute de vos attentions. Je recommande."

"Boutique agréable et avec beaucoup de choix. Bon conseil et disponibilité des vendeurs. Belle découverte."

"Très bon accueil, de beaux produits. Je recommande."

"Très bon accueil personnel qualifié sérieux"

"Accueil et conseil au top pour le shop de Hem ! Large choix de vélo, j’ai été surpris de trouver mon bonheur malgré la pénurie de stock. Je recommande !"

"Bonne enseigne qui mérite d'être connue, ne force pas à la vente et sont de bons conseils. J'y fait l'entretien de mon vélo électrique qui n'est pas de leur marque. Rien à dire, travail de qualité, un peu de retard dans la réalisation mais rien de bien méchant. Continuez comme ça. Cédric."

"Je remercie toute l'équipe de Hem Vélo, pour leur professionnalisme. Après 30 ans de VTT musculaire, je viens de m'offrir se super VTTAE Lapierre Overvolt 6.6, après une première sortie, je suis vraiment satisfait de mon acquisition."

"Superbe magasin sur Hem pour trouver votre vélo assist elect . Du choix, de bons conseils, Merci Alexandre pour ta patience et tes réponses à mes questions. Longue vie à votre commerce. une équipe de pro.."

"Personnel réactif et à l'écoute, réservation d'un VAE simple et rapide par téléphone. Après 2h de route le lendemain, très bon accueil en magasin . A recommander Merci à l'équipe"

"Pas grande chose à redire pour l'instant. Les vendeurs sont compétents, ils connaissent leurs produits, bien que la quantité de vélos différents dans leur catalogue soit énorme. Les vendeurs sont très réactifs également. Je n'ai pas encore testé l'atelier vu que mon vélo est neuf, mais pour l'instant, niveau commercial, c'est un sans fautes !"

"Personnel compétent et réactif pour cet achat spécial: un VTT XXL. Difficile à trouver. Ils l'ont fait!!! Merci à eux."

"J'ai été accompagné avec de bons conseils techniques pour m'aider dans le choix de mon VAE ainsi que des accessoires, et ce sans pression pour acheter, et de surcroit avec une bonne offre commerciale à la clé ! Que dire de plus ?! A bientôt !"

"Achat d'un vélo route Suite à ma visite au moi de mars 2021, de ce très beau Shop et aux conseils des gérants passionnés de vélo, j'ai fait l'acquisition d'un vélo route un xelius Sl8. Merci à eux pour leur réactivité, service et écoute. Mais à partir du 25 mars 2021 défaut du dérailleur Di2, vibrations dans la direction, casse d'un rayon, fissure des têtes de rayons des deux roues, fissure de la patte de fixation du dérailleur avant et depuis le 06 juin 2021 le vélo n'est toujours pas réparé. Le Sav de Myvelo et des Cycles Lapierre n'est vraiment pas au rendez-vous. Pas de communication, pas de retour, pas de suivi."

"Vendeur et conseillé pour faire le meilleur choix de notre vélo électrique"

"Excellent magasin ! les vendeurs sont à l'écoute et propose des velos en fonction de votre besoin. merci beaucoup !"

"De beaux et bons produits, là dessus pas de doute. Que du haut de gamme, donc si vous cherchez un vélo pas cher, ce ne sera pas là bas. Par contre, très clairement, les vendeurs ne sont pas chaleureux et pas franchement commerçants. C'est bien dommage, car nous aimons le principe du commerce de proximité. Nous avons acheté deux vélos dans cette boutique (je précise, en rapport avec la réponse que j'ai eu de My Velo, qu'il s'agit d'un vélo électrique O2Feel au nom de mon père et d'un vélo Giant au nom de mon conjoint), et ça a été la même chose les deux fois. Nous y sommes revenus plus tard pour un ajustement sur un vélo decath qui n'avait plus du tout de frein donc dangereux, on nous a très désagréablement dit non... On ne demandait pas de le faire gratuitement, on préférait juste passer par une enseigne locale plutôt qu'un grand Decathlon... Pour nous le vélo symbolise une activité plaisir et partage, et ce n'est absolument pas l'image que ce magasin nous a renvoyé."

"Supers conseil au téléphone, vélo obtenu sous une semaine alors que pas de stock nul part, bon accueil en magasin !"

"Satisfait de mon achat à la boutique myvélo de Hem. Equipe à l'écoute et sympa, qui n'incite pas à des achats supplémentaires. Vélo fourni dans les délais."

"Enseigne découverte par hasard sur le net, en cherchant des vélos électriques en stock. Après identification aisée et comparaison des vélos sélectionnés, grâce à leur site pratique (recherche multicritères efficace), un vendeur Tchat me propose de m’appeler pour m’apporter son aide. Un échange téléphonique très riche, dans lequel le conseiller nous a demandé mille choses (usages envisagés, localisation (ville, plaine, montagne,..), types de terrains, profils de pratiquants, tailles, …), nous permet d’approfondir nos besoins. Un devis avec une belle offre commerciale, finit de nous convaincre de commander nos 3 vélos convoités. Très bonne enseigne avec des vrais conseillers connaissant et aimant leurs produits, très courtois et réactifs : Bref de VRAIS PRO. >> A recommander"

"Merci à l'équipe de Myvélo de Hem pour son accueil et son efficacité. Mon vélo est arrivé plus vite que prévu, quelle belle surprise!! Je suis ravie de mon CUBE Touring pro."

"Très bien reçu personnel agréable Venu pour acheter un VTT bien renseigné J'ai passé commande et acheter une paire de chaussures"

"Après avoir recherché les disponibilités sur les VTT en ligne, j'ai été rappelé par un vendeur le lendemain qui a su me guider sur les modèles disponibles et répondre à mes questions. J'ai ainsi pu réserver mon VTT Orbea par téléphone et venir le récupérer en moins d'une semaine au magasin. Accueil au top, très professionnel et sympathique. Je recommande!"

"J'ai appelé pour un renseignement, puis j'ai décidé de commander un vélo chez eux, car il y a beaucoup de choix, et le service client est très bien. Je recommande 👌"

"Facile de se garer ! Facile d'y entrer ! Disponibilité ! Partage d'expériences et plusieurs techniciens qui donnent leur avis... J'y ai reçu de bons conseils... J'y retounerai"

"Parfait Achat d'un VTT ORBEA MX 29 20 2021. Parfaitement conseillé lors de la commande, les accessoires demandés ont été ajoutés et lors de la reception ce matin, le vélo était prêt à partir !! Maintenant, il ne reste plus qu'à l'essayer !! Merci à l'équipe de Hem Vélo."

"Un coup de fil le vendredi soir 18h45 pour savoir la disponibilité d'un vélo vu sur le site ,réponse immédiate le vélo et disponible vous pouvez en prendre possession demain samedi a 14h00 le tant que le technicien effectue les derniers réglages ,a ,14h00 je suis propriétaire de mon nouveau vélo ,je connaissais le sérieux de My Vélo pour en avoir acheté déjà trois . merci a l'équipe"

"Très satisfaite de l’accueil, du conseil, et du matériel au magasin MyVélo de Hem. J’y ai acheté un VAE correspondant à mes besoins et disponible rapidement, et ai fait changé une chambre à air sur un vélo hollandais. Dans les 2 cas prestation excellente je recommande."

"My Vélo HEM Superbe accueil Très à l’écoute de la demande du client. Propositions de vélos qui correspondent à nos demandes. Résultat nous avons acheté 2 vélos ( 1 pour ma femme et un pour moi ). Je dois remercier Alexandre pour son professionnalisme et pour son attention. Je recommande vivement ce magasin à HEM . Bravo , Continuez , vous le méritez👏👍"

"On fait tout pour satisfaire le client, bravo"

"Très réactifs"

"Très bons conseils au magasin de Hem, du choix, du stock, geste commercial... Nous avons acheté deux VAE. Y a plus qu'à pédaler !"

"Très content de mon achat au magasin de Hem. Le vendeur a posé plusieurs questions sur l’usage du vélo électrique que je recherchais, et m’a proposé de le reserver qq jours le temps de ma réflexion - et j’ai un modèle au top ! Un Bergamont super !"

"Très bons produits et une équipe sympathique qui s'est démenée pour trouver le matériel recherché."

"Plutôt étonnant et perplexe sur ces avis, qui sont tous noté 5/5, pourtant loin d’être parfait ! Commande d'un vélo GIANT TRANCE ADVANCED PRO 29 1 par téléphone avec vérification du stock par le responsable du magasin RZ, le 02/07/2021, payé par virement à 100%, une heure seulement après la réservation, avec une livraison prévue avant le 15/07/2021 annoncé par le responsable du magasin RZ. Sans nouvelles, j'appelle à plusieurs reprises et soi-disant le vélo est en préparation puis en cours de livraison. En date du 13/07/2021 on m'annonce que le vélo n'est plus en stock, qu'il a été vendu, pourtant le règlement a été effectué moins d'une heure après la commande en date du 02/07/2021. Proposition par le magasin d'un vélo, non pas équivalent mais répondant à certains critères, accord immédiat pour une livraison sans faute, semaine 31. Avoir de 300 € sur première commande attendu pendant plus d'un mois après de multiples relances auprès du responsable du magasin, méprisant à mon égard. En date du 25/08/2021, vélo toujours pas livré et sans nouvelles, visiblement le vélo est en cours d'acheminement mais sans avoir de date précise de livraison, il fait partie d'une livraison de 19 vélos confiée à un prestataire qui selon le magasin appelle les clients à la dernière minute. Je considère cette pratique de vente comme étant trompeuse, on laisse entendre que le vélo est en stock, on exige le règlement total sans informer le client du suivi, on annule et renouvelle une commande sans information de préparation et de livraison. Aucune confiance en ce ce magasin, avec interlocuteur complètement indifférent et sans aucun scrupule pour les clients, et ce, pour un vélo de qualité."

"Une honte ! Mon fils a commandé un vélo Lapierre au mois de février, avec l'argent économisé pour cet achat qui lui faisait vraiment plaisir. Mon mari et lui sont allés le commander le 22 février, en versant un acompte de 50 €, le vélo devant arriver en avril. Sans nouvelles du magasin, mon mari rappelle en avril et on l'informe que le vélo n'arrivera que fin août ! Grande déception de mon fils qui décide néanmoins de prendre son mal en patience !... Nous rappelons cette semaine (fin aout) et là on nous annonce qu'il n'y a aucune trace de la commande !! Mon mari se rend au magasin ce samedi pour essayer de comprendre : la commande n'a pas été passée, on ne retrouve même pas notre nom dans l'ordinateur car mal orthographié ! Quelle honte et quel amateurisme ! Mon mari n'a même pas eu d'excuses du vendeur qui semblait même trouver ça drôle ! Je ne vais pas me gêner pour faire une mauvaise publicité pour ce commerce qui mérite juste de fermer..."

"Bonne accueil J ai trouve ce que je cherche.(un jeu de plaquettes de freins)"

"Si je pouvais mettre 0 étoile c'est ce que j'aurai mis. Suite à un échange avec un vendeur très convaincant dénommé François j'ai commandé en ligne un vélo de route à 5000€ et j'ai payé 300€ de réservation. Le lendemain j'ai reçu un appel pour me dire que mon vélo avait en fait été vendu à quelqu'un d'autre suite à une erreur informatique. On m'a alors dit qu'un autre vélo me serait livré fin juillet. J'ai été banané ensuite des mois par leur service qui ne savait pas me dire quand serait livré mon vélo avec tout un tas d'interlocuteurs. Le service logistique qui est sous traité a expédié le vélo sans même s'assurer que je pouvais le recevoir pendant les vacances. Le vélo st arrivé fin août dans une camionette débalé, accroché par des tendeurs coincé entre d'autres vélos. Résultat quand je regarde le cadre une rayure. Lassé de tous ces problèmes et surtout du service client à distance inefficace j'ai demandé un remboursement. Hem répond aux abonnés absents et j'attend toujours mon chèque. Si cela continue je vais saisir une association de consommateur. Peut être qu'en magasin cela fonctionne mais leur service de vente en ligne et surtout leur service client est déplorable en cas de souci."

"Très bon accueil pour l'achat d'un VTC de qualité Equipe très pro qui conseille en recherchant le vélo qui vous correspond... Vélos de qualité en magasin et, dans un grand éventail de prix pour faciliter votre choix. Je recommande...."

"Super! Encore un magasin de vélo ou on prend le temps d'aider le cycliste passant. Grand merci à vous!"

"Bonjour Vélo acheté en Juillet avec toute la panoplie casque, chaussures, bidons, vêtements, GPS ... Très satisfait des conseils donnés et du vélo."

"Une equipe très professionnelle. Une equipe très professionnelle. Vélo gravel commandé et livré dans les tps ➡️ Envoi très rapide et emballage au top. ➡️Vendeurs joignables et à l écoute ➡️Rien à dire superbe équipe pour un superbe vélo 🙏"

"Une équipe de professionnels , ils sont complémentaires et très accueillants . Je suis très satisfaite de mon achat et surtout de l accompagnement et des conseils éclairés"

"Malgré une situation compliquée pour recevoir le vélo que j'avais commandé, My velo a su gérer la situation avec professionnalisme pour me proposer un autre vélo qui correspondait a mes critères et à mon budget."

"Bon accueil et conseils précis pour le choix du vélo."

"Conseils plutôt bons, mais commande faite exprès chez Hem pour la disponibilité du vélo. Annoncé début novembre, une erreur de stock chez Myvelo et non chez le fournisseur me l'a fait décaler à février sans garantie. 1 mois pour me rembourser mon acompte sans raisons particulières, c'est un peu dommage."

"super équipe, dispo, agréable. ma commande d'un cube hybrid 120 pro est même arrivée avant la date prévue (j'avoue que je doutais vu la complexité pour certains de recevoir leur vttae à la bonne date). merci à tous."

"Des conseillers disponibles. Beaucoup de choix dans les produits disponibles et la possibilité de commander pour des produits spécifiques. Merci pour votre accueil et la qualité des conseils."

"Excellent accueil, le magasin est agréable et les conseillers souriants, le vélo a été commandé un lundi, réceptionné le jeudi!"

"Du choix, du stock et des vendeurs competents"

"J’ai commandé un VTT chez eux par internet ( pas de dispo chez mon revendeur cycle avant juillet 2022) , voulant payer en 4 fois le vendeur m’a conseillé de payer en 4 chèques ( alors que je voulais payer en 4fois via la CB) . J’ai accepté , j’ai envoyé mes 4 chèques j’ai reçu le VTT sur ce point là pas de soucis, par contre mes 4 chèques ont été encaissé au mois de février , 2 le premier du mois et les 2 autres 1 semaine après ( pour info 1800€ le vtt ) et je vous passe le fait qu’un de mes 4 chèques a été encaissé a 550€ au lieu de 350€( ils m’ont fait la regul des 200€ après avoir demandé une preuve à ma banque, oui c’est moi qui ai du apporter la preuve 🤔 ) . Bref la galère et surtout aucun geste commercial ."

"Je ne recommande pas du tout.. a la recherche d information pour trottinette électrique le vendeur declare que les objets en ventes ne sont pas conformes a la description de leur vente et met fin à la conversation ... Passez votre chemin .bonne recherche !"

"je suis très content de l achat de mon velo ORBEA ALMA M50 achat en 3 étapes au magasin de Hem : repérage et conseils , essai puis réception à chaque étape bon accueil et conseils avisés par différents membres de l équipe bonne communication par téléphone pour prise de rdv vélo prêt en temps et en heure"

"Equipe très professionnelle, de bon conseils."

"J ai appelle pour connaitre la ville ou se deroule la 14eme piste du arcours vtt du 24.04.22 dont myvelo hem est partenaire L interlocuteur n etait pas esure de me repondre.il e savait meme pas qu il etait partenaire.ca l a fait bien rire. Je n ai jamais ete rappelle pourtant je suis client myvelo sans commentaire"

"Service rapide pour un probleme de chaine cassée, petite analyse du vendeur, rapide coup d'oeil sur le vélo et quelques conseils d'entretien et de pose pour ma nouvelle chaine... trop cool !!!"

"J'ai déposé un VAE pour le remplacement de la transmission. Apres avoir bien pris soin de prendre rdv et surtout leur expliquer ce qu'il fallait changer, le jour J ont me dit qu'il n'ont pas les pièces. Le problème est que je part le week-end au roc Ardennes. Apres avoir bien mis la pression ils ont enfin trouvé une solution. Deuxième problème, bruit anormal dans le moteur Constaté par le technicien. Je préviens CUBE et je reviens vers vous me dit-on. Depuis j'attends. toujours sa De Me dit-on"

"malgré les difficultés de livraison, de logistique, équipe attentive et professionnelle bon accueil et bonne écoute bref..........ça roule"

"Achat d'un vélo route, tout c'est très bien passé. Livraison en 4 semaines à cause d'un échange de roues, vélo très bien emballé. Je recommande vivement ce magasin."

"J attend depuis au moins deux mois ma roue libre en commande aucun appel sav pitoyable"

"Belle équipe de passionnés très à l’écoute des besoins pour orienter objectivement le choix du vélo"

"Content de l'achat de mon nouveau vélo, cependant je garde le sentiment de mettre fait avoir sur l'achat de l'anti vol à 80.00€ qui ne me convenait pas et qui au final ne m'a pas été repris pour échange à peine une semaine après l'achat !"

"Super équipe et superbes vélos ! Allez y les yeux fermés vous êtes entre de bonnes mains !"

"équipe compétente . de bons conseils . vélo bien préparé et de bons conseils pour le démarrage . je recommande."

"bon accueil pro serviable et sympathique"

"J'y suis allée pour acheter mon 1er vélo de route, les conseils étaient bien orientés vers ma future pratique et mon budget est bien respecté. L'accueil était parfaite, personnel à l'écoute et souriant. Merci beaucoup !"

"Travail négligé pour un prix très élevé"

"Conseils et expertise sont au rendez-vous. Service, qualité, ponctualité. Tout y est. Une excellent adresse, je recommande. Super équipe, super ambiance"

"Super matériel présenté par plus qu'un vendeur un technicien patient sympathique bravo"

"Pour moi c'est un quasi sans faute pour ce magasin, enfin je dirais pour l'équipe et particulièrement Maxime Z. A l'écoute, réactif et de bon conseil. Achat de mon vélo via un versement de XXX euros pour la réservation et virement lorsque celui-ci est arrivé en stock. Un petit couac après le virement, impossible de les joindre par téléphone, visiblement le magasin marche très fort. Après avoir réussi à contacter Maxime le mercredi, le vélo qui aurait du être expédié dès le lundi et parti le jeudi et je l'ai reçu le samedi matin. Je suis ravi et j'attends le vélo de madame dans les prochains mois faute de disponibilité."

"Au top 👌. J’en suis à mon 5eme vélos, je recommande vivement. Conseil et personnel de qualité"

"Diagnostic bien établi. Explication très clair quant au travail réalisé. Mon vélo, bien que ne provenant pas de chez my vélo est parfaitement réglé, conformément à mes attentes. Merci beaucoup."

"Je me suis présenté avec ma roue, afin qu’on puisse vérifier si ma roue avait du jeu. J’avais besoin d’un avis du mécano, qui aurait pris 30secondes pour lui à checker. On m’a dit de repasser fin octobre pr un rdv, ils n’ont meme pas regardé...Si vous êtes comme moi, coureur, inutile d’aller la bas.. t’as un soucis a l’entraînement avc ta seule paire de roues, ne t’attends pas à un dépannage pour que tu puisses courir dimanche.. magasin de vélo,certes, pour du neuf. mais pour le reste, SAV, oublies.."

"Toujours de bons conseils, très réactifs en cas de petits problème mécaniques.Une équipe très sympathique. Je recommande"

"Très professionnel Bon conseils"

"De bons conseils, un accueil chaleureux, de la bonne humeur... que demander de plus... Une équipe de professionnels au TOP dans un magasin de proximité ! MERCI"

" Haut de service "

"Merci à my velo et au conseil de Axel, qui a su me guider et me conseiller pour l’achat de mon vélo, tout sa par téléphone. Produit reçu en 10 jours. Rien a dire sur tout le suivi une équipe vraiment très professionnel et à l’écoute de leur clients. Encore merci à vous"

"Super accueil, bons conseils et large choix de produits. Je recommande le détour par Hem !"

"Excellent accueil dans un très beau magasin. Écoute, efficacité ont été de mise dans la révision des 4000 kms de mon VTTAE Cube. Je recommande !"

"bon conseil des connaisseurs pro qui aiment le vélo"

"Trouver le vélo pour mon neveux très bien mais quand on propose un paiement en chèque différer, on respecte sa proposition My Velo Hem . Dernier vélo que j'achète là."

"Très bon accueil et excellente réactivité pour la révision de mon vélo Lapierre."

"Très bien conseillé pour la maintenance de mon vtt"

"Pourquoi cette note ? Simplement parce que vous êtes incapables de respecter les délais convenus ! Ma première commande concernait un CUBE (Qui n'est jamais arrivé ?) Ma seconde commande un SCOTT (arrivé avec un retard de plus de 1 mois et, cerise sur le gâteau, en panne le jour de la livraison !) Je viens d'être livré ce samedi 7 janvier ! Enfin !!!!!!"

"bon accueil et bon conseil ,personnel agréable"

"J'espère que votre renouveau à Hem aura changé vos mentalités. Vous étiez une boutique de cyclotourisme fière d'une réputation à la paris-roubaix, vous riiez au nez des vélotaf, et vous ne saviez faire des réparations que sur vélos neufs, ah ah. Quand vos clients viennent en SUV, faut se poser des questions."

"très bon accueil, et compétence sur les produits"

"Très bien, j'y suis allé pour des pédales semi-automatique, très bons conseilles. Une équipe accueillante, un très beau magasin bien situé. J'ai également été aux magasins de Wambrechies c'est la même chose, donc ça doit être un trait à l'entreprise MyVelo et pas juste à un point de vente."

"Du choix au meilleur rapport qualité-prix. Accueil, conseil et service après-vente orientés vers le client : je recommande !"

"Très bon accueil et très bons conseils. N'hésitez pas à vous y rendre. La patience et la compétence sont au rendez-vous. 😊"

"J'ai amené mes 2 vélos pour la révision annuelle. Un personnel professionnel et accueillant. Prestation rapide et de qualité. Je recommande."

"Aujourd'hui 20.03.2023, petit passage chez my vélo à Hem suite à un soucis de roulement sur ma roue arrière carbon Cuore. Je suis reçu en personne par Monsieur Thierry ancien responsable de chez Barelli à Croix qui me fait comprendre en moins de deux minutes top chrono que mes roues sont de la m.... Ou plutôt des roues tartenpion comme il les a appelées. Hors de question pour lui donc de mettre ses mains sur cette dernière... Alors je me suis débrouillé seul. Après démontage pour information monsieur Thierry, j'ai tout de même retrouvé des roulements Timken dans cette roue tartenpion (45€ l'unité et il y en a 4). J'ai appelé un contact qui travaille chez Decathlon et il m'a gentiment expliqué comment les changer. Résultats 30' après les roulements étaient changés. Je ne sais pas comment vous avez pu être commerçants plus de 40 ans comme vous l'affirmé parce votre attitude est déplorable. La retraite n'est plus très loin ou pas... Changer pour être pire vaut mieux ne pas changer monsieur Thierry."

"Tout se passe bien si vous achetez un vélo complet chez eux par contre ne comptez pas sur my velo pour faire de l'entretien ou de la mécanique sur votre vélo lambda. Contact Atelier un peu rude. Ils savent qu'ils sont bien placés et ne cherchent pas le client. Je précise que j'ai accompagné un ami qui a acheté un vélo chez my velo Hem et donc j'ai pu voir la différence de comportement. C'est dommage, j'habite Hem mais j'irai voir ailleurs."

"Choix très large Vendeur patient et de bon conseil"

"disponible, efficace et patient"

"Fraîchement hémoise, je souhaite faire fonctionner nos commerçants locaux et je me rends dans cet établissement. L'accueil par le patron est déplorable ! Sans même la peine de nous avoir dit bonjour, il nous demande le pourquoi de notre venue. Son salarié, qui nous avait eu au téléphone quelques minutes avant, tente de lui signifier que c'est lui qui nous a conseillé de venir pour le frein avant de notre VTT d'occasion. Le patron regarde donc notre VTT et, en moins de 30 secondes, nous dit que notre vélo c'est de la m***, qu'on nous a fait un cadeau empoisonné, qu'on ne sait jamais avec ce genre d'engins quand est-ce qu'on finit les réparations quand on commence... et il finit même par me demander même si le vélo a déjà roulé ! Pas de bol, nous avons eu le vélo d'une amie donc nous connaissons l'historique du vélo et je réponds sans me démonter par ce que je suppose était au mieux une tentative de vente d'un nouveau vélo, au pire, du mépris pour l'occasion : du coup, vous souhaitez qu'on parte ?. A ce moment là, il repart vers son comptoir sans nous adresser la parole, en adressant quelque chose à son salarié. On comprend au loin qu'il part pour s'occuper d'un couple venu acheter 2 vélos électriques... Finalement, son salarié s'occupe de nous avec la même gentillesse qu'au téléphone, il répare notre vélo en moins de 3 minutes et semble presque gêné de nous demander un règlement pour la réparation. Nous le rassurons gentiment, pendant notre attente, nous avions remarqué que le patron était tout aussi désagréable avec lui. Clairement, ce jeune homme était souriant, efficace et très commercial. Je lui aurais acheté mon futur vélo électrique les yeux fermés et je lui souhaite le meilleur."

"Commande passée le 09/04/23, reçu le 23/05/23. Aucun commentaire….. je suis allé le chercher moi-même à Bondues hors le point de retrait était sur hem !!!! My vélo n’est jamais allé le chercher et celui ci n’a j’avais été livré sur hem non plus!!! SUPER SERVICE! Au prix du vélo, nous attendons une certaine prestation ! Aucunes nouvelles durant ce temps malgré les nombreuses réclamations. Je trouve ça lamentable d’attendre autant de temps pour avoir un vélo à ce prix. Nous payons une prestation sans l’avoir derrière !!!!! Pour finir, aucuns gestes commerciales proposés …. Plus jamais"

"C’est devenu tellement difficile aujourd’hui de trouver des vrais connaisseurs capables de réparer et d’entretenir nos vélos de plus en plus techniques … J’ai enfin trouvé ! 😅 Ce sont des pros et des passionnés. C’est le Top !"

"J'attends toujours ma pièce détachée pour le serrage de ma chaussures Mavic on doit toujours m'appeler ? plus d'un mois"

"Très professionnels et matériel de bonne qualité. Dans ce magasin vous trouvez un interlocuteur compétent contrairement à certains magasins de sports, pourtant très connus mais avec une relation client propre à la grande distribution. Je conseille fortement. J'ai trouvé le vélo correspondant à mes attentes. En plus ce magasin a l'atelier sur place."

"Je recommande, équipe sympa au top, très bien conseillé, très bien orienté"

"Un très bon magasin de vélo! Très satisfait. C’est sûr que vous pouvez trouver le vélo à votre goût. Les délais de livraison,patati-patata…peut être longues,mais ça dépend du fournisseur. Après si vous voulez avoir un vélo tout de suite vous pouvez toujours trouver se qu’il vous faut chez décathlon (qui a fermé lol)! Il y a plus beaucoup de bons magasins de vélo comme celui-ci. Content de découvrir « my vélo ». Je recommande."

"tres bons conseils service impecable acceuil chalereux"

"Quelle bonne surprise ! l'accueil chez MyVélo-Hem est enfin agréable! C'est la première fois que j'ai eu l'impression de ne pas embêter les personnes à l'accueil! Les personnes à l'accueil étaient professionnelles .On m'a écouté, on m'a compris et j'ai été traité normalement. Bravo et Merci."

"Un grand choix de vélos et de bons conseils."

"Après une première sortie, je suis entièrement satisfait de mon achat. Romain le vendeur était à l'écoute et l'échange s'est très bien passé. L'envoie a été très rapide et le vélo très bien protégé. Je recommande ce site sans problème. Gervais"

"bonne écoute du besoin, offre adaptée. Efficace. Bravo et merci pour ce vélo parfait pour moi ! Bonne continuation. On reviendra !"

"Merci à my vélo Hem, pour leur réactivité et leur professionnalisme. Une chute début d’après-midi, un vélo réparé fin de journée. Grâce à vous, je pourrais partir en vacances avec mon gravel! Merci 🙏🏼"

"Je suis allé ce jour dans ce magasin de vélo en raison d'un problème de dérailleur sur le vélo de ma fille. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec professionnalisme et bienveillance. Le problème a été diagnostiqué et résolu très rapidement par des techniciens aussi compétents que sympathiques. En plus de résoudre le problème initial, un check-up complet du vélo a été effectué, nous permettant de repartir avec un vélo en parfait état de marche. Le service était impeccable, et la rapidité d'intervention vraiment appréciable. Je recommande vivement ce magasin pour son expertise et son excellent service client."

"Première expérience d'achat chez My Vélo. Un service de qualité devenu rare. Possibilité de faire rapatrier le vélo de l'usine avec un acompte sans obligation d'achat par la suite. Des délais classiques et un suivi téléphonique très bon. Je recommande !"

"Je recommande vivement My vélo de Hem : efficacité, professionnalisme, sympathie ! J’ai eu la chance d’avoir mon vélo prêt pour le lendemain avec un problème de cassette, de chaîne, roue avant et câble pour passer les vitesses. Je suis très satisfait ! Merci encore"

"Satisfait du travail"

"Je suis très content de My Vélo. Je recommande fortement cette société, personnel très sérieux, compétent et à votre écoute. Merci à My Vélo."

"Au top : service, qualité, livraison"

"Excellent accueil et bons conseils"

"Merci pour le service et la disponibilité. Très belle efficacité!"

"Parfait"

"Merci au technicien Beau sapin de Noël 😁"

"Jai était bien accueilli par la patronne et le ouvrier il mon aidé pour un problème d assurance . Si doit acheter un vélo électrique c'est la que je vais. Plus jamais j'irais à leclerc pour un vélo électrique"

"Très bon accueil. Vélo parfaitement réglé. 2 cadeaux mais chut..."

"super conseil, beau magasin, vélos de qualité !!"

"Jolie découverte de ce magasin authentique, avec pléthore de marques de vélos et un service d’entretien/réparation au Top! Promis : mon prochain vélo, c’est là que je l’achèterai!"