Probikeshop Magasin de vélos

Service et attention horribles Après plusieurs mois sans réponse de leur part et après m'avoir bloqué sur différentes plateformes pour que je ne reçoive aucune réponse, j'ai l'impression qu'ils ont volé un vélo que j'avais envoyé suite à un rappel qu'ils ont exécuté. J'ai essayé tous les moyens et ils le font. ne me donne aucune réponse. Il ne se peut pas que cela fasse plus de 7 mois sans aucune réponse ni même une attention minime, puisque ce sont eux qui ont commencé tout ce voyage. Je sens que je me suis fait arnaquer et j'espère que vous ne recevrez pas la même attention que celle que j'ai reçue depuis car ils ont promis d'être rapides et décisifs et rien, je considère déjà le vélo comme perdu Ce qui a été dit par les escrocs et les imprésentables

J'ai acheté une selle de vélo sur Probikeshop, en septembre 2023. La selle ne me convenait pas, je l'ai renvoyé et j'attends toujours un remboursement ! Je suis outrée car j'ai perdu 120€ ! Je ne ferais plus jamais confiance à ce site.

Je suis très déçus de probikshop j'ai acheté un freins shimano saint que j'ai retourné car il ne me convenait pas et j'ai demandé un remboursement, le produit est bien arrivé dans leur locaux, mais il ne veulent rien savoir et ne feront aucun remboursement. Voleur.

A fuir, impossible de me retrouver une facture d avant leur fermeture, je suis dans un dialogue de sourds par échange de mails, ce qui est certain ce sera plus aucune commande chez eux quoi qu'il advienne de leur site

Suite à une rétractation de mon achat, j'ai renvoyé un derailleur GRX, entre-temps la société a été liquidée, la nouvelle société a été créé mais il refuse de me rembourser et de me renvoyer le dérailleur, donc j'ai payé presque 100 euros pour ne rien avoir Matériel vélo est plus fiable et ont des magasins physiques, je sais dorénavant où faire mes achats

SAV qui ne réponds pas aux mails alors qu'ils vous demandent un dossier très complet en cas de problème sur vos appareils encore sous garanti. J'ai du abandonner malgré le temps passe à rassembler toutes les pièces demandées, C'est une honte. Je ne commanderai plus chez eux c'est sur,

SAV qui ne répond plus aux mails, à fuir

Meilleurs sites de cycle avec un sav performant malheureusement ils ont de problème en se moment...

Très bon site. Je recommande

Fuyez !!!! Aucun SAV, impossible de se faire rembourser un produit renvoyé dans les règles. Pas de réponse de la part de Probikeshop !!! Que faire ??

j'ai acheté une lumière de vélo qui s'est cassé à la première charge (l'embout femelle est restée coincé sur mon chargeur) cela en dit déjà long sur la qualité des produits et aucune nouvelle du SAV malgré plusieurs relances. Bref piètre qualité et incompétence.

Jamais eu aucun problème avec eu. Dessus d'apprendre ce qui se passe. 🤞🤞

Première et dernière fois que j'y ai acheté un vélo.

Bonjour, Je suis déçu par l’organisation de votre site avec cetelem. Vous proposez un paiement en 10 fois sans frais, je choisi de faire mon achat avec ce moyen de paiement. Cetelem m’accepte le réglement mais votre site affiche toujours « paiement en attente d’acceptation » alors que Cetelem m’a accepté le réglement il y a 8 jours ! De plus, c’est à moi de faire la démarche auprès de Cetelem pour essayer de résoudre le problème. Quand aurais-je mon vélo ? Dois-je annuler ma commande ( N : 17274605 ) ?

Ils ont annulé la première commande (alors que j'avais demandé que le reste soit envoyé et que l'autre article soit envoyé plus tard) car 1 article (en stock en ligne) était en rupture de stock. Récommandé en utilisant uniquement les articles en stock. La même chose se reproduit. Quelque chose n'est pas en stock, commande entière annulée. Ce n'est pas grave normalement, mais ils ont attendu presque 2 semaines pour décider d'annuler à chaque fois. Très mauvaise communication ! J'ai déconné pendant un mois. Maintenant acheté les mêmes pièces pour 100 € ailleurs. Inutile d'essayer d'acheter des articles chez probikeshop, ils n'ont pas réellement les articles qu'ils disent en stock.

Je suis client depuis des années. Après une petite infidélité, je suis revenu récemment commandé sur le site. Au vu des avis, l’inquiétude m'a gagné... Et bien pas du tout. Ils sont toujours aussi pros, les colis sont très bien emballés et la livraison très rapide. Je comprends que nous sommes dans un monde d'avis, mais celui-ci ne doit pas faire valoir de jugement divin... En effet, beaucoup confondent avis et problème..or parfois faire preuve de bon sens et diplomatie suffit à régler les soucis... Bref, cette entreprise est toujours aussi top, et j'ai commandé chez eux pour quelques milliers d'euros, donc je pense pouvoir faire part de mon retour d’expérience. Je recommande vraiment :)

Très content du GT que j'ai commandé à un prix compétitif. Suite à un petit souci sur le vélo, le SAV a parfaitement résolu le problème, malgré un délai un peu long.

Article livré différent de celui commandé.

Doit les contacter pour un pneu avant qui ne maintient pas la pression après quelques heures. Ceci quelques mois seulement après l'achat. Ils ont proposé après un échange rapide par mail un pneu neuf ou le remboursement du montant. Pour moi c'est super recommandé

Si l'incompétence avait un nom, ce serait le vôtre. Après plus de 10 mois d'échanges, le SAV n'est toujours pas résolu sur mon vélo, me privant de mon véhicule pour mes trajets quotidiens. Malgré mes multiples relances, vous êtes incapables de trouver une solution, et vous refusez d'appliquer vos propres CGV, à savoir le remplacement de l'article que vous ne pouvez pas réparer dans un délai raisonnable. De plus, vous mentez quant au traitement de mon vélo, qui je vous cite part directement dans notre atelier pour traitement. Après deux semaines et 3 relances de ma part, j'apprends que le vélo n'est toujours pas dans vos ateliers. Assumez vos responsabilités, échangez le produit, ou remboursez-moi. Alexandre Grelin

Très bon site et showroom, très beau. A recommander

Comme chez beaucoup de fournisseurs baisse du choix et du stock chez Probikeshop ?

SAV catastrophique. Problème sur une roue de vélo de route. Je contacte le SAV, après une semaine et une première relance de ma part, je reçois un mail me demandant quelques informations complémentaires. Depuis, c’est le néant : 4 mails envoyés sans réponse, un appel passé au SAV me disant que c’est la faute des vacances (a priori, les vacances ne sont pas encore terminées) Je ne recommande pas du tout.

Grand catalogue mais Mauvais service. Ai fait 2 commandes en juin et aout 2023. Le numéro de tracking des livraisons n'est pas fourni. Les délais d'envois ne sont pas respectés.

A éviter, pas sérieux, escroquerie,je signe et persiste Laurent

J'achète dans leur magasin depuis des années. Excellents prix, vaste gamme de produits (j'ai tout acheté, des pneus aux outils d'atelier, vêtements, protections, pièces mécaniques) toujours très précis tant dans les commandes que dans les livraisons (bartolini en Italie est une garantie même pour ceux qui, comme moi, vivent dans une petite ville un peu à l'écart). Hautement recommandé

J'ai commandé un VTT complet sur ce site en Novembre 2022. Après à peine une dizaine de sorties sur route, je me rends compte que la direction du vélo est anormale alors que j'ai toujours pris soin du vélo (stocké en intérieur, etc...). Je l'emmène à un atelier Decathlon qui m'indique que le cadre est endommagé au niveau de la roue arrière, en me montrant bien à quel point la roue n'est pas dans l'axe central du vélo. Je décide donc de faire appel au SAV de probikeshop et là c'est la mauvaise surprise : un SAV qui ne répond pas par mail et même pire qui me balade par téléphone afin de ne pas prendre en charge mon cas, ne respectant dès lors pas les réglementations françaises. Ma demande au SAV a été faite le 12/05/2023 et j'ai envoyé les pièces justificatives demandées le 26/06/2023. Aucune réponse du SAV par mail, même après 3 mails de relance en l'intervalle d'un mois. Je décide alors de les appeler, résultat = 3 appels par téléphone, et leur seule réponse est toujours : nous faisons remonter le problème et nous faisons au plus vite pour vous apporter une réponse. J'attends toujours cette réponse aujourd'hui le 14/08/2023, soit 3 mois après ma demande initiale au SAV. Pour conclure, n'achetez pas sur ce site si vous cherchez un site de confiance avec un SAV existant. Je me demande même s'il ne s'agit pas là d'une arnaque.

Jamais disponible par téléphone. Vélo arrivé avec un pneu HS...

Vélo livré dans les temps. Service client juste parfait qui répond rapidement et bien. Une expérience client au top. Je recommande vraiment

Enseigne qui ne suit pas les prises en charge SAV.3 mois d’attente pour une prise en charge d’un compteur à 250 euros HS après 2 mois … A ce jour,Probike ne donne plus suite . Enseigne à fuir…je ne commanderai plus sur ce site .Mieux vaut traiter avec Alltricks

Attention, il y a une erreur sur ce lieu (Probikeshop Saint etienne). En effet, il ne sagit pas d'un magasin de vente avec Showroom. Il s'agit en fait du centre d'appels de Probikeshop, c'est là que travaillent les experts techniques qui vous répondent au téléphone. Nous avons pu le constater le 04/08/23. Alors que nous cherchions désespérément le magasin, nous avons rencontré un responsable de Probikeshop qui nous a très gentiment expliqué de quoi il en retournait... Bien sûr, nous étions déçus mais la personne rencontrée à été très agréable et nous a donné quelques conseils d'achat.

Site à fuir commander une semaine après rien tu appel tu tombe au Maghreb on te tient pas au courant je ne commande plus chez eux terminé

Une catastrophe,commande annulée sans raison ,code promo non utilisable, pièce en rupture de Stock. Le service est dégradé par rapport aux années précédentes.

En general ravi des conseils techniques sur le matos velo. Helas, en cas de pb SAV serieux, grosses difficultes. Actuellement, cela fait 2 mois que j'attends un retour d'info sur une combinaison de nage en eau libre qui s'est dechiree au niveau du mollet. le constat est simple: dossier en desherence, pratiques dilatoires (on me dit 2 fois / semaine on fait le necessaire et on vous recontacte). meme le service Business2Business d'Arena n'arrive pas a obtenir un retour. Affligeant en fait.

J'ai commandé une sacoche Vaude Silkroad L (Mik) à un prix sympa, marqué en Stock. Au bout de 2 semaines, commande annulée sans raison, sans prévenir le client. Je m'en suis aperçu en allant voir le traçage de ma commande. Je ne commanderais plus sur ce site. J'ai perdu 2 semaines et les prix ont augmenté sur le Net 🤬

Que dire ? Tout c’est bien passé jusqu’au moment du paiement en ligne, mais depuis plus aucune nouvelle ni de ma commande, ni de mon argent et ni du service client ! ( J’ai essayé de contacter l’entreprise une dizaine de fois par mail, par leur page Instagram et même par téléphone). Si vous voulez un bon conseil fuyez leur site web et aller voir ailleurs ! L’estime pour le client est inexistante, médiocre…

Site marchand à éviter et signaler Commande jamais livrée, le SAV quand il veut bien répondre me dit qu'ils vont me rembourser. Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement.

Très mauvaise expérience d'achat indiqué en stock qui n'est jamais livré. Pas de réponse du service client ou réponse à côté. Après 2 mois, je n'ai toujours pas été remboursé.

Le service client ses dégradés une commande1 semaine pour être expédié et toujours pas livré

Concernant la boutique en ligne, le service est déplorable: Pas de date de livraison alors que le produit est noté comme en stock et le site indique que les livraisons se font en 24h. Pas de réelle CGV Impossible de faire annuler une commande passée qui semble bloquée pourtant au dispatch. D'après le service client il faut attendre d'être livré pour refuser le colis et être remboursé. Le refus du colis n'est pas pris en compte car le transporteur en est à trois livraison dans le point relais. Le remboursement n'est toujours pas acté. Résultat 1 mois 1/2 après la commande : Pas de produit, des heures passées à essayer de joindre le service client, pas de remboursement et un bilan carbone considérable puisqu' apparemment le colis se balade avec le transporteur. On m'avait recommandé cette boutique mais les bons rapports commerciaux date d'il y a plus d'un an. Boutique ne ligne à fuir. Faites comme moi une déclaration auprès de la DGCCRF https://signal.conso.gouv.fr/

Le vélo est arrivé endommagé, ils m'ont dit qu'ils rembourseraient les réparations nécessaires - et rien ne s'est passé. Méfiez-vous de cette boutique!

Spam boite mail

Tout simplement je ne recommande ce magasin à personne car c'est la catastrophe. Bonne journée

Trés ancien et fidèle client (2013 et pas loin de 10.000€ de commande en tout) - je vois la qualité baisser en terme de stock, de références, d'élévation des tarifs, vente tout venant. Je poursuis mais regarde de plus en plus les concurrents

Après la vente, ils ont un très mauvais service client. Le vélo que j'ai commandé est également de mauvaise qualité. —————- MISE À JOUR : le service client m'a contacté et le problème a été résolu à ma satisfaction. Merci.

Client PROBIKESHOP depuis de nombreuses années..... avant même que alltricks n'existe, je constate un véritable effondrement de la qualité de service du site. À lire les commentaires des autres clients, je ne suis pas le seul. Les produits en stock se sont réduits comme peua de chagrin. Cela aurait dû m'alerter ! Ca sent la fermeture du site pour bientôt. PROBIKESHOP a t'il été racheté ? La politique commerciale mise en place ressemble à un suicide économique..... où alors qq1 presse le citron un maximum avant de tout revendre. La satisfaction client semble être le dernier de leur soucis. Ca pue cette histoire. On est le 14 juin, j'attends tjrs ma commande du 31 mai..... scandaleux !

Fuyez Jamais vu un Service apres vente aussi catastrophique ! Incapable de donner une réponse un mois après l l'ouverture du dossier! Vélos hs et probikeshop n en a rien à faire ! Pour un client qui leur a donné 6000 € en 4 ans !

J'ai acheté un vélo en début d'année sur le site PROBIKESHOP.FR, après moins de 3 mois d'utilisation normale, celui-ci se déglingue et est inutilisable. Le SAV est aux abonnés absents malgré mes nombreuses sollicitations par email et par téléphone. Les interlocuteurs m'indiquent qu'il y a du retard dans le traitement des demandes de garantie. Bref, après 2 mois, je n'ai toujours pas de réponse, ni de solution. Ce site est vraiment malhonnête. Je déconseille fortement.

Probikeshop était vraiment parfait pour moi, il y a encore un an. Ancien client premium, j'ai toujours été conquis par le service, la rapidité et le SAV. MAIS CA, C'ETAIT AVANT !!! Le service SAV est inexistant : j'ai une tige de selle haut de gamme qui ne fonctionne plus après 200km, et le SAV ne réponds pas... Malgré de nombreux mails et appels, rien. On me dit qu'on remonte au responsable et qu'on va me rappeler, mais cela n'arrive jamais... DEPLORABLE.

Je ne commanderais plus sur Probikeshop... J'ai refait l'erreur de commander après une première livraison et commande compliquée à cause des retards... Aujourd'hui je me rends compte que ma commande passé il y a 5 jours n'a toujours pas été préparée et donc envoyer alors qu'elle devrait être en cours de livraison. Le pire dans tout ça c'est qu'on apprend qu'une fois la commande payée qu'il y aura du retard... C'est HONTEUX

Nul, j'ai commandé des accessoires en stock chez Probike pour les avoir dans la semaine mais 9 jours plus tard les produits ne sont toujours pas partis. La concurrence est beaucoup plus performante...

Commande d'un vtt marque orbea. Livré en mois d'1 semaine et suivi au top. livraison impeccable je recommande

Livraison estimée à 4 jours ouvrés et au final 2 semaines...

18j que j'ai passé commande, on me contact seulement ce jour pour me dire qu'une de mes pièces n'est plus disponible ..

Fidèle (ou plutôt ancien) client depuis de nombreuses années, je vois la qualité du service Probikeshop chuter de manière vertigineuse. Il y a 2 ans il n'y avait jamais de problème avec eux. Aujourd'hui c'est le festival des retards, des erreurs dans les livraisons, des articles indispo. Ils ont même supprimé leur système de client +. Maintenant je passe par d'autres sites qui fonctionnent nettement mieux aux même tarifs. Le temps est précieux pour tous de nos jours!

Cliente depuis plusieurs années de probikeshop, j'ai été surprise de voir tous les mauvais avis. J'ai quand meme décidé de continuer à leur faire confiance et tout s'est très bien passé. Pour ce qui est du textile, accessoires, mecanique.... Je recommande a 100%

A éviter ! Commande non honorée au supposé motif d'une erreur de stock, engagements téléphoniques de confirmation d'annulation et de remboursement non tenus. Quelle déception !!!

Service client pathétique, les pauvres personnes du services d appelle s en prennent plein la tête sans rien pouvoir faire. Aucune communication directe entre les services. Totalement sur le déclin. Ne recommande pas mais vraiment pas du tout.

J'ai acheté un Ortler Trekking chez Probikeshop. L'expédition a été très rapide et le vélo est arrivé bien emballé. Malheureusement, le vélo présentait un défaut de qualité. C'est un problème avec un bon revendeur avec service. Ici aussi, j'avais la même crainte, car le bon prix me faisait craindre que le service soit plutôt médiocre. Heureusement, c’est le contraire qui s’est produit. J'ai reçu des retours très rapidement et une bonne solution à mon problème a été trouvée. C'est ainsi que fonctionne le service ! Merci!

Rien à dire sur la livraison de mes vélos, mais le SAV reste injoignable peu importe le jour ou l'heure. Envoi de plusieurs mails depuis 5 semaines aucune réponse... Il me manque les identifiants paravol, ça pourrait être réglé en deux secondes, mais non... Je changerai ma note si on daigne me répondre un jour. Edit : J'ai appelé paravol qui eux répondent, il se trouve que le vélo ne m'appartient pas, il est enregistré sous un autre nom. Un signalement DGCCRF vient d'être effectué et je suis en train de voir avec mon assistance juridique des suites qui vont être données à cette affaire.

Vélo commandé en weekend, livré ce matin (mercredi) malgré le jour férié et en parfait état dans un carton adapté, rien à redire !

Pour ma part, toujours efficace, réactif et bien placé niveau prix dans les différentes commandes effectuées.

Mauvaise expérience... VTT commandé le 27/11 et reçu le 24/12 car le premier avait été perdu par le transporteur. Défaut constaté sur le VTT, jeu excessif dans la fourche, après de nombreux essais j'arrive à contacter le SAV (période de Noël, donc plutôt normal). On prend rendez-vous pour renvoyer le VTT, j'ai un bon d'achat pour pouvoir s'aligner sur le prix auquel j'ai acheté le vélo pendant le black friday (ce que je ne considère pas comme un geste commercial, c'est pour moi normal...). Je pose une journée pour renvoyer le vélo, pas de nouvelles du transporteur. Je rappelle probikeshop, après beaucoup de difficultés pour les avoir, il y'a eu un problème en interne. Après quelques mois, j'arrive enfin à renvoyer le vélo (j'ai donc du poser une journée à nouveau). J'ai donc passé ma première commande le 27/11/2022 et le vélo est reparti le 18/04/2023. Aucun geste commercial, mis a part s'aligner sur le prix d'achat d'il y'a 5 mois (-150€), ce qui est pour moi normal, aucune raison que je paie plus que le prix auquel je l'ai acheté initialement. Je n'ai pas racheté le vélo chez eux, et je ne ferai plus aucune commande. Le seul point positif est qu'ils ont beaucoup de choix, et des tarifs compétitifs. Donc ça peut être intéressant si vous n'êtes pas pressé d'avoir un vélo et si vous avez du temps pour les appeler ...

Service inexistant, ils sont juste là pour embaucher le fric , il se trompe de taille pour un vélo aucun geste de leurs de toutes façon ont ne peux pas avoir de geste quand ont a pas réponse , vous êtes devenus un site a fuire , le pire je suis clients probikeshop+ , au final je n’hésiterai plus à commander j’ai vos concurrents qui peut être sont un peu plus cher mais y’a un service clients qui assume leurs erreur

Bonjour alors j'ai passé comande le 19 avril pour une kona lavadome et je vien de recevoir le vélo tout est parfait rien à dire livré en 7 jour . Peut-être un meilleur contact avec l'entreprise de livraison pourrait être plus complète. Car j'ai reçu le code de suivi la vaille de la réception. Mais en sois c'est top . Donc pour corriger ceux qui mettent 1 étoile et arnaque c'est non . En regardant leurs avis avec 1 étoile on voit qu'il s'agit de personnes qui passé des commandes qu'il ne veulent même pas recevoir car ils ont changer d'avis sur le produit et souhaite un remboursement . Bref je recommande cette une entreprise sérieuse.

Experience vraiment tres positive avec l'achat d'un velo a assistance electrique chez Probikeshop. Tout d'abord comme je mesure 1m90 je voulais acheter un velo Cube en taille L. Personne n'en a en stock en France. Dans une boutique specialise on m'a annonce un delai de livraison de environ 12 mois. J'ai cherche sur Internet et suis tombe sur Probikeshop qui avait un modele qui me plaisait en stock avec un delai de livraison annoncé de 15 jours max., de plus a un tarif inferieur a celui de la boutique. Bref, j'ai pas mal hesite car je ne voyais pas trop pour les aspects logistiques, mais j'ai saute le pas. Petite deception, 3 jours apres la commande ma commande etait toujours en preparation chez eux. Je les contacte par mail, reponse presque immediate, je devais les excuser ca c'etait le weekend de paques en Allemagne et c'est ferie. En Allemagne? Je pensais avoir commandé en France. Eh beh oui l'article en stock etait dans leur magasin en Allemagne. Ca a en effet pris environ 5 jours avant que le numero de suivi par France Express est enfin devenu actif, et ensuite 2 jours pour que le velo arrive chez moi a Paris, mais tout en tout, le delai max de 15 jours etait tout a fait respecte. Ensuite petit hic avec l'enregistrement paravol, je n'ai pas tout de suite recu le mail necessaire pour se connecter pour ensuite pouvoir imprimer le certificat d'enregistrement. Mais de nouveau agreablement surpris par la reactivite de probikeshop sur mes questions par mail. Vraiment pro. Probleme resolu en moins d'une semaine. Bref, au total experience tout a fait positive et je recommande probikeshop.

Probikeshop m'a vendu un produit défectueux (défaut complètement invisible), mais a su transformer cette expérience client négative en positif en un rien de temps. Bravo à Séverine !

Au début, j'avais peur à cause des mauvaises critiques. Alors j'ai osé : Nouveau semi-rigide Marin Enduro commandé, livré pré-assemblé après 3 jours avec DHL sans aucun défaut. Absolument bien. Au lieu de 10 jours comme annoncé, le délai de livraison après seulement 3 jours est ultra-rapide. Je suis revenu sain et sauf du camp allemand. Aujourd'hui je suis allée directement au trail et je suis super contente ! Surtout, j'ai payé plus de 900 euros de moins qu'en Allemagne. Continuez comme ça. Je serais heureux de commander à nouveau chez vous !

J'ai commandé des chaussures de triathlon en ligne un WE, il y avait un modèle très adapté à mes besoins et pas cher, mais me suis aperçu après la commande que je n'en avais plus besoin (trop tard c'était déjà expédié tôt le lundi matin). Je ne suis pas allé récupérer mon colis mondial relais et le remboursement a pris du temps - après investigation c'est parceque Mondial Relais a mis du temps à renvoyer le colis à Probikeshop - côté Probikeshop ils m'ont remboursé rapidement.

Service client catastrophique. Et pourtant j'ai expérimenté celui de Cdiscount (de l'époque) ou de SFR. Aucune considération du client. A la réception de la commande (qui a mis presque 10 jours pour être réceptionnée, à se demander si les entrepôts de probikeshop sont en Chine), je constate une erreur de la part de PBS concernant un article (pas celui que j'ai commandé), s'en suit des mails sans réponse ou me faisait miroiter un retour rapide suite à une remontée au service logistique. Pas eu de retour. Au final j'ai dû commander une autre selle chez un site concurrent. Les prix de PBS sont attractifs mais ne soyez pas pressés et c'est un avis personnel mais je vous déconseille d'y commander quoique soit (au hasard un vélo complet) qui risquerait de solliciter leur service client qui est aux fraises. Dommage, c'était pas comme ça avant.

Commande passée il y a 20 jours. Plusieurs mails échangés, pas de nouvelles au bout de 8 jours... Une réponse me disant qu'une enquête est déclenchée auprès du service logistique. Finalement un lien pour suivre ma commande...qui ne fonctionne toujours pas. Aujourd'hui une réponse me disant qu'une enquête est déclenchée envers le transporteur. Mais que la commande est expédiée depuis 6 jours. Seulement elle n'est pas disponible dans mon point relais. Vous êtes de très mauvais enquêteurs cela ne fait aucun doute... Déçu et visiblement je ne suis pas le seul. C'est minable. Merci beaucoup pour la dépense d'énergie et d'argent. Vous m'avez fatigué.

Pneus commandés en express. Au bout d'une semaine toujours rien. J'ai voulu annuler la commande et me faire rembourser. Compliqué : il faut que j'attende la commande (toujours pas arrivée ...) qu'il faut que je refuse pour me faire rembourser ... . Le tout avec le sentiment de déranger les personnes au téléphone.

Jamais eu de soucis pour l'achat de pneus , cuissard , roues. Prix placé.

GPS Garmin acheté il y a moins d'un an,aprés maintes relances de ma part,la réponse est de traiter direct avec garmin.. Donc j'attends la suite,je suis trés deçu,le SAV n'est pas à la hauteur.A FUIR...

ARNAQUE complète ! J'ai acheté un vélo à 300 euros qui est arrivé cassé. J'ai dû payer 200 euros supplémentaires pour le réparer. Depuis plus d'un mois, ils disent qu'ils me rembourseront, mais ils trouvent toujours des excuses pour ne pas le faire. Enfin, ils m'ont dit que je devais leur envoyer mon passeport pour effectuer un remboursement. Peux-tu le croire?! Ce n’est pas ce que fait une entreprise normale. Attention à l'arnaque !

Plusieurs commandes depuis des années à mon actif, en général tout va bien, mais erreur sur un article envoyé sur la dernière commande, pas de réponse du SAV depuis 8 jours pour l'instant...

J'ai acheté un vélo VSF 100 en février 2022. La livraison a été rapide. Par contre j'ai quelques problèmes techniques: potence du vélo qui bouge, faux contact dans la lampe avant, garde boue avant qui se fend.... Rien de grave mais le SAV de Probike répond en 2 mois que mes problèmes ne permettent pas d'activer la garantie.

Beaucoup trop d’incompétence, je me suis fait avoir les bons avis de Trust Pilot… - vélo livré défectueux - envoie du vélo de remplacement à la mauvaise adresse - vélo de remplacement récupéré et renvoyé à l’entrepôt au lieu de programmer une livraison à la bonne adresse Tout ça pour finir en Désolé le vélo n’est plus en stock, on vous rembourse Comptez 7 à 10 jours entre chacuns des points que j’ai cités et surtout des relances tous les 2 jours sinon rien ne bougeait.

Service client déplorable ! Je me bat avec vous depuis des mois pour un simple remboursement, combien de temps cela va encore durer ???

mettez votre site a jour, ca fonctionne très mal ! rien que le menu marche 1 fois sur 2...

Ils vendent du matériel d'occasion pour du neuf. Faites attention. Dans mon lot de fourniture une chambre à aire percée. Heureusement que j'en avait d'avance. Au final, livraison peut être gratuite mais plus de 3 euros de perdu à cause d'un article défectueux.

Livraison très lente vers la Belgique.

Nul le SAV du site.

Commande d'un vélo neuf, réception chez un vélociste qui s'occupe du montage. Première sortie : je me rend compte que la transmission est endommagée, probablement pendant le transport. Retour chez le vélociste qui indique qu'il ne peut rien faire car dérailleur arrière tordu et le plateau voilé. Contact du service client le 12/12 pour savoir qui prend en charge ce problème. Le 03/02 après plusieurs relances par mail et téléphone j'attends toujours le fin mot de cette histoire. PS : j'ai moi aussi vu le prix de mon vélo chuter de 200€ 2 semaines après l'achat, j'aurais dû lire les avis avant de commander

Achats réalisé une gourde et un kit suspension manitou. Remboursement de la gourde après mon appel pour signaler que celle ci ne ce trouvai pas dans le carton. Remboursement effectué. Lors du déballage du kit je m’aperçois qu’il est incomplet. 2eme appels pour signaler le problème on me propose un remboursement (que je refuse ) car plus de stock pour un renvoi d’un kit identique. Je réussi à faire mon montage avec le kit neuf et mes pièces d’occasion. 3ème appels pour leurs expliquer la situation et demander un petit geste si possible. Réponse on vous recontacte. Forcément aucun contact depuis… En soit le montant du kit 17€ est ridicule mais faire du bricolage avec ses vieilles pièces quand on achète du neuf embête toujours.

FUYEZ! J'ai acheté un vélo à 650euros, ils ont mois 2 mois à me le livrer. La cause était un problème de stock et plus disponible mais un vélo du modèle est comme par hasard revenu en stock. Ce vélo était surement un vélo renvoyé car défectueux. Je l'ai reçu et la l'enfer commence : la chaine saute en permanence, le frein arrière ne fonctionne pas, le garde de boue n'a pas de vice. J'ai du appelé pour le faire renvoyer : impossible! J'envoie vidéo comme demandé : personne ne me rappel! Après de multiple appels je réussi au bout de 6 mois à avoir une possibilité d'aller montrer le vélo à un professionnel et j'ai le droit à 60€ de réparation ( à avancer moi même). Le réparateur me fait par de son étonnement et de la dangerosité de m'avoir livré un vélo dans cette état. Plusieurs écrou manquant (sur les freins). Frein arrière qui ne fonctionne pas. Aujourd'hui, j'attends toujours qu'on me rembourse les frais avancé après une semaine et qu'on me remplace les freins. Mais aucune nouvelle... aucun geste n'a été fait... rien... je suis entrain de voir pour une recourt devant la justice.

Sav au top , suivi par mail régulièrement et réponse positive pour mon casque qui est remplacé suite défaut.

Un magasin de voleur , depuis Aout 2022 mon SAV n 'est toujours pas régler et cela pour un malheureux banjo manquant !!! Par contre ils me harcèlent de PUB Bien entendu il est hors de question de commander à nouveaux chez ces incompétents.

Passé une commande le 5 janvier en expresse 24h donc payante reçus le 10 et encore après réclamation.explication de probike:vendredi était un jour férié en Allemagne..après vérification ce n'est pas un jour férié en Allemagne et quand bien même j'aurais du recevoir le samedi,j'avais passe une commande le même jour et même heure chez alltricks et pas de problème,livrer le vendredi je vais m'orienter vers des sites un peu plus sérieux surtout que niveau prix et choix probike ne sont plus tellement placés

J'ai acheté deux vélo en ligne en Janvier 2022 (en deux commandes séparées). Une semaine plus tard, je me rends compte que le prix du vélo a chuté. S'en suit une bataille de plusieurs longues semaines avec le SAV pour avoir un remboursement de la différence... que j'ai finalement obtenu. Lors de la récupération des vélos chez un vendeur partenaire j'ai également très précisément demandé au bout de combien de temps je devais faire la première révision qui était censée être gratuite. On m'indique que j'ai un an pour la faire. Aujourd'hui je recontacte probikeshop afin de faire cette révision gratuite et on m'explique que c'était à faire dans 3 mois suivant l'achat. Bref, je rejoins les avis des autres clients, le SAV n'est pas bon et je regrette d'avoir effectué mon achat sur ce site. Désormais je retournerai dans mon grand magasin de sport favoris !

SAV catastrophique. A éviter

Très content de notre achat et de la réactivité de l’équipe ! Encore merci pour ce que vous avez fait ;)

J'ai commandé un vélo (Bombtrack Beyond 1) le 13 novembre 2022. Après quelques jours sans aucune nouvelle de la commande (toujours bloquée en statut transmis au service logistique), j'ai contacté le 18/11 le service clients qui m'a communiqué le délai de livraison des vélos (10 jours) ainsi que le numéro de suivi du transporteur. J'ai reçu le colis en parfait état le 24/11. Jusque-là, tout va bien. Après avoir fait une dizaine de kilomètres pour vérifier que tout fonctionne parfaitement (freins, transmission, direction...), me voilà ravi ! Je range le vélo avec pour objectif de faire un trajet de vélotaf (environ 60km aller retour) dans les jours qui suivent. Je planifie le trajet le 06/12. J'emprunte route + piste cyclable, rien de trop malmenant pour le vélo (qui est prévu pour de la randonnée off-road...). Le trajet vers mon travail s'effectue sans encombre. Sans problème apparent. Le retour sera beaucoup moins fun. Après 8km, la transmission se bloque net. Après analyse du problème - un maillon de la chaine est cassé. - la vis d'englobée ne bute pas correctement sur la butée du dérailleur - le pas de vis de la vis d'englobée, dans le dérailleur, est complètement foiré Le vélo a fait moins de 50km. Je contacte donc le Service Après-Vente car il n'est à mon sens pas normal qu'une chaine neuve (KMC X10) et un dérailleur neuf (SRAM GX) soient défectueux en si peu de kilomètres. Cela ne m'est jamais arrivé avec d'autres vélos... Je leur explique le problème, j'ai une réponse rapide sous 1H me demandant photos et vidéos pour illustrer le problème. Je fais donc ma part du travail et j'envoie : - photos globale du vélo et du dérailleur - photos en gros plan du matériel cassé (vis d'englobée, butée de dérailleur et maillon de la chaine), - vidéo illustrant le problème lors du mouvement de la transmission Depuis, aucunes nouvelles. Pas même un accusé réception des photos/vidéos. Pensant qu'ils n'avaient pas reçu les fichiers, j'ai renvoyé plusieurs messages reprenant la référence du ticket SAV initial : toujours pas de réponse. Je commence à penser que quand il s'agit de répondre aux questions classiques de suivi de commande, on répond rapidement, mais dès qu'on leur met le nez dedans... il n'y a plus personne. Pour l'équipement et les accessoires, Probikeshop c'est je pense une bonne boutique de vente en ligne. Par contre, pour les vélos et le SAV qui ensuit, il faut faire un choix : - soit vous souhaitez bénéficier d'un tarif attractif mais aucun SAV et les réparations à votre charge - soit vous payez plus cher dans une boutique locale mais vous avez le SAV qui suit On ne peut pas avoir les deux (et c'est dommage) !

J'ai commandé un cadenas de vélo qui a été mal livré par erreur. Un court e-mail et le retour et la réexpédition ont eu lieu rapidement. Excellent service, livraison rapide, bons prix. Volontiers encore !

Pourtant bon client depuis 2020, je suis extrêmement déçu du manque total de réponse quand un problème survient et ce après plusieurs mails envoyés. De plus le N° de téléphone qu'ils indiquent sur le site n'existe pas... A éviter!

Très, très, très déçu du SAV, éviter tout achat d'un vélo, quand tout va bien, bah ça va! Par contre quand les soucis arrivent, que tu leurs explique le problème alors que le vélo n'a que 3mois, ils te demandent référence, photo du vélo, description de la panne et vidéos pour expliquer. Après tout çà ils mettent 1 semaine à te répondre, pour te dire nous voulons la référence de la pièce concerné. Ensuite remail 1 semaine plus tard de leur part pour savoir le nombre d'heures d'utilisation et depuis quand ai-je ce problème, 7 jours après toujours rien. Ils s'est passé 1 mois depuis ma demande de SAV, 1 semaine entre chaque mail, que dire... Si vous voulez acheter des petites pièces je dirais oui, mais si c'est pour un vélo à éviter.

Commande passé fin novembre et je n'ai pas de nouvelle de celle-ci (+15j). Service client absent. VTT pourtant en stock au moment de la commande, transmis au service logistique qui sont surement parti en vacance entre temps vu les délais. Conclusion entreprise à éviter. commande N°16232119

Commande passée, tarifs attractifs, livraison dans les temps et tout est en ordre rien à redire je recommande vraiment Probikeshop

Avec des prix très compétitifs, PROBIKESHOP a naturellement retenu toute mon attention. Ce qui est génial c'est que j'avais deux solutions pour la réception de mon vélo: - soit recevoir à mon domicile et devoir le monter moi-même - soit le récupérer dans un des (nombreux) magasins partenaire, monté et prêt à l'emploi ! J'ai choisi la seconde option et mon expérience a donc été quasi parfaite à une seule condition: 3 semaines se sont écoulées entre mon achat et la réception du vélo. La durée n'est pas un pb, mais l'absence d'informations concernant les étapes (prise en charge de la commande- expédition-en transit-réceptionné) m'a perturbé et m'a un peu stressé. Sinon tout roule ;) Merci à PROBIKESHOP

Sav lamentable

Achat d'un vélo enfant 18 pouces. Celui ci arrive sans pédales et sans panier avant. Les pédales me sont renvoyées très rapidement par le service client, ok. Pour le panier, ils ne l'ont pas en pièce détachée donc je m'en procure un qui m'est remboursé, super solution, ok. Ensuite, impossible de régler le frein avant (cantilever) qui est trop serré et freine le vélo, je mène donc celui-ci chez un vélociste de ma région, verdict : câble de frein trop court, doit être remplacé, roue avant légèrement voilée, doit être dévoilée. Au final presque 100€ de dépenses en plus, après l'achat de ce vélo neuf !! Alors je suis desolée mais la qualité est loin d'être au rendez vous. Je suis déçue de cet achat et ne recommande malheureusement pas ce site. PS : service client réactif et arrangeant tout de même. Mais cela ne suffit pas.

Achat d'un home trainer connecté elite directo XR-t en octobre. Problème de voyant LED sur le home trainer décelé dès les premières utilisations. Problème signalé au site probikeshop qui m'a donné la conduite à tenir, mais depuis aucune nouvelle du site qui ne répond plus à mes mails. De plus, j'essaye d'attirer leur attention en laissant de mauvais commentaires sur le produit mais ils refusent systématiquement de les publier. Je suis donc dans l'impasse avec ce site. Dommage pour un achat à 650euros. Je ne recommande pas ce site. Extrêmement déçu par leur attitude.

N'achetez pas dans ce shop... j'ai voulu acheter un vélo pour le payer en plusieurs fois, le partenaire a accepté mon dossier, mais refus sur le shop. J'ai renouvelé deux fois, mon conjoint aussi, pas moyen d'acheter le vélo, a croire qu'il était réservé aux gens qui peuvent payer qu'en une fois. Quand le partenaire m'a annoncé que c'etait ok pour eux, le vélo n'était plus en stock. J'ai envoyé des mails, le service client s'en moque complètement. Et achat d'une fourche a 500 euros avec des pièces qui manquent. On est bien contents.

très sérieux très professionnel

commandé des roues a pneus reçu des roues a boyaux erreur de Probikeshop depuis mois de Novembre toujours pas mes roues il faut mettre de l'huile de coude voila la réponse facile société qui prend ces clients pour des CON je met une étoile ces très chère payé

Sur 3 commandes 2 erreurs de livraison !! Ils inventent une adresse fantôme. Essayez de trouver l'avenue François Pignier 01000 Marlieux... Bonne chance.

très bon service rien a signaler. Les prix sont très corrects

Difficile de faire mieux au niveau du service. Je recommande.

Suite à une commande datant de moins de 2 ans, problème de décollement sur une ceinture thoracique cardiofrequencemètre. Après contact avec le Sav, remboursement rapide sous garantie. Merci à votre efficacité et professionnalisme.

Globalement très satisfait, si le service logistique était dimensionné correctement on aurait pas des colissimo qui mettent48h à se préparer puis 48h à partir à la poste et 72h pour arriver... faut dire aussi qu'à qu'Amazon nous donne des repères très élevés xD

Très bon site , tout pour le vélo . Un serieux parfait . Je recommande….

commande d'une paire de roue et demande de livraison en express c'est a dire 1 jour et la rien pas même un suivi après contact le monsieur va se renseigner auprès du service logistique et ce dit monsieur me renverra un mail le lendemain ON SE FOUT VRAIMENT DE LA GUEULE DU MONDE ET DES CLIENTS CHEZ PROBIKESHOP

Bon choix

Vélo livré dans le temps et de la qualité attendue, aucun problème de ce côté. Malheureusement je me le suis fait volé à mon domicile 2 jours plus tard. Coup de chance, il est équipé du nouveau marquage paravol longuement loué sur le site et un critère d'achat. Je contacte donc le probikeshop pour obtenir les informations relative à l'identification paravol puisque le mail de confirmation indiquait: Votre vélo aura déjà son sticker marquage antivol et vous recevrez prochainement un email de Paravol pour confirmer son identification. Le site probikeshop indique également: Les données du vélo (notamment, le numéro de série) et du propriétaire (nom, prénom...) sont enregistrées, sur la facture d’achat et sur la plateforme de l’opérateur agrée, par le commerçant au moment de la vente du vélo neuf. Surprise, la relation-client m'informe que c'était à moi de l'activer et qu'il ne peuvent rien faire pour moi, et sont même dans l'incapacité de me communiquer le numéro de série du vélo qui n’apparaît pas non plus sur la facture d'achat. Les informations communiquées et affichées sur le site sont clairement mensongères et je me retrouve avec peu d'espoir de pouvoir récupérer mon bien. Sportivement,

Livraison d'un vélo de route, rien à dire quant aux délais et qualité de l'envoi et de l'emballage mais par contre petite rayure sur le cadre rien de rédhibitoire et dérailleur absolument pas réglé alors qu'il était précisé livré réglé donc dommage,réglage à mes frais étant novice dans ce sport.

Le pire service client aussi simple que cela, commandé un vélo il y a 4 semaines, n'est toujours pas arrivé. J'ai envoyé 5 emails, aucune réponse. Appelé 4 fois personne ne décroche. Le pire service client ne fera plus appel à cette entreprise.

Je n'achèterai plus jamais d'amortisseur ici. Aucun emballage d'origine et fausses informations sur le produit. N'avait pas de service et a été utilisé auparavant. Renvoyé. Ici, je n'achèterai jamais un autre amortisseur. Aucun emballage d'origine et fausses informations sur le produit. N'avait aucun service et a été utilisé auparavant. Revenu

Colis non reçu après 10 jour d'attente, je me décide à appeler le service client afin de savoir ce qu'il s'est passé, une personne me reçoit familièrement me promettant qu'il allait se renseigner et m'envoyer un mail dans la journée, le lendemain n'ayant rien reçu je rappelle une nouvelle fois et tombe sur un messieurs qui m'annonce que mon colis est perdu qu'il n'y en a plus en stock et me demande d'aller en acheter un autre ailleurs sans rien me proposer en échange... On reconnaît toujours un bon site à son service client, autant être franc, ici il est médiocre. Jordan L.

Compétents, professionnels et commerçants. Plusieurs commandes effectuées chez eux depuis plusieurs années par mes parents et moi pour des pièces et accessoires VTT, toujours satisfait. Dernièrement, j'ai pu tester le service client qui s'est révélé très compréhensif et commerçant pour 2 problématiques: 1) J'avais acheté une roue arrière en 27.5 qui étonnait étonnamment bien plus chère que la même en 29, je l'avais signalé mais prix maintenu. J'ai donc commandé malgré tout un peu déçu, juste après le prix baisse de 150€. (un peu moins chère du coup que la 29) Je le signale un peu agacé et Probike s'aligne sur leur nouveau prix selon leur principe de s'aligner si on trouve moins bien que ce ne fut pas exactement le cas et me rembourse la différence en quelques jours: BRAVO! 2) Commande d'une roue avant (lors de la même commande) qui s'avère ne pas être la bonne (erreur de la part de Mavic qui s'est trompé lors de son conseil, mais qui me demande d'essayer de renvoyer à Probike). Je joins un conseiller qui comprend la situation et accepte immédiatement le retour bien que j'ai déjà monté le disque dessus + pneu tubeless avec préventif (j'ai bien entendu tout bien nettoyé et remballé) BRAVO ENCORE, c'est intelligent car j'ai recommandé la bonne chez eux du coup. Tout a été expédié très rapidement, dans les temps, de même que les remboursement. Service client disponible et efficace, et bon conseil technique sur le choix de la roue.

Je ne commanderais plus chez eux j'ai reçu des produits rayés j'avais commandé des freins slx Shimano que j'ai reçu comme de vulgaire bric-à-brac même pas dans leur emballage d'origine et le service après-vente qui vous donne aucune solution vraiment déçue plus jamais je commanderais chez vous mériter même pas 1 étoile

Première et dernière expérience d'achat chez Probikeshop. Roues Enve SES 5.6 disc commandées le 19/07 et reçues le 06/08 pour un produit soit disant en stock et expédié en 24h. Je reçois les roues dans un conditionnement plus que limite au vu du prix sans les housses de transport pourtant promises ni les prolongateurs de valve et avec un fond jante pour roues VTT alors que c'est des roues de route. Le bouquet final : les roues ne sont pas les bonnes, je reçois le model 7.8 au lieu des 5.6. A noter qu'il leur faut 14 jours pour vous rembourser... Gros manque de sérieux et de compétences.

Commander lundi dans la nuit , mon casque est arrivé ce matin. Service top produit top qualité.

Plusieurs dizaines de commande effectuées sur les 4 dernières années, jamais eu de soucis. Les prix sont très compétitifs.

je commande sur leur site depuis 4-5 ans,j'ai jamais eu aucun problème le SAV est très bon(retours).je recommande

SAV pitoyable ne savent pas ce qu'ils vendent, aucune solution concrète proposée, site à éviter absolument.

Deux fois ma commande annulée pour cause d incohérence entre leur base de données et les stocks.

5 étoiles sur la rapidité, sur les produits. Mais, 0 étoiles pour l'assistance téléphonique ! Mais, d'urgence, embauchez des gens compétents pour renseigner au téléphone ! Une dame admirablement peu concernée et de surcroit revêche m'a raccroché au nez quand elle a constaté qu'elle ne comprenait pas mes questions. Je venais chez Probike pour acheter une fourche carbone Columbus ou Ritchey, un jeu de direction Cane Creek, une potence Ritchey haut de gamme ! Je me suis donc contenté du jeu de direction. Expérience affreusement désagréable pour moi et aussi pour le patron de l'enseigne si elle fait fuir tous les clients...

Excellent site , je ne sais pas ce qui s'est passé pour les autres au vu des commentaires mais perso j'ai effectué une dizaine d'achats et tout a toujours était parfait.

rapide et efficace

ATTENTION, Probikeshop et Bikester à éviter!! Une belle déception après l'achat d'un VTT électrique à 2500€ et reçu avec non préparé ni vérifié avec des assemblages mécaniques non serrés ni graissés. Au final, des grincements dans tous les sens, des vitesses mal réglées et une roue légèrement voilée dès réception. Sans parler de l'équipe du SAV/Retour garantie exécrable et une prise en charge sous garantie laborieuse de plus d'un an sans pouvoir utiliser le vélo pour ne pas davantage l'endommager...une réelle déception et de l'amertume à partager. Hormis un technicien (Pascal), l'atelier qui est sensé vérifier le vélo avant livraison, le management et l'équipe du SAV/Garantie sont nuls et pas professionnels. Et puisque Bikester appartient au même groupe que Probikeshop, autant se diriger vers d'autres sites de vente en ligne ou encore mieux, chez un vélociste ayant pignon sur rue comme Culture vélo, Véloland, etc...Un client averti en vaut deux!!

ATTENTION, Probikeshop et Bikester à fuir!! Quelle déception ces deux sites marchants qui appartiennent au même groupe! Achat d'un VTT électrique à 2500€ et reçu avec non préparé ni vérifié avec des assemblages mécaniques non correctement serrés ni graissés. Au final, des grincements partout, des vitesses mal réglées et une roue légèrement voilée. Sans parler de l'équipe du SAV/Retour garantie éxécrable et une prise en charge sous garantie laborieuse de plus d'un an sans pouvoir utiliser le vélo pour ne pas davantage l'endommager...une honte, de la déception et de l'amertume à partager. Hormis un technicien (Pascal), l'atelier qui est sensé vérifier le vélo avant livraison, le management et l'équipe du SAV/Ganrantie sont à éviter. Et puisque Bikester appartient au même groupe, il vaut mieux se diriger vers d'autres sites de vente en ligne ou encore mieux, chez un vélociste ayant pignon sur rue comme Culture vélo, Véloland, etc...

Un bon site de vente par le réseau Internet, spécialisé dans le domaine du cyclisme sur route comme du tout terrain, ils ont du matériel de qualité, une logistique d'acheminement de votre colis commande jusqu'à votre domicile ; rien à dire, c'est parfait. Ils ont de bons conseillés, des professionnels pour vous orienter dans le choix du matériel, ils vendent de très beaux pédaliers de la marque STRONGLIGHT tout en aluminium aux prix abordables. Ils ont cette passion pour la petite reine de la route et du tout terrain, de vous apporter le moyen de vous entraîner dans les sentiers ou sur les routes, de reprendre des couleurs, de respirer l'air de la montagne, de retrouver la condition physique. Je conseille ce site à tous les passionnés du cyclisme sur route et VTT.

Aucun vrai conseil de leur part, donc, je déconseille...

Pour un achat d'un VTTVTT NS BIKES SYNONYM TR1 29 Bleu/Noir 2020 en septembre- livraison ok mais depuis une catastrophe Un surplus pour visite contrôle par le prestataire pour probike et maintenant que j'ai une problème avec roue ( probablement roulement ) ils ne veulent pas prendre en garantie et essaient tout pour éviter

après presque une semaine toujours pas de colis en route alors que tout était livrable. semble arriver souvent... très ennuyant

Un bon service autrefois qui a totalement disparu. J'ai commandé un Home Trainer Elite. Quelle suprise à la réception quand j'ai ouvert le carton qui emballait un vulgaire Home Trainer d'OCCASION, tout rayé car déjà UTILISÉ ! Malgré mes nombreuses relances, le service client reste totalement muet. Par contre il est bien présent pour supprimer les posts gênants sur les réseaux sociaux. Pas étonnant qu'ils passent à 100M€ de CA s'ils revendent des produits d'occasion comme neufs et n'assurent même pas le service client et le service après-vente. Vraiment très déçu de voir un bon site basculer dans la médiocrité totale. Ceci étant dit, dans le cas présent, au-délà du mauvais service, c'est complètement illégal de revendre un produit d'occasion comme neuf. La répression des fraudes sera probablement contente d'y jeter un oeil. Préférez la concurrence ou les boutiques en ville, qui sont certes plus chères mais au moins vous voyez le produit que vous achetez.

J'y ai commandé de nouvelles roues, les prix sont corrects jusqu'à présent. Au bout de 3 jours il n'y avait toujours pas de lien d'expédition, j'ai demandé. 5 jours plus tard on répond que l'envoi se fait depuis la France oO. 8 jours plus tard le colis n'est toujours pas là. Maintenant sérieusement : on peut justifier beaucoup de choses avec Corona, mais c'est une blague. De plus, le support client est une honte. Jusqu'à présent, une de mes 3 demandes a reçu une réponse, après 3 jours. Le site précise que le traitement d'une demande de contact peut prendre jusqu'à 1 semaine. Pendant ce temps, je peux y envoyer un pigeon voyageur - probablement encore plus vite ! Éloignez-vous de ce magasin. Le service client est absolument faux ! D'ailleurs. Mes roues ne sont toujours pas là, qui sait où elles sont réellement.

Très bon service, j'ai eu un problème sur des pédales (défaut de fabrication) et commande d'une mauvaise taille de cycliste, ils m'ont remboursé les 2 articles pour que je puisse les remplacer rapidement.

j ai un problème avec mon home trainer a 800 euros ,on m envois chez kinetic en angleterre car soit disant faut voir avec eux pour le sav ,kinetic ne m apporte aucune solution, je me retourne vers mon vendeur qui ne réponds pas au mail et qui lorsque je les appel m explique qu on reouvre mon dossier et qui faut attendre parce qu ils sont débordés ca fait un mois que ça dure ,je leur est proposé de reprendre mon home trainer et d un prendre un plus cher chez eux avec complément, aucune réponse. J ai acheté un ht chez xxcycle et je fait partir un recommandé demain .probikeshop c est fini

A éviter.. Ancien bon client de ce site, je suis a présent très déçu. Commandé 2x un casque, a l'arrivée a chaque fois le mauvais modèle. Une équipe de bras cassé qui n'avoue pas leur erreurs et ne se soucient plus de la satisfaction client....

-Alerte RSE- Bonjour, je passe une commande dans laquelle j'ai fait une erreur sur une référence. J'appelle pour modifier la commande, la personne du standard me répondent qu'il est impossible de modifier ou d'annuler une commande ! Pire, ils me disent de ne pas retirer la commande lorsqu'elle arrive en point relais afin qu'elle reparte chez probike ! Vous connaissez la RSE ? Le développement durable ? Le bon sens ? On marche sur la tête !

Client de longue date, mais là cette société tombe au plus bas j’ai voulu faire annuler une commande suite à une erreur, j’ai donc contacter par mail le service client qui a mon entonnement m’a répondu avec un mail automatique j’ai donc renvoyé un mail et la plus de réponse. Une société qui ne se soucis plus de la satisfaction client. Vous êtes pitoyable

J'étais très bon client du site, j'avais même eu un code VIP valable plusieurs mois, mais depuis le confinement n.1 ils sont complètement partis en sucette. Les prix qui avant étés alignés sur les autres commerces en ligne se sont envolées, plus du tout compétitif, mais encore plus les frais de port qui étés gratuits dès 50 euros sont maintenant gratuits dès 150 euros !!! Du coup je n'ai plus jamais commandé chez eux dommage

Très large choix ,prix intéressant. Par contre gros retard sur la livraison et un service après vente zéro. Le mec au téléphone parle à peine français et en avais rien à faire su coup obligé d allé voir alltricks

Livraison dans les temps et content du matériels commandé.

SERVICE APRÈS-VENTE NUL. J'ai commandé des gants 100% marque, et après le premier jour d'utilisation le vinyle s'est décollé. Je me plains auprès de Bikeshop et ils traînent les pieds depuis deux mois, je leur ai envoyé des vidéos et des photos et ils ne m'ont pas encore répondu. Si vous envisagez d'acheter chez Bikeshop, pensez-y, bon marché coûte cher. Pour ma part, je n'achète plus (l'année dernière j'ai dépensé plus de 1 000 € en commandes), mais je n'achète plus

Fuites dans la poche d'hydratation Ospreyruckack. Le service client répond de manière incompréhensible quant à la manière exacte dont le retour doit avoir lieu. Après, plus de réponses à mes mails. Aucune connexion au numéro de téléphone spécifié. Restez à l'écart. Mauvais service. Mieux vaut acheter ailleurs

Passez votre chemin ! Ca fait un mois que je réclame le remboursement d'une commande de 500 euros non livrée. Probikeshop me demande de porter plainte contre la poste ! et c'est à moi de prouver que je n'ai rien reçu ! quel délire ! C'est incroyable ! Une honte ! ! !

Délais de livraison non respectés.. pourtant la livraison n'es tpas gratuite loin de la!!! Si vous voulez avoir votre commande dans les temps allez chez la concurrence!!! Première et dernière commande pour ma part!! Et ma commande va etre renvoyée car je serais déjà parti en voyage et je n'aurais plus besoin de la housse de transport pour mon vélo, je vais en acheter une en magasin... SITE D'AMATEURS

Casque Kali City commandé chez eux expédition un peu longue mais tout est conforme

Merci de m'avoir pourri le WE..... Commande passée dimanche dernier mais uniquement expédiée le vendredi suivant alors qu'a la commande vous annoncez une livraison en 4 a 5 jours... Sans compter l'enfumage du service client qui promet une livraison le lendemain lors de mon appel de jeudi!!!!! J'étais nouveau client chez et c'était ma première commande mais aussi la dernière. Ca m'apprendra a faire de infidélités a Alltricks qui est bien plus performant......

Rapidité et réactivité au top

2 semaines pour envoyer des produits (qui soit disant sont en stock) sans jamais tenir le client informé et ça se dit professionnel...

Service client totalement inadmissible, aucun professionnalisme. Toujours pas reçu mon colis 18 jours après la commande. Site à éviter

A fuir !!!!

SAV catastrophique, bientôt 2 semaines que je les contacte pour trouver une solution pour un boitier de pédalier défectueux sur un vélo enfant, et ils me font tourner en rond (quand ils répondent). Pourtant je suis conciliant, j'étais prêt à faire la réparation moi même, quitte à ce que ça me coute quelques euros, s'ils prenaient juste la peine de me donner la référence de la pièce à changer. Quant aux magasins soit disant partenaires pour les réparations, celui que j'ai contacté figurait contre son gré dans la liste des partenaires ! Message à l'attention de probikeshop : la leçon sera retenue, j'aurais fait l'expérience sur un vélo peu cher il est vrai, mais il est désormais sûr que nous ne dépenserons pas chez vous les sommes nettement plus conséquentes que nous prévoyons de mettre sur 2 vélos de route l'an prochain... Une étoile parce que ce n'est pas possible d'en mettre 0, et que j'espère quand même qu'ils vont finir par se bouger...

Les nombreuses critiques négatives m'ont fait longtemps hésiter. Puis je l'ai commandé ! Pour moi c'était comme partout ailleurs. Payé, livré 5 jours plus tard et tout rentre !

J'utilise beaucoup ce site, j'aimerai faire plus travailler les revendeurs velocistes du coin , mais malheureusement à chaque fois que j'ai besoin de pièces détachées simples et courantes ce n'est pas disponible en magasin et ils doivent commander . On gagne donc du temps avec des sites comme celui ci . Probikeshop étant particulièrement performant et très attractif au niveau de l'offre et des prix . La seule fois où j'ai rencontré un soucis sur la conformité de ma commande , j'ai eu la réponse à mon mail dans la journée et expédition dans la foulée d'un autre matériel.

Très mécontent du SAV... Je sais que le COVID est passé par là, mais l'accent doit être mis sur le SAV, pas sur les ventes. Or, avec un moyeu de roue défectueux sur un BMX Race GT acheté en novembre, utilisé 3 fois, et HS le 08 février, j'ai eu le droit à un vrai chemin de croix: 11 jours et X photos à l'appuis pour prouver le problème et avoir une étiquette de retour, pause COVID chez leur fournisseur, donc pas de roue pendant ce temps là, remise en cause des responsabilités un peu limite, puis promesse d'une nouvelle roue haut de gamme à la place (Youpi!)... qui s'est finalement transformée en ma roue défectueuse d'origine mi-juin! (Plus youpi du tout...) Du coup, j'en suis au même point, et pas de retour malgré mes 2 mails en 15 jours... Je vais tenter avec le fournisseur en direct, j'aurais peut être plus de chance, et pourrais peut être profiter de mon vélo avant 2022... Edit: Après résolution, il s'avère que la roue de remplacement a été volée pendant le transport, mais en laissant celle défecteuse dans l'emballage. Le voleur devait donc bien être au fait de ce qu'il y avait dedans. J'ai tout de même réussi à obtenir une roue de remplacement, donc je remonte le note de 2 point. Mais que ce fut long et fastidieux tout de même.

😡😡Commande (8607265) effectuée le 03 juin et toujours en cours de préparation. Première commande pour ma part et plutot décu du délai de traitement. Presque aucun suivi de commande et A CE JOUR toujours pas de prise en charge pour la livraison. Mail auto qui reponds à vos sollicitations 😡 Le contact messenger vous reponds je cite Je ne sais pas quand votre commande vous sera expediée, comme indiqué sur le site les délais ne sont pas garantis en cette période, vous recevrez votre numero de suivi automatiquement lorsqu'elle le sera😡😡😡 MAUVAISE EXPERIENCE POUR UN DÉBUT Je suis desemparé Prenez les choses en mains bon sang !

A eviter !! Aucun professionnalisme. Attend toujours le service après-vente....

Je recommande sans hésiter l'achat de vélo et d'équipement chez Probikeshop. Envoi rapide et sécurisé. Commende reçu en moins d'une semaine malgré le covid !!! Rapport qualité prix imbattable. Nous sommes ravis d'avoir acheté chez eux. Merci pour tout à Probikeshop

A fuir SAV affreux. A hauteur de 1 email par semaine pour répondre. Echanges laborieux. Vélo toujours en attente d'être envoyé après 11 jours. Aucunes réponses de probike. Scandaleux. En un mot : Détestable Favorisez les commerçants locaux. Ne prenez pas chez eux.

J’ai commander 6 article , dont un casque vtt , gants , maillot , short , chaussure , masque . Retard de livraison et finalement j’ai reçu le casque mais pas le reste , et bien sûr ils m’ont débité sur le compte . J’ai envoyer des mails et pas de réponse . J’espère qu’il vont me rappeler pour me rassurer car payer 400 euros et avoir que le casque qui en vaut 60 . Sa la fou mal . En plus on peut pas les joindre

Compte supprimé on ne sait pourquoi, sinon jamais aucun problème avec ce magasin. Par contre actuellement au lieu de faire face, ils ont préféré enlever le service client, et donc continuer à vendre sans garantir le service aprés vente ce qui est honteux . On ne sait pas ou est le colis, on souhaite les joindre mais même par mail en 1 semaine on a pas de réponse . Un conseil, vendez un peu moins et assurez un service aprés vente, vous allez perdre des clients

A éviter d'urgence. Très beau site, une large gamme de produits, des prix attractifs.. mais malheureusement une fois la commande passée, le service client n'est plus joignable. Oui , Probikeshop se permet le LUXE de communiquer uniquement par mail avec ses clients, il n'y a plus de service téléphonique. Ne comptez pas sur une réponse à votre mail ou autre, il ne vous reste plus qu'a croiser les doigts et attendre.

SAV Indéfinissable, ... J'attends mon colis depuis le 06-mai, à ce jour pas de nouvelles du site, pas de nouvelles de Laposte. En revanche, j'ai été débité ... J'ai commandé d'autre produits sur Internet et j'ai été livré depuis bien longtemps, la faute n'est donc pas à la période COVID-19. Peut-être que ce commentaire les fera réagir ...

j'avais une bonne opinion jusque'a ce jour ,mais ma dernière commande (no 8328677)se passe très mal ,elle se promène depuis plus de 10 jours chez chronopost ,Après avoir été obligé d'allé 2 fois dans leur dépot IL me réponde qu'il ne savent pas quant je serai livré (si je suis livré) J'ai fait part de mon problème a probikeshop (qui indique avoir sélectionné ses livreurs) ,j'ai envoyé 3 messages depuis une semaine ,car il ne répondent plus au téléphone ( trop de travail ) mais aucune réponse et moi j'ai payé et je n'ai pas mon matériel C'est lorsqu'il y a un problème que l'on voie le sérieux d'un vendeur

Succursale du site de vente en ligne biketester , service clients minable !! velo a 2600 euros en panne après quelques semaines...devis par un magasin de 213 euros pour câbles de connections détériorés lors du montage en usine ..aucun retour du SAV malgré relance par tel ou email ..A fuir..encore une boutique en ligne qui sait vendre mais qui n'assume pas les retours SAV ...plus jamais pour moi

En attente d un retour d'une paire de freins hydrauliques SRAM LEVEL défectueux, DEPUIS PLUS D'UN MOIS, les 2 derniers messages mails sont SANS RÉPONSE, À VOIR PAR LA SUITE. ..

Super site et surtout sav très réactif donc en cas de soucis ils sont vraiment compétents.... Effectivement parfois il y a des incohérences de prix c'est dommage Dans l'ensemble on a quand même bien tout ce qu'il nous faut même des pièces des très spécifiques 🤟

Large choix de matériel et bons prix, livraisons rapides et soignées et enfin excellent SAV. Bref je recommande!

Une fois que vous décidez d'acheter en ligne, vous supposez que le service client sera probablement pire que dans un magasin physique, mais la communication et l'attention de Probikeshop (Espagne) sont d'un niveau très élevé.

Attention parfaite, ils n'arrêtent pas de vous indiquer dans quel statut se trouvent vos commandes, ils facilitent grandement les retours. Les prix sont très compétitifs et les expéditions arrivent rapidement. J'achète depuis 8 ans et sans aucun problème.

Article commandé sur Probikeshop.ch. A été envoyé 3 jours plus tard. J'ai dû partir en vacances sans mon nouveau maillot de vélo. En 2019, la logistique était très, très mal organisée et c'était dommage pour moi personnellement. Garanti pas encore...

Très bien

Hyper réactif, arrangeant et agréable, je recommande vivement.

Je suis très déçu du concessionnaire. J'y ai commandé une lampe de vélo en décembre. Malheureusement il y avait un défaut au niveau de l'entrée micro-USB. Malheureusement, le revendeur n'a accepté un échange qu'après de nombreux allers-retours. L'appareil de remplacement était alors également défectueux, cette fois l'interrupteur m'est parvenu dans les pièces détachées de l'emballage. Eh bien, Pas de chance, alors nous avons de nouveau écrit au revendeur et l'avons échangé à nouveau. Au bout de 3 semaines supplémentaires, l'appareil défectueux m'a été renvoyé sans commentaire. Il n'y a eu aucune réponse à mon dernier contact à la mi-mars. Je déconseille expressément d'acheter chez ce revendeur car le revendeur ne respecte pas la loi applicable. J'ai d'abord dû faire valoir mes droits dans un contrat de vente (échange, réparation ou annulation) pour être pris au sérieux. Mon conseil : soutenez votre revendeur local - vous aurez au moins quelqu'un comme interlocuteur spécifique

Je suis assez déçu du probikeshop. J'y ai commandé des pattes pour mon Commencal la semaine dernière. Le traitement sur le site s'est plutôt bien déroulé et la commande a été traitée rapidement. Malheureusement, un e-mail est arrivé lundi indiquant qu'ils ne pouvaient pas être livrés rapidement. J'ai répondu rapidement que j'avais un peu de temps, mais il n'y a pas eu de réponse, puis j'ai reçu un deuxième email me disant que l'argent me serait renvoyé. Cela m'énerve. Je m'attendais à ce que les pièces soient en stock là-bas, mais ce n'était pas le cas. Cela aurait été cool s'il y avait eu au moins un indice. Je ne commanderai certainement plus rien là-bas

Désastreux !! Je contacte le SAV pour un renseignement sur un produit à 1000 euros. Je commande ensuite ce produit. Le lendemain, une offre promotionnelle indiquant une remise dessus. Je fais un mail sans réponse, puis je rappelle une semaine après pour signifier que le conseiller en question aurait pu m'informer de la remise. Réponse du SAV : Vous savez nous avons beaucoup de clients, si tout le monde nous appelle on ne s'en sort plus. Nous sommes une entreprise, pas le secours populaire, si vous n'êtes pas satisfaits, pleurez ailleurs. Contact client : 0/10 SAV : 0/10 Seuls les produits fonctionnent, priez pour que ça marche sinon vous n'avez pas d'alternative, tant ces gens ne sont pas commerçants

Problème sur une selle Italia de moins d'un an et on me demande des preuves photo et vidéo que je leur envoie de nombreuses fois car le sav me dit ne pas avoir reçu mes mails... Or avec Gmail aucun problème de communication. Donc mauvaise foi ou incompétence informatique ? Au téléphone la personne me confirme que finalement ils ont bien reçu mes mails avec photo et video. Je demande donc par téléphone une étiquette de retour puis quelques jours après je réitère ma demande par mail. Depuis j'attends toujours une solution, une aide, un conseil... Que j'ai trouvé directement sur le site de Sella italia. J'ai pu réparé ma selle en un clin d'œil. Comment se fait-il que les professionnels techniciens de probikeshop ne m'ait pas dépanné aussi vite que je l'ai fait alors que je n'y connais rien ? Pour finir probikeshop méconnaît la loi concernant les garanties : 1.le client n'a pas à apporter de preuves 2.le vendeur a à charge le transport du produit défectueux Pour info, les selles sella italia ont une garantie de deux ans. J'étais cliente depuis longtemps et je ne le suis plus. Si c'est juste pour vendre, alors n'importe quel autre site fera l'affaire. Je vais acheter un garmin pour mon vélo mais pas chez probikeshop car si panne ou produit défectueux, inutile de compter sur leur SAV. Donc SAV à fuir !

Service client au top très rapide 👍

L'expédition prend une semaine malgré la mention Expédition dans la journée partout sur le site... A éviter!

Minable au niveau du sav... Ca fais maintenant 3 mois que je leur ai signaler que mon cuissard castelli premio était défectueux et inutilisable après un nombre d'imails inconsiderable j'ai eu au bout de compte une étiquette de retour pour envoi chez le distributeur (daag, réceptionné le 19 /07) Depyis 3 semaines j'attend ... Et il se garde bien de prendre une décision... Constat probike OK sans avoir recours besoin de sav inefficace ... Plutot !!!

Service client toujours très pro, rapide... Dernier exemple récent, je ne parvenais pas à retirer les picots de mes pédales, Probikeshop c'est chargé du transport AR + suppression des picots, renvoyé dans la foulée en chronopost....ça c'est du service ! bravo à vous , continuez dans ce sens, c'est ce genre d'attention qu'un passionné de vélo recherche!

La livraison a été rapide, l'inversion d'un retour au niveau du droit de rétractation était une honte ! Aucune réponse aux emails, protection des acheteurs PayPal activée !

Bon site et articles, je n'ai jamais eu de problèmes mais le coursier sur lequel s'appuie BRT est misérable... Quand ils élimineront Bartolini des livraisons et confieront tout à UPS, je donnerai 50 étoiles.

Service client injoignable. délais de remboursement sur article trop long. Je déconseille fortement ce site de vente en ligne !

Livraison du jour au lendemain avec un excellent accueil téléphonique. Continuez comme ça 🖒🖒

probike toujours au top !

Choix d'articles très vaste, livraison et retour au top et conseillers disponible. Je recommande !

J'ai fais pas mal de commandes chez eux, dont une de 600€ et je n'ai jamais été déçu. Beaucoup de choix, tarifs très intéressants, colis envoyés et reçus rapidement. Pour le moment rien à redire

Bon endroit pour les achats de vélo

Je commande depuis plusieurs années tout ce dont j ai besoin pour mes vélos et mon atelier et je n ' ai jamais été déçu: Choix. Prix. Rapidité de livraison. Pour ces raisons et d 'autres je peux dire que Probikeshop est une référence...

Les retours sont traité dans un délai trop long car les colis sont flashé plus d'une semaine aprés leur réception ,mais dans l'ensemble ce site reste un des meilleurs .

Super site pour l'équipement de mes divers de vélo, aussi bien pour mon fixie que pour mon VTT. Livraison rapide, SAV de qualité et toujours a l'écoute. Je met 5 étoiles les yeux fermer

J'ai été époustouflé par la rapidité de la livraison !... Le colis était en très bon état. Je suis vraiment ravi. Si j'avais besoin de commander autre chose, dans le domaine du vélo, je n'hésiterais pas. Merci à vous.

Sans faire l'apologie du catalogue et du choix énorme, les prix défiants toute concurrence font naturellement plaisir au porte monnaie, mais le grand plus c'est la qualité et l'efficacité livraison qui sont inégalées pour une boutique en ligne pour moi pour l'instant. Jamais déçu avec ProbikeShop pour le plus grand bonheur des mes Bikes (VTT DH AM DIRT BMX) ... et j'aime bien recevoir des goodies, autocollants et autres échantillons dans mes commandes, ça fidélise bien le client là.

PROBIKESHOP au top! Vous y trouverez tout ce qu'il faut pour assouvir votre passion du vélo. Equipe de conseillers très réactive. Livraison et Retour Gratos. Super site!

Site au top, super choix, presque toujours au meilleur prix du Web. Je recommande vivement!

Top ! grand choix de produits, prix bien placés, service client performant et livraison rapide ! N'hésitez pas à commander sur Probikeshop

Super site avec un énorme référencement !

J achete un mes plaquette et mes disque il y a 5 mois et un des disque est deja user avant le montage resultat le disque couine, 2 mail envoyer aucune reponce service deplorable

Franchement déçu. Je passe une commande de plus de 3000€ pour monter un vélo Santa cruz. Le cadre livré n'est pas le bon, ça arrive. Par contre, le gars que j'ai au téléphone me demande une semaine pour vérifier s'ils ont le cadre que j'avais demandé dans leur stock. Pas normal sur une commande de ce montant.

Excellent service après vente, super service commercial, je recommande à fond ;)