Velair

"J'adore ce magasin en plus on peut tester l'article qu'on veut acheter avant de l'acheter 💖"

"Super calité"

"J'ai était l'une des première clientes à acheter un bord maintenant cela fait plus d'un an j'en est acheter deux mais un qui n'a jamais marché j'ai était 5 x le changer mais il me le redonne avec les même problème en disant qu'il fonctioner bien et quand îl l'utiliser devant moi îl ne marcher pas . 👎"

"Bonjour, J'ai fait appel à Velair pour faire des cadeaux d'entreprise. Nous avons payé les Hoverboards d'avance et cela fait plus de 1 mois que nous attendons d'être livrés. Ils me donnent à chaque fois une nouvelle date de livraison qu'ils ne respectent jamais. Ils ne répondent pas aux e-mails, et très peu au téléphone!!! C'est clairement du foutage de gueule!"

"SERVICE DEPLORABLE!!! Lors de ma première visite, le vendeur etait incapable de me donner des renseignements sur les vélos. J'ai donc décidé de repousser mon achats et j'ai pris rdv par téléphone pour un essai. Lors de ma 2 eme visite, le velo que je voulais essayer était hors d'usage et aucun autre modèle n’était en stock. Les vendeurs qui vous accueil en jogging, n'ont fait preuve d'aucune compétence commerciale... J’achèterai donc une autre marque"

"Personnel très accueillant, beaucoup de modèles différents selon vos besoins. J'ai opté pour un magnifique fatbike que j'utilise quotidiennement. Tous mes amis sont jaloux!"

"Amusant de constater les remarques désobligeantes des clients ici. Vel'air ce sont des vélos originaux, des prix en dessous de ce que l'on trouve ailleurs, mais également aucun souci pour moi après l'achat de mon premier et j envisage l achat d'un second afin de rouler une fois de plus autrement. J apprécie la boutique, le service, même si parfois sont débordés, ce qui se conçoit parfaitement avec l originalité de leur gamme."

"Ch"

"Vélo électrique (need) reçu à Noël ! Vélo design et de bonne qualité"

"Belle boutique bien agencée, possibilité même d’essayer les modèles"

"Trottinette achetée le 21/12/17 et pour le moment aucun pb !"

"Deux vélos électriques achetés pour ma société, je suis très satisfait de l'achat ainsi que du SAV."

"Bravo au service après vente !!! J avais fait équipe mon vélo personnel avec un moteur électrique il y a deux ans chez Velair. La semaine dernière ma batterie ne voulait plus charger. Je l ai emmené à la boutique Velair. Une semaine après j ai récupéré une batterie neuve gratuitement. Bravo et merci au service commercial !!!"

"Une équipe formidable, surtout Harry et le Président de VELAIR ! Un vélo formidable et un SAV génial. Merci VELAIR."

"VÉLOS CHINOIS NON HOMOLOGUE, MÉCANICIEN NON DIPLÔMÉ ET 3 VENDEURS ULTRA OPPRESSANT Lors de ma première visite, le vendeur m'a fait essayé un modèle mis en expo mais qui était déjà vendu à un client de la veille ( cela veut dire que votre vélo acheté sert au autre sans que vous le sachiez ) Je suis tombé rapidement car la fourche n etait pas serrée, je suis petite alors je suis pas tombé de haut mais j ai rayé le vélo qui à été remis en expo ni vu ni connu A deuxième visite, j avais pris le temps de lire les commentaires et avis et j avais des questions sur la garantie de 5 ans ....resté sans reponse , très vite 5mn, il m a demande un acompte de 30% alors que mon choix n etait pas fait , car il disait vous choisirez plus tard profiter des subventions qui vont s arrêter en Juin 2018. j ai donc versé un acompte en cash, j ai essayé le vélo avec une angoisse ....en effet les freins etaint montés à l envers comme en chine, sur la notice écris en chinois ... j ai demandé le remboursement de mon acompte la réponse c est perdu madame !!!"

"Vélo chinois, rien inspire confiance tant sur la qualité que sur le SAV derrière , la batterie se décharge vite, il n'y a pas de marque concernant le moteur ni batterie"

"A éviter à tout prix. J’ai acheté un vélo il y a deux ans et la batterie a rendu l’âme . J’ai appelé plusieurs fois pour avoir un Rv avec le SAV mais ils ont été incapable de me fixer une date. La garantie du coup a expiré et quand au retour de vacances je leur demande de récupérer une nouvelle batterie ils m’annoncent par mail que ce Velo n’est plus commercialisé et qu’ils n’ont plus de batterie . J’ai acheté ce vélo 1000 euros pour devoir le jeter au bout de 2ans et quand j’ai demandé à la personne de me rappeler pour voir les alternatives, aucune nouvelle. Il n’y a aucun numéro pour les joindre C’est totalement honteux . Sans compter que le vélo était extrêmement lourd et la batterie se déchargeait très vite ."

"Beau velo mais pas fiable. Le modèle Cruiser ne freine pas malgré plusieurs tentatives de réglage, c'est un danger. Il devrait être interdit à la vente en l'état. J'ai fini par changer moi même le système pour mettre des freins hydraulique, je peux maintenant m’arrêter dans les descentes. Les batteries ne sont pas étanches, j'en suis à ma deuxième batterie qui ne fonctionne plus après seulement 6 mois...SAV inexistant, aucune réponse concrète en boutique ou au téléphone. Ne pas acheter tant qu'il n'y aura pas d'amélioration de la qualité du produit."

"SAV nickel, problème résolu en moins de 2, je recommande. Merci !"

"Se fait passer pour une marque française mais tout est chinois et de très mauvaise qualité.a FUIR. Le SAV est risible.une honte."

"Déception. C'est ce qu'il me reste après mon expérience avec Velair. J'ai acheté un vélo Urban sur les conseil du vendeur (qui est le président de Velair). Je souhaitais faire les 20 km qui séparent mon domicile de mon travail. Il m'a conseillé ce vélo qui est joli et pliable. Je suis allé chercher le premier vélo à la boutique. Une fois arrivé chez moi j'ai du... commencer par finir de le monter. En effet, la roue avant n'était pas alignée avec le guidon, la selle pas droite et le garde boue et les lumières n'étaient pas vissées correctement. Je ce fut mon premier étonnement de constater qu'une marque qui se veut de qualité se permette de fournir des vélos à moitié montés. Bref, ce problème corrigé, j'essaye le vélo et... constate qu'il ne dépasse pas les 18km/h en pédalant normalement. Les vitesses réglées au développement max, mes pieds poussent dans le vide, c'est le moteur qui fait tout... mais je roule bien en dessous des 25km/h annoncés. Le but d'un tel vélo est d'arriver à destination, sans trop transpirer... mais en moins de 2h si possible! De plus, lorsque j'essaye de pédaler le plus vite possible, le compteur semble se bloquer à 22km/h. Je rappelle Velair. La personne me propose un échange car ils ont parfois des problèmes avec les compteurs. Je lui dis que j'ai l'impression que le problème du compteur est secondaire, et que le vélo ne semble pas adapté à mes besoins comme ils me l'avaient affirmé. En effet, les roues du vélo sont petites pour le rendre pliable, ce qui réduit le développement. Il me convainc de passer à la boutique pour un échange avec le même modèle. Une fois revenu chez moi... même problème! Ceci confirme donc bien l'inadéquation du vélo avec mon besoin de rouler à 25km/h. Je les rappelle et propose un échange avec un modèle non pliable et à grandes roue et évidement de payer la différence. Le vélo porte encore tous les plastiques, est sans un état parfait et le compteur affiche 5km parcourus au total. Et là le ton du vendeur change complètement. Il me dit que je ne pédale pas assez vite, que sont vélo va LARGEMENT au delà de 25km/h et qu'on ne va pas me remplacer mon vélo tous les quatre matins! J'essaye de discuter, je lui rappelle que le premier remplacement a eu lieu parce qu'il était défectueux (et qu'ils l'ont reconnu), que le premier vélo était quand même à moitié monté. Il ne veut rien entendre. J'ai donc laissé tomber. J'ai revendu mon vélo neuf à un prix bien inférieur au prix de vente magasin et c'est comme ca que fini mon histoire avec Velair. J'ai vu, mais trop tard, d'autres commentaires parlant d'une expérience semblable à la mienne. Dommage de faire tant de communication et de se comporter comme ça une fois le chèque encaissé."

"Je suis déçus par cette marque , récemment , je crève la roue arrière de mon vélo VELAIR à assistance électrique . Je le mets dans le coffre de ma voiture et l’amène pour réparation Avenue Niel , là quel ne fut pas ma stupéfaction on m'annonce qu'ils ne font pas les réparations . Le vendeur appel une relation à lui pour réparer mon vélo à mon domicile de Courbevoie.Le dépanneur lui dit qu'il ne veux pas me dépanner .On me conseil donc de télécharger une application et que très rapidement je serais recontacté et dépanné dans le journée , il n'en fut rien , heureusement que Go sport la Défense à bien voulu me changer pour un prix acceptable la chambre à air percée . Juste après l'achat j'ai envoyé un mail à VELAIR , pour leur demander ou trouver le numéro de série de ce dernier je n'ai jamais eu aucune réponse ......"

" Service horrible — le magasin était fermé, pendant les heures d'ouverture, avec un numéro de téléphone. Nous avons appelé et un membre du personnel n'était pas disponible ailleurs, suggérant d'attendre 20 minutes. De plus il nous a dit qu'il n'aurait pas pu voir notre vélo velair, car il nécessite un rendez-vous qui doit être pris sur internet 48 heures à l'avance, de quel type de service s'agit-il ? De plus c'est le seul magasin à Paris. Réfléchissez à deux fois avant d'acheter ce vélo. "

" Prendre des cours de planche à voile à l'école Velair a été une expérience vraiment incroyable. Le propriétaire de l'école, Javier, est un professeur très expérimenté avec une attitude incroyable envers ses clients et le sport ! Il nous a traités comme des amis et pas simplement comme des clients, s'assurant toujours que nous avions tout ce dont nous avions besoin (y compris suffisamment d'ombre et des jouets pour notre bébé !). À tous ceux qui recherchent des cours de planche à voile près de Tarifa, je recommande sincèrement à deux mains ! "

"Un service très professionnel et sympathique. Très content du choix"

"Accueil et conseils pro. Excellent matériel."

"Je viens de faire l'acquisition du vélo Light, une pure merveille enfin un moyen de transport efficace pour mes déplacements ! Merci encore à l'équipe Vélair !!"

"Vélos de très bonne qualité, super service, Harry est vraiment quelqu’un de très sympa et pro. Je recommande vivement !"

"Une équipe au top! Un vélo réceptionné cet après-midi petit souci avec le transporteur . Un mail envoyé a 17h et dix minutes après j'étais en visio avec un technicien . Des superbes vélo et au top au niveau du SAV"

"Vendeur au top super sympa Et très serviable"

"Très bon accueil, essai du vélo concluant et commande dans la foulée ! Hâte de l'avoir 😉"

"Une équipe agréable et compétente qui ne cherche pas à vous vendre les modèles les plus chers mais répond à vos besoins, des engagements tenus (livraison en Gironde au jour et à l'heure dite), un service après vente le dimanche de Pentecôte... tout cela pour un prix de revient, pour un vélo auquel nous n'avons pas encore trouvé de défaut, à moins de 500 € (aides déduites). Bref nous ne regrettons pas notre achat!"

"Montage hasardeux voire dangereux. Au bout de quelques km la pédale est dévissée. 1er retour à l'atelier. Quelques km plus tard, la pédale est à nouveau dévissée, idem pour le guidon et la selle ! Nouveau retour à l'atelier : le pédalier est à changer, mais ... il n'est pas en stock ! Le vélo a été acheté pour un usage professionnel mais le voilà immobilisé pour 5 jours !!!"

"J'ai achete le velo Wave, couleur vert. Le velo est tres beau mais j'ai de serieux doutes sur la fiabilite de ses performances. Apres 15km parcourus, la batterie est quasiment a plat, on est loin des 40 a 50km d'autonomie annonces sur le site et sa fiche technique. J'espere qu'il ne s'agit que d'une avarie sur l'appareil En terme de service, ce fut un parcours du combattant pour recuperer mon velo commande pourtant en boutique. Je suppose que la periode de rush sur les velos expliquent le manque d'organisation logistique et d'information du client. Pas moins de 4 passages a la boutique auront ete necessaires pour recuperer le velo. Il manque encore le top case, ce qui me permettra de faire verifier la qualite du velo. Donc 5 passages en boutique minimum... Si cetait a refaire, je ne le referai pas."

"Achat d'un speed en Mai. La batterie était défaillante, celle-ci a été remplacée le surlendemain pour cause we. Le vélo fonctionne très bien rien à dire. L'autonomie est très satisfaisante."

"Je n'avais jamais donné d'avis négatif sur google jusqu'ici mais je suis très étonnée des avis positifs de la clientèle VELAIR. J'ai acheté un vélo chez eux le 20 mai qui devait m'être livré en 1 semaine, puis aucune nouvelle, aucune information de leur part, j'ai du appeler plusieurs fois/laisser des messages où il m'a été indiqué à 3 reprises un report dans la livraison de quelques jours au plus tard. Ce n'est que près de 3 semaines après qu'on m'indique que mon vélo est disponible et nous fixons un RDV pour que je puisse le récupérer. Le jour-J : plus de vélo; on m'explique qu'il est en rupture de stock chez eux et me proposent donc un remboursement (que je n'ai toujours pas reçu à ce jour). Je regrette le manque d'information sur plus de 3 semaines, et le caractère inexact du peu d'informations qui m'ont été données. Je comprends les difficultés rencontrées dans le contexte épidémique / la forte et soudaine demande sur les produits vendus par VELAIR, mais je ne peux pas comprendre une telle légèreté dans le traitement des livraisons compte tenu du prix / de la nécessité sanitaire d'éviter les transports en commun en cette période."

"Vélo de très mauvaise qualité. J'ai acheté un Wave vert : aucune différence entre la vitesse 1 à 4 de l'assistance électrique est cela est normal selon eux. Au bous de 3 utilisations, la visse tenant le pare-choc avant s'est dévissée, provoquant l'arrêt de la roue alors que je pédalais et manquant de m'éjecter de mon vélo sous les roues d'une voiture... En plus, propriétaire menteur, il m'a proposé le wave vert au lieu du noir que j'avais commandé en me disant que le vert était plus cher et mieux (meilleures suspensions et meilleure scelle) alors que se sont exactement les mêmes, il a dit cela simplement parce qu'il a très mal géré ses commandes et ses stocks et qu'il n'avait pas du tout assez de vélo noir par rapport à ce qu'il avait promis à ses clients. Heureusement que le personnel était aimable !"

"Sav catastrophique !!!!!! Velo de qualité très médiocre, velo chinois.... Velair n est qu un simple importateur.... Inadmissible de traiter les clients comme ça 1 mois et demi que j attends un remboursement"

"Une équipe super sympa et patiente. Je suis ravie de mon Wave qui est beau et tellement rapide à plier. Merci Velair !!!"

"Très étonné de voir des personnes satisfaites des vélos Velair ou alors c'est moi qui suis tombé sur une mauvaise série. Déjà en une semaine et demi d'utilisation, les plaquettes de frein qui lâchent. L'usure a été tellement rapide que j'ai l'impression qu'ils étaient déjà usés avant qu'on me vende le vélo. La qualité on en parle ? Elle est CATASTROPHIQUE. Le montage et les finitions sont légère et exécuté à la vite fait , à croire que le sérieux n'est pas de mise chez Velair. L'autonomie est très aléatoire si bien qu'il m'est impossible de chiffrer le nombre kilomètres qu'il peut parcourir. L'odometre calcule très mal les distances parcourus. L'assistance est pratiquement nulle entre la 1ere et la 4eme, il n'y a qu'en 5ème que l'on sent une réelle assistance. Le garde-boue arrière s'est déssoudé, pas cassé mais déssoudé pour montrer la médiocrité de la qualité et le manque de sérieux de cette marque qui apparament ne fabrique pas ses vélos mais se contente simplement de les importer de chine puis y colle leur logo. Ça été une grosse une erreur cet achat. Un reparateur de vélo me l'a même certifié que c'était pourri comme marque...Bref je m'arrête là, le but n'est pas de vous casser mais de montrer ce que vaut réellement votre marque. Il n'y a que le design qui séduit mais une fois acheté, la déception et le regret ne tarde pas faire surface. Je ne le recommanderais en aucun cas à qui que ce soit."

"Accueillant sympa professionnel"

"Super boutique pour faire réviser son vélo, électrique, toute marque. La personne qui s'en occupe est vraiment top et de très bons conseils ! Je recommande +++ et regrette même de ne pas avoir acheté mon vélo chez eux !"

"Très bon accueil. Possibilité d'essayer les vélos. Large choix de vélo à assistance électrique. Je recommande le magasin sinon je pense qu'il est possible aussi d'acheter les velair à la fanc de la défense."

"Équipe de la boutique du 17éme sympathique et compétente. Qui fait avec les moyens qu'on leur donne. Grand plus de cette marque, c'est qu'elle dispose d'une boutique pour le Sav. Modèle acheter : Wave GT25 Qualité du vélo moyenne mais prix compétitif. L'affichage au niveau du display est complètement fausse. Mauvaise vitesse afficher. J'ai l'impression qu'il affiche la vitesse de l'assistance et pas la vrai vitesse de croisière. Mauvaise distance aussi. Mon trajet fait 8,8 km, le display affiche 5,3 km. Dommage pas possible de choisir une batterie de plus grosse capacité car en mode maximum d'assistance la batterie ne tient pas les 20 Km A voir dans le temps."

"Service après-vente 5 etoiles"

"J'ai eu un problème de connecteur. Suis allée à la boutique sans RDV et l'équipe a été à l'écoute de mon problème, disponible. Très bon accueil !! Après un petit moment d'attente (c'est ça le succès), mon problème a été résolu. Ils ont changé mon connecteur. A présent mon vélo fonctionne à merveille. Merci à tout l'équipe."

"De vrais incompetents Qui s s'engueulent sur l etat de leur wc.... Essai nul + client qui rentrent pour se plaindre"

"Vendeurs sympathiques. Vélos électriques de très bonnes qualités. Efforts à faire sur les batteries"

"Bon accueil, arrangeants et réactifs. A l’écoute de leurs clients, c’est appréciable!"

"Leur service est vraiment au top ! Après un simple coup de téléphone, ils n’hésitent pas à se déplacer pour une réparation de frein sur mon vélo en urgence. Mille mercis et bonne continuation !"

"J’ai acheté un vélo Wave chez Velair au mois de juin 2020. Le design est très sympa, MAIS... J’ai dû ramener le vélo à plusieurs reprises pour des réglages et finalement pour un changement total des freins qui ne fonctionnaient plus du tout après seulement un mois d’utilisation ! A l’occasion du changement des freins, 2 des 5 vitesses ont « disparu » (je n’ai donc plus que 3 vitesses sur le vélo qui en avait 5 à l’origine...) et le vélo n’était toujours pas réglé (grincement dans la structure – outre les grincements « normaux » des nouveaux freins installés, guidon et structure mal fixés, freins mal réglés qui frottaient sur la roue avant ce qui l’empêchait de rouler correctement…) Un vrai calvaire. J’attends toujours une sellerie couleur marron qui m’a été promise à l’achat et que je n’ai toujours pas reçue aujourd’hui, soit après 5 mois. Epuisée de leur courir après et faute d’avoir pu avoir des réglages convenables sur mon vélo, j’ai dû faire appel à des réparateurs tiers, qui m’ont indiqué que le montage et les réglages du vélo étaient plus qu’aléatoires. Bref, très déçue par ce produit."

"Accueil sympa et possibilité d'essayer les vélos"

"Acheté un vélo velair modèle city en juillet 2020 à la fnac et déjà 2 SAV en 3 mois !! Problème d’assistance électrique à chaque fois.pas pratique pour la prise de rdv, faut s’inscrire sur le site velair et attendre que quelqu’un rappelle, faut pas être pressé ! J’attends depuis mercredi 4 novembre qu’on m’appelle, J’ai relancé par téléphone samedi, on devait me rappeler j’attends encore..."

"A part la très sympathique dame Margot, l'accueil pas top... Ok même si la personne est pressé et l'achat pas fait en magasin la moindre des choses c'est de prendre 5 mn et ne pas faire autre chose en même temps. En tout cas je ne retournais pas à celui de Villiers... Pour un certain niveau de standing je trouve cela dommage..."

"Super! J'ai un vélo Velair modèle Urban, j'ai eu un problème de batterie, ils ont été très réactifs et me l'ont changée immédiatement ! Service rapide et professionnel, super !"

"Achat début septembre et depuis.... que des ennuis. Pour faire court, les vélos sont beaux mais.... montés à la va vite, qualité médiocre et le SAV.... n'en parlons pas. Au bout de quelques jours la lampe tombait, le garde boue lâchait, et depuis c'est pire que tout, je le trouve DANGEREUX car le vélo s'emballe parfois seul quand je fais quelques pas en le poussant. Je regrette cet achat !"

"A fuir ! On a rendu le velo pour le reparer. ils m'ont changé la batterie neuve pour une d'occasion. Des bandits. Le SAV est malhonnête. Ils ne repondent plus quand on a besoin d'eux."

"Suite à l'achat d'un Vélair Wave, j'ai eu des soucis avec le vélo et le SAV. 6 visites et deux mois plus tard. Le vélo a été changé (Urban), le temps est passé et j'avais oublié cette mauvaise expérience. J'ai donc eu la bonne surprise lors d'une demande de révision d'être recontacté par le responsable du magasin de Nation qui m'a proposé de réviser mon vélo gratuitement suite à ma première expérience et qui m'a offert un super accueil lors de mon passage. Malheureusement, la révision n'a servi à rien, 3 mois après la révision mon vélo ne freinait absolument plus. Je l'ai ramené chez un prestataire externe et un mois après, le problème survenait à nouveau. Bref, les freins ne font pas le boulot et c'est clairement dangereux. J'ai fait 1900 kilomètres avec ce vélo et il cumule les problèmes. Je déconseille fortement, avec un prix catalogue de 1500 euros, je suis certain qu'on peut trouver un meilleur rapport qualité/prix."

"Suite à l’achat d’un Urban et d’un Cruiser, ma conjointe et moi en sommes ravie, l’équipe souriante dynamique vous accueille toujours avec un grand sourire, un grand merci à Harry pour ses conseils et Laure pour son sourire."

"Service client à l'écoute suite à petit problème de facture, recontacté par téléphone afin de solutionner le retard."

"J'ai commandé un Urban Noir il y a 6 mois. Petit problème lié à l'écran LCD... Problème réglé avec le SAV au bout de 2 semaine. Super accueil et très bon conseil !! Merci encore."

"Connu lors d'une balade à la Fnac de Ternes. Depuis je suis ravi de mon achat et de la marque !! Adieu le métro mdrr"

"Bonjour, J’ai acheté un vélo Velair au mois de novembre 2020. Après deux semaines d’utilisation, le compteur de km/h ne fonctionne plus et deux mois plus tard la chaîne se casse en deux. Avec la situation sanitaire je n’ai finalement utilisé mon vélo qu’une dizaine de fois. Bref, après avoir bataillé avec votre SAV on accepte de prendre en charge mon vélo (cela ne semblait pas gagné d’avance semble-t-il). On me donne rdv deux semaines plus tard pour déposer mon vélo et voilà maintenant presque 1mois que j’attends un redû pour le récupérer. On m’informe que je dois encore attendre... au moins deux semaines. Il faudrait penser à améliorer la qualité de votre matériel si vous n’êtes pas en mesure de gérer le SAV"

" À la recherche du moyen de voyager à Paris avec la meilleure efficacité et arrêté au magasin Velair sur Rivoli près de l'Hôtel de Ville. Tous des vélos électriques de styles différents et bénéficiant d'une promotion de 500€ sur le modèle que j'ai acheté... Après les conseils très avisés de Raphaël qui a pris le temps de m'expliquer chaque aspect comme le Service Client, la possibilité d'obtenir un bon de réduction de 500€ chez la Mairie de Paris et les différentes batteries de puissance... Il m'a convaincu 😎😇🌲 "

"Satisfaite de mon vélo Urban acheté Rue de Rivoli Accueil très agréable.Très bien conseillé par Laure :) Je recommande vivement cette boutique pour faire l’acquisition d’un vélo électrique"

"Aujourd'hui 15 novembre 2021, j'affirme à nouveau ma déception avec velair, messieurs dames, simplement n'achetez pas velair, c'est un vol déguisé, j'ai pensé revendre mon vélo car pour la 2e fois, l'assistance électrique ne fonctionne plus. Mais vraiment je n'ai pas l'éthique pour vendre cette m.... à personne. Je vais essayer à nouveau de la faire réparer. J'ai déjà dépensé pas mal d'argent dans les réparations, et apparemment ça va continuer. Je dois soit louer un nouveau vélo électrique; soit acheter un autre, au moins le modèle Work n'est pas bon, et je sais déjà que je ne peux pas faire confiance.... Je suis très déçu, je viens d'acheter le velo Velair Work pliable, et les freins ne marchent pas bien, j'ai ramené le vélo plusieurs fois pour le faire réparer, et toujours dans la même situation. Je ne recomende pas Velair!"

"Je suis également déçu de mon vélo pliable WORK qui n’a même pas un an. Les freins sont une catastrophe j’en ai eu assez de faire des aller retour à l’atelier pour les mêmes problèmes. Du coup j’ai du installer et payer de ma poche des freins de qualité."

"Le vendeur de la place de Ternes très à l écoute . Velo City performant dans les montées."

"Je suis très contente de mon vélo, super rapport qualité prix et merci à l équipe Vel air"

"Expérience désastreuse. SAV jamais disponible. Accueil très antipathique. Vélo peu fiable. C'est la deuxième fois en un an et demi que je suis obligé de faire appelle au service après vente et à chaque fois c'est catastrophique"

"A savoir avant d’acheter : le SAV n’est disponible que dans la boutique de Nation. Donc mon vélo qui a un an et deux rayons cassés (non standard impossible à trouver) doit être amené depuis le 17eme !!! C’est la seconde fois que mon expérience SAV est désastreuse: ce n’est pas une façon de garder ses clients."

"très déçue de mon achat VELAIR CITY ... problème au bout d'à peine 20 kms - je l'ai acheté pour partir en vacances avec .. malheureusement ce sera SANS - la personne ne peut me dire quand ce sera réparé ! c'est pourtant sur RDV ! pourquoi avoir accordé tant de RDV pour finalement les stocker dans votre atelier. j'ai supplié la vendeuse d'intervenir, cette dernière a dit que son job est de vendre ... et qu'il n'y a plus qu'à attendre la réponse du SAV !!!!! ne comptez pas sur moi pour faire de la publicité et espère ne pas rencontrer d'autres soucis sur ce vélo !!!! de surcroît je viens de voir que le prix a bien baissé ... quel désastre ... 24/04 j'entame ma 4ème de patience pour récupérer mon vélo .. le temps de la garantie qui me reste sera défalqué d'autant ! j'espère récupérer mon vélo en bon état pour que je n'ai plus à me déplacer à Paris. Ma question : Pourquoi avoir accepté tant de RDV si VELAIR ne peut exécuter les réparations dans un délai raisonnable et idéalement en indiquant aux clients la date de la restitution."

"Très déçue par le modèle London que j’ai acheté il y a un an. Les freins sont en permanence à régler, la batterie ne tient pas 40kms....Dépannage immédiat impossible il faut prendre RV avec le SAV. Je ne recommande pas."

"Expérience désastreuse matériaux de très mauvais qualités en moins d'un an j'ai changer de pochette batterie, chambre à air, pneus, pédales, l'email est pété la batterie sensé tenir 40km elle ne fais pas plus de 10km. L'écran à déjà perdu le support. Livraison avec plus de 3 mois de retard. Service désastreux je déconseille mon modèle est le speed et c'est vraiment une catastrophe cette boîte profites pleinement de l'aide de la région qui est en théorie pour le citoyen mais avec le prix des vélo et le rapport qualité prix c'est clairement une arnaque et l'argent est en quelque sorte récupérer par cette boite. Je suis extrêmement déçu par cet investissement."

"Equipe très sympa à l'écoute réactive"

"SAV Désastreux, plus de 10 jours d'attente , vendeurs et techniciens peu agréables , manivelle cassé au bout de 10 utilisations , Peu de flexibilité dans la prise de rendez-vous- ces gens se croient tout permis ! Velo rendu avec des griffures et ils traitent les clients de menteur ! Ne pas acheter chez eux à fuir !"

"Parfait pour les grandes villes surtout avec toutes ces voitures plus le choix ! J'ai du remplacer mes plaquettes de freins de mon City, ils ont rapidement répondu à ma demande malgré les quelques jours de délai annoncés"

"Alors....plusieurs problèmes à reporter avec cette marque : 1/ Belle ambiguïté marketing sur l'origine des vélos... Turques. Vélair est effectivement une entreprise Française qui importe des vélos de Turquie pensés en France, confère le certificat de conformité adressé lors de l'achat. Sans parler de tromperie, l’ambiguïté est bien formulée. 2/ La solidité...Après 50 Km, une vis de la selle est déjà partie, sans parler des freins, Cf d'autres commentaires ici, qui après 1 mois d'utilisations sont complètement déréglés et peuvent se montrer clairement DANGEREUX lors d'un freinage d'urgence...prévoyez une bonne semelle de chaussure pour arrêter votre vélo à temps.. Quand je lis les autres commentaires je redoute de rendre visite au SAV... 3/ La prime d'achat...j'ai acheté un urban avec normalement une prime de 500€ publicité dans le magasin, j'ai touché pour le moment 273 €uros de la Mairie, cela devait être 400€, j'attends de voir si la région fait le complément mais j'ai un doute. Malheureusement on quitte l’ambiguïté pour quelque chose qui ressemble davantage à de la tromperie car il faut indiquer le prix Hors Taxe et hors accessoires sur la mairie de Paris diminuant ainsi le montant de l'aide accordée...je trouve cela plus que limite..... Sur le papier Vélair peut paraitre une bonne affaire...dans la réalité..."

"Vélo London reçu pas conforme au bon de commande : pas de suspension de selle contrairement à ce qui était prévu. SAV DÉPLORABLE : on vous promet de vous rappeler et personne ne le fait Velo decevant: 20 km d autonomie au lieu des 50 60 annoncés. Rapport qualité prix très décevante On peut trouver mieux ailleurs et surtout un sav comprehensif et respecteux du client. prevu Sav"

"Vélo de franchement mauvaise qualité. 6 mois d’utilisation d’un Velair City, 5 vis qui sautent toutes seules, les câbles de frein se desserrent en permanence (4 réglages depuis l’achat, dont 2 par Cyclofix) le phare avant qui se décroche, les garde boues qui se déplacent et frottent sur la roue, et aujourd’hui, la patte de fixation du porte bagage a littéralement cassé , avec ma fille de 2 ans sur le porte bagage (bien sûr homologué), qui qui a fait décrocher aussi la vis de la même pate de l’autre côté. (Voir photos) Donc globalement, seul point positif, vendeur sympathique. A part ça, vélo qui mise tout sur l’assistance électrique mais côté mécanique, c’est une catastrophe"

"Belle arnaque au bout de 6 mois les fils ont été rongé par le fait que la gaine était mal posée..... plus d assistante électrique....quant aux freins une catastrophe je suis tombée il y a deux jours.... gros regrets d avoir acheté cette marque.....a fuir"

"Un grand merci à l'équipe de nation pour leur sens commercial, leur gentillesse,leur disponiblilite et leur professionnalisme."

"Vélo acheté au début de la première crise covid et depuis que des ennuis. Accident au milieu d'une avenue Parisienne car vélo défaillant. Ensuite, des petites réparations non stop car freins, phar, batterie étaient bousillé. Des professionnels qui ont faisaient revenir sans cesse, qui ont bien profité que je ne connaisse pas ce domaine, les lois... Très mécontente du service après vente. Une fois le vélo vendu il n y a plus personne. Des réparations que j'ai du réalisé ailleurs mais qui m'ont valu de grandes dépenses. Donc investissement dans une autre marque de vélo après avoir vu et entendu que Vélair n'était pas une marque à prendre. Si vous voulez risquer votre vie à chaque déplacement, ou avoir une surprise quand vous récupérer votre vélo n hesitez pas sinon réfléchissez bien. Je ne recommande absolument pas ni le magasin, ni la marque."

"Vélo très confortable, quel plaisir de l'utiliser ! Boutique 3 cours de Vincennes : service après vente au top, merci Raphaël 👏"

"très bien, on m'a bien accueilli et on m'a bien aidé"

"Bonjour, Je suis franchise 123 Auto Service, et nous avons fait gagner un Vélo assistance Électrique Urban à l'un de nos clients. Nous avons réceptionné ce vélo en Novembre 2021. Suite à une attente d'un fournisseur, nous avons ouvert le colis début décembre. Lors du montage du vélo, il s'avère que le support du guidon est mal soudé, le guidon est de biais quand on verrouille celui-ci. Après appel du SAV, aucun retour positif, nous avons dû passé par notre organisme qui avait réalisé le jeu concours afin d'avoir une action de votre part. Début Mars 2022, après retour de ce dernier, nous avons reçu un deuxième vélo. Ce deuxième vélo présente lui un porte bagage tordu, la clé de contact tordu et cerise sur la gâteau, le guidon n est toujours pas droit lors du verrouillage. Nous sommes à 5 mois de délai, et je pense que nous sommes pas prêt de récupérer un vélo en bon état de suite. Mettez vous un peu à la place de mon client, que je vois régulièrement, et dont je suis obligé de faire patienter. C'est vrai lamentable, et ce qui me gêne le plus, c'est de devoir laisser un avis négatif, pour avoir l'espoir de voir arrivé un Vélo en bon état rapidement. Au 1 septembre, je vois encore apparaître des mauvais avis concernant des potences tordus, triste qu'il n'y ait aucune réactivité de vos services ou alors vous aurez le droit à une réponse d'un responsable vous indiquant que c'est normal"

"12km d'autonomie sur trajet plat vs 30-40 annoncés : LE gros point faible. Vu les autres avis, cela se confirme.. Les 4 premiers niveaux d'assistance ne servent à rien : de 10 à 13km/h, on passe d'un coup de 13 à 23km/h sur le dernier niveau."

"J’ai été très bien reçue car j’avais un petit souci, et tout a été réglé avec le sourire !"

"Je tenais à préciser que les vendeurs de la boutique 75001 sont hyper sympas ! En revanche, mon vélo Wave acheté aout 2021 à la Fnac est une cata. Au bout de 400km, le vélo demande une révision qui m'a couté 170 euros (à la Fnac) - La chambre à air qui éclate très rapidement aussi, encore un autre budget et, je ne parle pas des freins, c'est le pire. Je dois resserrer les freins toutes les 3semaines/1mois tant le système de freinage est nul. Mon réparateur de vélo me dit à chaque fois que ce produit est de mauvaise qualité, que les matériaux utilisés sont à moindre coup. Au total depuis les 7 derniers mois, j'ai payé 200euros, et je vais maintenant devoir changer le systeme des freins qui va me couter 160euros. C'est un gouffre Je suis très déçue."

"Après plusieurs mois le SAV me recontacte suite à ma demande du certificat d'homologation. J'ai trouvé une personne à l'écoute et compréhensive suite aux péripéties de ces derniers mois. Merci à Ron et Rafael."

"des pédales qui ne tiennent, des produits chinois qui tiennent pas la route, un SAV hors de propos, aucun dépannage, à fuir"

"Vélair city acheté en septembre 2020 en promotion (890 euros) VAE correct pour le prix ; compter 6h pour une charge complète et environ 40 à 50 kg d’autonomie pour une utilisation à pleine puissance (la seule véritablement intéressante, cf. plus bas). Je ne conseillerais pas spécialement ce vélo qui a quelques avantages mais n'est globalement pas de bonne qualité et le service après-vente est très aléatoire. Mon avis après presque 2 ans d’utilisation : Points forts: -Plus rapide que la plupart des autres vélos électriques : Assistance qui permet d’aller aisément jusqu’à 30 km/h sur du plat, voire 33 km/h en pédalant bien. -Batterie facile à enlever et replacer -Selle confortable -Prix abordable -Pneus larges -Esthétique -Feu stop arrière -Réaction rapide du moteur et de l’assistance (peu de latence entre le coup de pédale et le lancement de l’assistance) Points faibles : -SAV peu efficace et un seul atelier (à Nation) -Les 5 modes d’assistance annoncés ne sont pas présents, il n’existe finalement que 3 modes différents : sans assistance/assistance minimum/assistance maximum. Je ne suis donc qu’en assistance max, l’assistance minimum étant possible mais poussive vu le poids du vélo - Freins à patins qui s’usent rapidement pour une utilisation quotidienne (changement des patins initiaux au bout d’à peine 3 mois, compter 6-7 mois pour des patins de meilleure qualité) l’idéal aurait été des freins à disques, mais cela fait en général grimper le prix -Absence de suspensions -Qualité de l’ensemble des matériaux bas de gamme (ce qui explique également le prix…) -Vis qui s'enlèvent régulièrement -Poids élevé : 24kg + 3 kg de batterie ce qui revient à 27 kg au total. Plus personnellement, j’ai dû changer pas mal de boulons (ceux-ci se dévissaient régulièrement) ainsi que la chaine au bout de 10 mois, car celle-ci était abimée et déraillait facilement. Je ne sais pas si cela à avoir avec les matériaux initiaux ou un défaut de montage … (clairement bâclé). J'ai également changé les pneus avant et arrière. Durée de la batterie à voir sur plus long terme mais autonomie qui a tendance à décroître J'ai fait appel 3 fois au SAV : pas à la hauteur. Il faut prendre rdv en ligne donc peu pratique quand on a un souci immédiat, la prise en charge est souvent longue (j'ai attendu 10 jours pour un simple décrassage au final). Prix pratiqués au SAV élevés par rapport à d'autres magasins"

"Je suis très en colère j ai commandé auprès de cdiscount 2 urban pliant à la réception il y avait un qui était défectueux commande dérailleur hs selle déchirée et potence de guidon tordu !!!! Cdiscount me demande de faire un retour et me demande en parallèle d en commander un autre car pas d échange possible Je fais donc une nouvelle commande je viens de le recevoir et la de nouveau là potence tordue soudure hs !!!!! Je suis très en colère j ai de l’argent dehors et pas de vélos !!! Inadmissible"

"Vélo à fuir. Je tiens à disposition un rapport d’expert sur la piètre qualité du cruiser. Fixation de selle très très dangereuse, les éléments cassent, les freins sont tout aussi dangereux, ils se desserrent régulièrement et ne freinent plus du tout…nous avons fait appel à notre protection juridique, mais la maison Vélair ne prend même pas la peine de répondre."

"Je tiens à remercier Firas du SAV et Raphael commercial, pour la gentillesse et la réactivité à règler mes petits soucis d'après vente. J'ai acheté un Urban et j'en suis très content. Je ne pensais pas refaire du vélo à mon age et ben si. Le VAE c'est génial. Merci Firas et Raphael"

"Service client affreux ... j'ai reçu les vélos et demandé la facture sans retours depuis maintenant 1 an.... Il serait temps de vous réveiller!"

"Très très mauvais service après-vente, dommage car vélo pratique en ville. Experience 1 à l'achat: vélo qui se dévisse une semaine après l'achat porte bagage qui tombe en pleine rue) appel au SAV et aucune réponse! Expérience 2: besoin d'une réparation, je passe devant une boutique Vélair: il faut d'abord prendre contact sur le site! Après deux ans, la batterie est morte. Galère pour acheter une nouvelle batterie: passer par le site internet, pas de réponse, appel qui vous renvoie vers le site internet...Darty heureusement vend les mêmes batteries."

"Monsieur, impossible d'accéder au SAV sur votre site avec mon smartphone, plusieurs appels à droite à gauche discuter pour rien .! c'est vraiment triste et dommage, vraiment déçu ! Alerte à la direction de Velair impression que c’est un sabotage interne!!!"

"Boutique de Vincennes : équipe super, efficace et disponible. Vive Harry et Salomon"

"Accueil très chaleureux"

"Je suis ravie de mon achat je remercie la vendeuse laure de son professionnalisme elle a su comprendre mes envies .MERCI ENCORE"

"à fuir absolument - Plus de frein après une 30 min de trajet depuis le magasin Volair Rivoli jusqu'à chez moi dans le 18 eme - Sonnette HS - Après plusieurs réclamations et relances le SAV me demande d'amener le vélo jusqu'à Nation ( sans feins !!! ) Je me retrouve avec un vélo neuf HS stocké dans ma cave."

"Merci Harry pour toutes ces explications et la préparation de mon vélo Urban. Je recommande vivement la boutique du 3 cours de Vincennes à Paris."

"Belle réception du vélo avec Maxime"

"Acheté il a 2 moi satisfait"

"Super accueil. Vélo acheté et livré en 2 jours Parfait"

"Tomas Cohen nous bloque notre commande SAV depuis + 2 semaines. Donc vente et travail inefficace. On appelle pour commander un écran défectueux (vélo ayant -1an) et il nous demande de faire une demande online. Ce qu'on a fait + envoie de la facture + référence + modèle. Depuis il bloque notre commande... et nous appelle. Compliqué dans sa tête pour gérer ses dossiers."

"Achat d’un vélo électrique aux alentours de 1000€ 1 an et 8 mois après : 750€ de devis pour réparer le vélo en panne. « L’usure naturelle » n’étant pas prise en charge dans la garantie… cela sous entend que les pièces ne « supportent » pas le temps… A savoir aussi que ce vélo m’a coûté une fortune en entretien régulier (frein, selle qui ne tient pas, etc) Les pièces rouillent. Passez votre chemin ! Vraiment. La qualité n’est pas au rdv Update en réponse à votre commentaire 5 mois après. Le vélo a été acheté chez Darty, et non la garantie electrique n'est pas valable 2 ans comme vous le stipulez. Le vélo avait 1 an D'ailleurs mon mari a eu le même problème : vélo en panne electrique 1 an après l'achat. Votre argument : le vélo a pris la pluie (je ne savais pas que j'avais acheté un vélo d'appartement !!) Je confirme : marque nul de chez nul. Testé sur 2 vélos !"

"Achat d'un Vélair Evolution fin juillet 2022. Au bout de 6 mois et 1000km la pédale droite s'est cassée. Contact le SAV qui vous explique que cela ne rentre pas dans la garantie, aucun geste commercial, personnel très désagréable. La chaine rouille, je vous déconseille ce vélo et surtout cette marque. J'ai informé mon Comité d'Entreprise de retirer leur affiche de publicité suite à mon retour d'expérience."

"A fuir. Vélo acheté en mai 2020. A la vente, les équipes sont très sympathiques. Au bout de quelques semaines d’utilisation quotidienne : assistance électrique défectueuse et pneu crevé. Le vélo doit être ramené à Ternes, plus de trois semaines pour effectuer la réparation à mes frais. Passez votre chemin!"

" Acheté modèle Cruiser 2 ce samedi 25/03. Lors de la première charge du vélo, des étincelles jaillissent de la batterie au niveau du contact, même si la batterie n'est même pas branchée à l'électricité. J'appelle le magasin avenue Niel pour demander si les étincelles qui volent sont normales (pour un vélo tout neuf). La personne qui a répondu le 28/03 à 10h15 et s'est présentée comme Isaac (ou Isak) est totalement désintéressée, m'a dit que je réagis de manière excessive et que voir des étincelles voler est habituel, qu'ils avaient déjà ce problème mentionnés par les clients. Et si je ne suis pas content, je peux contacter le SAV, il n'est pas là pour répondre aux questions. Pour un vélo tout neuf et pour le prix payé, Isaac devrait être plus gentil avec les clients et au moins prétendre qu'il est prêt à aider. Je donne 2 étoiles uniquement parce que le vendeur qui a vendu le vélo le 25/03 était gentil et serviable. "

"Les plus : + vélo hyper mignon + séduisant par son design + autonomie de la batterie ( satisfaisante pour ma part mais pas pour tous ) + belles publicités + présent sur beaucoup de sites revendeurs + Service client adorable et toujours de très bon conseil si vous ne vivez pas en île de France ( la blague, c’est vendu au national sur bcp de site en promo parfois ) Les moins : - vélo pas robuste ( utilisation urbaine seulement ) - pliable oui et non lol ( à plier 1x à 2x par an max après attention à la clefs sur la batterie et les pédales certes pliantes mais le guidon non, donc vous arrachez les poignets en « cuir » en deux temps… - l’écran du vélo… moi qui suis très soigneux avec mes affaires les boutons ont cassés en 6 mois et c’est de mon utilisation visiblement car pas pris dans la garantie donc 50€ avec frais d’envoi… mais ils travaillent dessus pour y remédier donc bon… - le bruitage car oui Messieurs Dames, ce vélo fait toujours un bruit bizarre malgré les passages répétés dans un garage dépannant les vélos électriques ( et de là, j’entends déjà, « il faut un garage agréé Velair pour le regarder… » si vous n’habitez pas à Paris c’est mort lol donc si vous vivez en province prévoir frais d’envoi par vos soins lol car oui même si vous l’achetez chez Darty ou Fnac, c’est la même galère… aucune pièce dispo ou bien toujours payer pour un vélo a plus de 1500€ En résumé : Cet marque est sympa sur Instagram très « bobo écolo » mais au final très déçu des prestations qu’elle offre si vous n’habitez pas en île de France et encore… si vous êtes en province c’est même pas la peine… Le personnel est top sincèrement mais vous la mette a l’envers à chaque appel car le vélo a toujours quelque chose… Perso allez chez Décathlon, un vélo de la même gamme est moins cher et le service client est assuré et surtout on n’ est pas pris pour des pigeons. Car oui il s’en vend 62 000 en une année mais dans quelles conditions et à quels prix. Pour information, ce n’est pas un commentaire pour débiner la marque mais simplement relater la réalité du service que propose cette dernière… qui n’est vraiment pas à la hauteur du prix investi ( tout dépend si votre vélo a été remisé sur les 62 000 vendu en 2022 ) Je pense que la personne très à l’aise au téléphone il y’a 1 semaine me disant cette information et j’attends encore son appel se reconnaîtra et me reconnaîtra. Belle soirée."

"Un jouet pour quelques moins. Ne dure pas dans le temps. SAV pas terrible. Je regrette bcp cet achat."

"un grand merci de votre aide pour mes papiers aimable e gentillesse tres professionnelle"

"Équipe très sympa, à l’écoute et hyper réactive! Au top"

"un service sav très réactifs à l'écoute des problèmes avec du personnels compètent aimable afin de satisfaire au mieux leurs clients pour trouver une solution la plus adaptée . MERCI DE VOTRE SAVOIR FAIRE."

"Travail rapide et précis, merci à l'équipe Ariel, Salomon et Ari pour leur grand professionnalisme."

"Sav très réactif et à l’écoute merci Firas pour tous les conseils vous êtes bien aimable je recommande Velair😍😍"

"Très content de mon vélo super pratique a ranger dans un camping car bonne autonomie et en plus service après vente super remplacement de mes pédales une cassée alors que non garanties super de leur part merci service après vente Mr Habid"

"Super accueil et supers conseils professionnels de Orens en boutique !"

"Je lis quelques avis négatifs, eh bien je voudrai dire que j'avais un vélo VELAIR pliant électrique depuis plus de 2 ans, et j'en étais très contente. Jamais eu le moindre problème. Démarre au quart de tour et la batterie tient bien dans tous mes périples dans Montpellier. J'avais... car je viens de me le faire voler. Mon voleur à très bon goût ! Si ravie de ce vélo que je viens de commander le même. Pourquoi changer quand on est satisfait !"

"Contact très professionnel. Merci"

"Service après-vente très réactif. Merci"

"Vélos pliants électriques très beaux, faciles à utiliser. Assistance téléphonique très accessible et interlocuteur compétent."

"SAV réactif et à l'écoute"

"Je suis très content avec le vélo Venair que j'ai acheté, service client au top, très rapide et professionnel. Merci Venair"

"Que des problèmes depuis que j’ai acheter un vélo velair je déconseille je cherche à le vendre et acheter un autre"

"J'ai acheté un de leur modèle urban à la fnac et j'en suis très content. SAV efficace, j'ai eu à faire à Firas qui a été très réactif."

"Je n'ai pas reçu le colis me permettant la réparation du vélo. J'attends des nouvelles sans réponses."

"Très sympa et bon travail"

"Velo de très basse qualité, constamment en réparation, au bout de 2 mois guidon cassé en deux sans aucun choc, puis 6 mois d utilisation plus tard problème de connectivité batterie, Sav nul, toujours très long allant jusqu à presque 6 mois d attente, avec toujours un contre devis comprenant des plaquettes de frein 10x plus cher que le prix normal, envoyé en janvier en réparation retour en avril sans aucune réparation réalisée, à fuir"

"Toutes mes félicitations à cette société pour son sérieux. Un soin et une attention toute particulière afin de satisfaire ses clients. Un service de qualité et une écoute devenue rare de nos jours.... Quand au vélo urbain velair que j ai acheté j en suis ravie🙂👍 Merci encore!"

"Très belle rencontre avec l'équipe de vente VELAIR Avenue Niel - et fait l'acquisition d'un vélo pliable Évolution. Je remercie notamment Lucas de sa bienveillance et accompagnement notamment dans la gestion des papiers. Je vous recommande VELAIR ."

"La béquille de mon vélo ayant cassé, j’ai fait appel au SAV de Velair. Ils m’ont contacté par tel. juste après ma demande. Excellent contact avec un accueil très aimable et professionnel. Ils m’ont envoyé gratuitement au titre de la garantie une béquille de remplacement que j’ai reçu en 48h. Bravo et merci beaucoup."

"Il y à 4 ans j'ai acheté un mini vélo pliant électrique effectué 7000 kms .sans rien de spécial comme entretien sauf les plaquettes de frein à 5000 kms j'ai 81 ans parfait pour rouler en sécurité, je le recommande ,un super achat .merci velair !! A bientôt"

"Bonjour, J'ai acheté un vélo London velair chez Darty et je n'ai pas arrêté d'avoir des soucis avec après la panne electrique me voilà avec la tige de la selle qui a cédé et Darty me facture encore pour la troisième fois une somme très importante pour mon budget familial. Du coup je vais aller récupérer mon vélo non réparé a la défense demain. La question j'en fait quoi maintenant. Je déconseille vivement un achat de ce type de vélo surtout dans les magasins fnac et Darty qui ne sont pas sérieux.dans le se"

"Marque et vélo Urban fortement déconseillés ! Aucun service si on n'a pas acheté leur marque de vélo chez eux directement. Aussi, je ne recommande pas du tout le vélo Urban qui est très mauvais (d'autres marques font bien mieux). Problèmes très récurrents aux freins, sur la batterie et la chaine !"

"J'ai acheté dans la boutique velair le modèle horizon en avril dernier. J'ai beaucoup de petits problemes types vises qui ne tiennent pas (il y a un vrai souci de montage à l'atelier). Après deux mois les freins ne fonctionnent presque plus. C'est super dangereux. Je vais devoir, après quelques mois d'utilisation, l'emmener en révisio."

"SAV très réactif !!!"

"Personne très réactive Écoute du problème rencontré et remplacement de la batterie du vélo en 48 h Je recommande ce fabricant de vélos électriques !!!"

"Je suis très déçue du service après vente. Il y avait un défaut du rail qui maintient la batterie de mon vélo. Du coup la batterie faisait beaucoup de bruit en roulant. Je suis allée jusqu'à nation pour le faire réparer. Le monsieur m'a bien dit que c'était un défaut car les vélos sont '' fabriqués à la chaîne '' mais m'a simplement collé un bout de caoutchouc sur la batterie (il m'a montré que c'était le même que celui qui maintient la porte du magasin ..). C'est pas de la réparation c'est du rafistolage. Je tente de joindre un responsable depuis..impossible"

"Dommage que je ne peux pas mettre 0, pas forcément sur la boutique mais le vélo en lui même, À FUIR si vous souhaitez un vélo de qualité … j’ai acheté un velair City il y a 1 an et tout commence à partir en sucette, toutes les pièces s’use trop vite et pas de qualité, Service après vente pas efficace, garde le vélo 1 semaines et sans vélo de remplacement, Passez votre chemin si vous souhaitez un vélo qui dure"

"Service client sous 48h maximum toujours actif. En général il répondent sur les 10 min qui suivent. Toujours avec des réponse utiles. Et lors de mon dernier problème ( j'ai cassé une pièce) ils me l'ont envoyé une neuve gratuitement car Fnac refusait d me la vendre/commander."

"SAV irresponsable. Probleme recurrent et serieux avec les rayons et le monsieur se moque des demandes du client. N'achetez pas ces velos."

"Très professionnel et rapide. Le tout réalisé par téléphone et colis postal. Un grand merci à vous."

"J'ai acheté le Vélair Speed il y a presque 2 ans. J'en suis très content. Il est super léger, beaucoup de gens à la première vue croient que c'est un vélo non électrique :-) Pareil pour le SAV, la fermeture de la sacoche batterie a lâché, ils me renvoient une nouvelle sacoche sans frais !!"

"Très réceptif merci"

"personnel très réactif et efficace. sympa. bravo"

"Je pensais bien agir en achetant français mais malheureusement les vélos sont de mauvaise facture. J’ai acheté 2 vélos Velair à la Fnac il y a un an pour en profiter pendant les vacances. Résultat j’ai eu un problème de moteur au bout de 80km sur le premier, j’ai dû attendre 3mois pour la réparation à la Fnac, le second est tombé lui aussi en panne pour un problème de connections entre le pédalier et le moteur, rebelotte nouvelle galère… À peine avoir récupérer le second vélo du SAV, le premier vélo retombe de nouveau en panne… Nous pensions passer nos vacances à faire des ballades à vélo, nous les passons à faire des aller retour à la Fnac. Merci n’en jetez plus."

"Bravo à cette marque Française de Vélos électriques aux allures Vintage. A noter un accueil très commerçant et une patience incroyable de Firas au magasin du 17ème Je recommande pour un test ou un achat."

"Le service SAV des vélos velair au top, j’avais un petit souci au niveau administratif, le monsieur que j’ai eu au téléphone m’a réglé ça en 2et 3 clic très réactif, Et professionnel je recommande👍👍👍"

"SAV au top. très réactif, merci"

"Un grand merdi à Raphael pour toutes les explications qu'il m'a apportées au sujet des batteries des VAE Vélair. Merci également pour les détails sur le matériel quasi neuf vendu en seconde vie à un prix très intéressant. Enfin, je ne peux que conseiller d'aller visiter le site de la marque pour y trouver des tutos concis et efficaces qui vous aideront au quotidien dans l'utilisation de votre vélo.100% satisfait de l'entretien que j'ai pu avoir hier. Efficacité, professionnalisme, conseils, et écoute du client au top : bravo. Belle découverte pour moi."

"J'ai acheté 2 City en 2020 et 2021. Avant de donner des details, ma conclusion: n'achetez pas cette marque!!! Ne vous faites pas avoir. Les prix sont attractifs et les boutiques très jolies, mais les vélos sont de très mauvaise facture (la liste est longue: panne électrique, panne moteur, rouille précoce, mauvais serrage de vis, freins de qualité douteuse...). Mes 2 vélos ont 1000 et 5000 km au compteur. L'assistance est HS sur les 2. Ils restent désormais dehors en attendant que je les mette à la decheterie. Ça me fait mal, pas pour le fric que Velair m'a volé (pour ca, je dois en prendre qu'à moi-même), mais pour l'environnement. Pas très durable tout ça. Je ne souhaite pas tenter d'acheter leurs pièces détachées (investir plus dans des vélos de mauvaise qualité qui ne refonctionneront certainement jamais ou retomberont en panne rapidement). Pour la petite anecdote, pour celui acheté en 2020, le moteur était mort tres peu de temps apres son achat. Le hub d'engrenages dans le moteur était rongé. Le technicien a insinué que j'avais fait quelque chose de mal pour en arriver là mais il a changé la pièce dans le moteur car le vélo était sous garantie 😅. Quelle blague!"

"excellent. qualite du contact eet qualité du matériel. nous sommes sur du top qualité merci"

"Message envoyé par la messagerie SAV Velair : réponse sous 2h, solution proposée dans la journée, remplacement d'une pièce défectueuse obtenu en quelques jours ! Je savais déjà que j'avais un bon vélo, maintenant, je sais qu'il y a aussi un bon SAV !"

"Velo sympa et les collaborateurs ont repondu rapidement et avec professionnalisme à mes demandes"

"Bonjour, Suite à mon passage à ce magasin je recommande vivement cette marque, je tiens à remercier monsieur filas pour son aide et je passerai sûrement ma commande pour un vélo prochainement."

"Superbe expérience mais surtout superbe échange avec Raphaël qui démontre que le bien être de leur client compte avant toute chose. En effet, étant hémiparésique suite à 3 hémorragie cérébrales et mesurant 2,08 m pour 115 Kg certains vendeurs n'aurais pas rechigné a me conseiller un vélo sans ce préoccuper de mon bien être, Raphaël a pris tout en compte et surtout le temps de m'expliquer pourquoi leur superbe vélos ne seraient pas optimal pour moi. petite parenthèse, mon épouse à un vélo vélair et en est superbement satisfaite et contente. merci pour vos conseils. Ben."